إطار المهارات والكفاءات العالمي للعالم الرقمي

إدارة الجودة QUMG

يقوم بصياغة وتشغيل إطار إداري للعمليات وممارسات العمل لتحقيق أهداف الجودة الخاصة بالمؤسسة.

ملاحظات إرشادية:

تتضمن إدارة الجودة صياغة وتشغيل إطار إداري للعمليات وممارسات العمل لتحقيق أهداف الجودة في المؤسسة. 

قد تتضمن الأنشطة على سبيل المثال لا الحصر:

  • إنشاء نظام لإدارة الجودة وتعزيز ثقافة الجودة
  • تطوير معايير الجودة وإجراءات الجودة والعمل بها
  • تطبيق آليات لمراقبة وتحسين جودة أي منحى من مناحي أي من الوظائف، أو العمليات، أو المنتجات، أو الخدمات، أو البيانات.
  • تقديم المشورة بشأن تطبيق آليات إدارة الجودة المناسبة.
  • تحقيق الامتثال للمعايير الوطنية والدولية والسياسات الداخلية والحفاظ عليه.
  • وضع وتطبيق مقاييس للجودة ومؤشرات رئيسية للأداء (KPIs)
  • تيسير تطبيق مبادرات التحسين المستمر
  • دمج ممارسات إدارة الجودة مع أنظمة الإدارة الأخرى (على سبيل المثال، الأنظمة الخاصة بالبيئة والصحة والسلامة).

عادة ما تتصل المعايير الداخلية أو الخارجية بمجالات نذكر منها على سبيل المثال لا الحصر الجودة والخدمة والاستدامة والأمن.

    فهم مستويات المسؤولية لهذه المهارة

    حيث لا يتم تعريف المستويات الأدنى ...
    • لا يتم تحديد المهام والمسؤوليات المحددة لأن المهارة تتطلب مستوى أعلى من الاستقلالية والتأثير والتعقيد في صنع القرار مما هو متوقع عادة في هذه المستويات. يمكنك استخدام عبارات الجوهر لفهم المسؤوليات العامة المرتبطة بهذه المستويات.
    حيث لا يتم تعريف المستويات الأعلى ...
    • لم يتم تحديد المسؤوليات والمساءلة لأن هذه المستويات العليا تنطوي على قيادة استراتيجية وتأثير تنظيمي أوسع يتجاوز نطاق هذه المهارة المحددة. انظر بيانات الجوهر.

    تطوير المهارات وإظهار المسؤوليات المتعلقة بهذه المهارة

    تظهر المستويات المحددة التقدم التدريجي في المهارات والمسؤوليات.

    حيث لا يتم تعريف المستويات الأدنى ...

    يمكنك تطوير معرفتك ودعم الآخرين الذين يتحملون مسؤولية في هذا المجال من خلال:

    • تعلم المفاهيم والمبادئ الأساسية المتعلقة بهذه المهارة وتأثيرها على دورك
    • أداء المهارات ذات الصلة (انظر مهارات SFIA ذات الصلة)
    • دعم الآخرين الذين يقومون بمهام وأنشطة ذات مستوى أعلى
    حيث لا يتم تعريف المستويات الأعلى ...
    • يمكنك التقدم من خلال تطوير المهارات ذات الصلة التي هي أكثر ملاءمة لمستويات أعلى من القيادة التنظيمية.

    إظهار/إخفاء الأوصاف والمستويات الإضافية.

    مستويات المسؤولية عن هذه المهارة

    2 3 4 5 6 7

    إدارة الجودة: المستوى2

    المستوى الثاني- يساعد: السمات الجوهرية للمستوى: تقديم المساعدة للآخرين، والعمل تحت إشراف روتيني، واستخدام تقديره الشخصي في حل المشكلات الروتينية، والتعلم النشط من خلال التدريب والخبرات المكتسبة أثناء العمل.

    يساعد في مهام إدارة الجودة تحت الإشراف الروتيني. يدعم تطوير معايير الجودة وتطبيقها وتوزيعها. يساعد في توثيق وتتبع التحديثات الخاصة بعمليات إدارة الجودة ومعاييرها.

    إدارة الجودة: المستوى3

    المستوى الثالث- يطبّق: السمات الجوهرية للمستوى: أداء مهام متنوعة، معقدة وغير روتينية في بعض الأحيان، باستخدام أساليب وإجراءات قياسية. العمل تحت إشراف عام، وممارسة السلطة التقديرية، وإنجاز العمل الموكل إليه في المواعيد النهائية المحددة. التعزيز الاستباقي للمهارات والتأثير في مكان العمل.

