カスタマーエクスペリエンス管理

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すべてのタッチポイントとチャネルにわたって、顧客の期待に応える質の高いインタラクションとエクスペリエンスを確実に提供します。

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ターゲットを絞ったコミュニケーションとロイヤルティイニシアチブを通じて、顧客を引き付け、エンゲージメントを高め、維持するための戦略を策定し、実行します。

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顧客サービスまたはサービスデスク機能の管理と運用を行う。

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サービスレベルの目標に合意し、目標に対するサービスの提供をアセス、監視、および管理します。

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利用可能なサービスと製品に関する一貫した情報のソースを顧客とユーザーに提供します。

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財務データを詳細に分析して洞察を導き出し、意思決定を支援します。

(new)

市場、顧客、競合他社に関するデータを収集、分析、解釈して、ビジネス上の意思決定と戦略に役立てます。