    يستخدم الأساليب المناسبة وأسلوبًا منهجيًا في تطوير معايير الجودة والمعايير البيئية وتطبيقها وضبطها وتعميمها. يضطلع بإدخال التغييرات الفنية على معايير الجودة ويضبط عمليات تحديثها وتعميمها. يقوم بتعميم المعايير الجديدة والمنقحة.

    إدارة الجودة: المستوى4

    المستوى الرابع- يمكّن: السمات الجوهرية للمستوى: أداء أنشطة معقدة متنوعة، ودعم الآخرين وإرشادهم، وتفويض المهام عند الاقتضاء، والعمل بشكل مستقل تحت التوجيه العام، والمساهمة بالخبرة لتحقيق أهداف الفريق.

    يساعد في تطوير ممارسات جديدة أو محسنة وعمليات أو معايير مؤسسية جديدة أو محسنة، ويساعد المشاريع، أو الوظائف، أو الفرق في تخطيط إدارة الجودة في مجال اختصاصهم. يعمل على تيسير إدخال تحسينات محددة إلى نظام الجودة أو الخدمات.

    إدارة الجودة: المستوى5

    المستوى الخامس- يضمن، يقدم المشورة: السمات الجوهرية للمستوى: تقديم إرشادات موثوقة في مجاله، والعمل تحت إشراف واسع النطاق. أن يكون مسؤولاً عن تحقيق نتائج عمل مهمة، بدءًا من التحليل، مرورًا بالتنفيذ ووصولاً إلى التقييم.

    يعمل على تطبيق الممارسات الصحيحة في كل من المشاريع والفرق والوظائف واستيفائهم لمستويات الجودة المؤسسية المطلوبة. يقدم المشورة بشأن تطبيق الأساليب والمعايير الصحيحة لإدارة الجودة. يحدد المجالات التي يجب أن تتغير فيها العمليات الحالية بناءً على تحليل نتائج عملية التدقيق والمراجعة. يعمل على تيسير إدخال التحسينات على العمليات من خلال تغيير النهج المستخدمة وممارسات العمل، ويكون ذلك عادةً باستخدام نماذج معترف بها. يتولى مسؤولية ضبط عمليات تحديث وتعميم المعايير المؤسسية.

    إدارة الجودة: المستوى6

    المستوى السادس- يبادر، ويؤثر: السمات الجوهرية للمستوى: يتمتع بنفوذ مؤسسي كبير، ويتخذ قرارات رفيعة المستوى، ويشكل السياسات، ويظهر سمات قيادية، ويعزز روح التعاون المؤسسي، ويقبل المساءلة في المجالات الرئيسية.

    يحقق الامتثال والالتزام بالمعايير الوطنية والدولية حيثما يكون ذلك مناسباَ. يرتب مجالات تحسين الجودة من حيث الأولوية في ضوء الاستراتيجية، وأهداف المؤسسة، ونتائج التدقيق الداخلي والخارجي. يدفع نحو تطبيق الأساليب المناسبة لإدارة الجودة في هذه المجالات. يشرع في إدخال التحسينات على العمليات من خلال تغيير النُهُج وممارسات العمل، ويكون ذلك عادةً باستخدام نماذج معترف بها. يحدد الإجراءات التصحيحية المنهجية ويخطط لها لتقليل الأخطاء وتحسين جودة الأنظمة والخدمات.

    إدارة الجودة: المستوى7

    المستوى السابع- يضع الاستراتيجية،يلهِم، يحشد: السمات الجوهرية للمستوى: يعمل على أعلى مستوى مؤسسي، ويحدد الرؤية والاستراتيجية الشاملة للمؤسسة، ويتحمل المسؤولية عن النجاح الشامل.

    يضع استراتيجية الجودة ويضمن التزام القيادة التنفيذية بها. ويضع سياسات لها تعتمدها وتصدق عليها إدارة المؤسسة. يضمن توافر التقنية والإجراءات والموارد الملائمة لدعم نظام الجودة. يضع الخطط ويراقب أداء نظام إدارة الجودة، ومدى الالتزام بالجدول الزمني الداخلي لتدقيق الجودة. يقف على مدى تلبية سياسات ونظم الجودة لاحتياجات المؤسسة ويعيد النظر فيها عند الضرورة.