ألف - الخطة

وضع استراتيجية والتأكيد عليها والالتزام بها كي تتوائم أعمال وخطط وموارد المؤسسة مع أهداف العمل وتطوير الخطط لدفع الاستراتيجية وتنفيذها. العمل مع أصحاب المصلحة لتعميم وتضمين الإدارة الاستراتيجية عبر الأهداف وعمليات المساءلة ومتابعة التقدم في العمل.

القدرة على تحديد وترتيب الأولويات واحتضان واغتنام الفرص التي توفرها تقنيات المعلومات والاتصالات والتقنيات الرقمية. تطوير وتنفيذ العمليات والأدوات والبنى التحتية لأغراض دعم الابتكار. إشراك الجماعات والموظفين والشركاء والعملاء والمستخدمين وأصحاب المصلحة الآخرين من الداخل والخارج في عملية الابتكار. توفير الحوكمة والمتابعة لعملية الابتكار والتقارير الخاصة بها.

الإنشاء المنهجي لمعرفة جديدة عن طريق جمع البيانات والابتكار والتجريب والتقييم ونشر المعلومات. تحديد أهداف البحث والطريقة التي سيتم بها إجراء البحث. المشاركة النشطة في مجتمع من الباحثين. التواصل بشكل رسمي وغير رسمي عبر وسائل الإعلام والمؤتمرات والمجلات والكتب والحلقات الدراسية الرقمية.

إنشاء نُهُج جديدة وقد تكون إحلالية لأداء أنشطة الأعمال من أجل خلق فرص للأعمال؛ أو تقديم منتجات/خدمات جديدة أو محسنة؛ أو تحسين سلاسل التوريد. تحديد وتنفيذ التحسينات على العمليات والخدمات والنماذج. تقييم التكاليف والفوائد المحتملة للنهج الجديدة. تحليل وتصميم العمليات من أجل تبني والاستفادة التقنيات لتحسين أداء الأعمال. تطوير قدرات إدارة العمليات المؤسسية لزيادة سرعة التكيف المؤسسية وقابلية الاستجابة للتغيير.

إنشاء وتكرار وصيانة الهياكل مثل البنى المؤسسية وبنى الأعمال التي تمثل المبادئ والطرق والنماذج الأساسية التي تصف حالة المؤسسة المستقبلية، والتي تمكنها من التطور. وهذا يشمل بشكل نموذجي تفسير أهداف ودوافع العمل؛ وترجمة استراتيجية وأهداف العمل في شكل «نموذج تشغيلي»؛ والتقييم الاستراتيجي للقدرات الحالية؛ وتحديد التغييرات المطلوبة في القدرات؛ ووصف العلاقات بين الأشخاص، المؤسسة، الخدمة، العملية، البيانات، المعلومات، التقنية، والبيئة الخارجية. وعملية تطوير البنية تدعم تشكيل القيود والمعايير والمبادئ التوجيهية اللازمة لتحديد التطور المطلوب وضمانه وحوكمته؛ وهذا يسهل التغيير في هيكل المؤسسة وعمليات الأعمال والنظم والبنية التحتية لتحقيق التحول المتوقع للحالة المستهدفة.

تحديد التقنيات والمنتجات والخدمات والطرق والأساليب الفنية الجديدة والناشئة. تقييم مدى ملاءمتها وتأثيراتها المحتملة (التهديدات والفرص) على عوامل التمكين أو التكلفة أو الأداء أو الاستدامة فيما يخص الأعمال. نشر وتعميم التقنيات الناشئة وتأثيرها.

وضع والالتزام بالخطط الشبكية، ويشمل ذلك توصيل البيانات والصوت والنصوص والصور، في سبيل دعم استراتيجية عمل المؤسسة. ويشمل ذلك المشاركة في وضع اتفاقيات مستوى الخدمة وتخطيط كل المسائل الخاصة بالبنية التحتية الضرورية لضمان تقديم الخدمات الشبكية من أجل الوفاء بهذه الاتفاقيات. والتنفيذ المادي قد يشمل الأسلاك النحاسية أو الألياف الضوئية أو الاتصالات اللاسلكية وأي تقنية أخرى.

تصميم ونشر هياكل رفيعة المستوى لتمكين وتوجيه تصميم وتطوير حلول متكاملة تفي باحتياجات العمل الحالية والمستقبلية. وبالإضافة للمكونات التقنية، تشمل بنية الحل التغييرات على الخدمة والعملية والمؤسسة ونماذج التشغيل. توفير التوجيهات الشاملة حول تطوير، والتعديلات على، مكونات الحل لضمان أن تضع في الاعتبار البنى والاستراتيجيات والسياسات والمعايير والممارسات ذات الصلة (بما في ذلك الأمن) وأن تبقى مكونات الحل الحالية والمخطط لها متوافقة.

تطوير وتطبيق إطار عمل للإدارة المنهجية لغرض تحديد وتقديم مجموعة متنوعة من البرامج، المشاريع و/أو الخدمات المستمرة بما يدعم استراتيجيات وأهداف العمل المحددة. وهذا يشمل تقييم الاستثمارات الاستراتيجية وعملية صنع بناء على فهم واضح للنفقات والمخاطر وأوجه الترابط والتأثير على أنشطة العمل الحالية، مع تمكين القياس وتقييم الأهداف الخاصة بالتغييرات المحتملة والفوائد التي سيتم تحقيقها. تحديد الأولوية فيما يخص استخدام الموارد والتغييرات التي سيتم تنفيذها. المراجعة المنتظمة للاستثمارات. إدارة مجموعة الخدمات المستقبلية (المقترحة أو قيد التطوير) ومجموعة الخدمات الحالية (التي تقدم حالياً أو الجاهزة لدخول الخدمة) والخدمات التي تم إيقاف إنتاجها.

إنتاج أشكال التمثيل التجريدية أو المنقحة لمواقف العالم الفعلي أو العمل أو الألعاب في التطبيقات التقليدية المتعددة الوسائط، للمساعدة على التواصل وفهم السيناريوهات القائمة أو المفاهيمية (الأولية) أو المقترحة. يركز بشكل رئيسي على تمثيل العمليات والأدوار والبيانات والتنظيم والوقت. قد يتم استخدام النماذج لتمثيل موضوع ما على مستويات مختلفة من التفصيل والتحليل.

توفير القيادة والمشورة ودعم التنفيذ لتقييم قدرات المؤسسة وتحديد التحسينات وترتيب أولويات التحسين وتنفيذها. تحديد واعتماد وتكامل أطر ونماذج الصناعة الملائمة للاسترشاد بها في إدخال التحسينات. الاستخدام المنهجي لتقييمات نضج القدرات والمقاييس وتعريف العمليات وتحديد وإدارة العمليات وإمكانية التكرار، وإدخال التقنيات والأدوات المناسبة والمهارات المعززة. تقديم حل يحقق التكامل للأفراد والعملية والتقنية من أجل تحقيق أداء مؤسسي محسّن بما يتفق مع الخطط والأهداف الاستراتيجية للمؤسسة. يكون نطاق التحسين مؤسسي، ولكنه قد يكون أيضاً شديد التركيز عند الضرورة على مجال معين، مثل تطوير البرمجيات أو تطوير الأنظمة أو تنفيذ المشاريع أو تحسين الخدمات.

تخطيط وتصميم وتنفيذ هيكل وثقافة تنظيميين متكاملين، بما في ذلك بيئة مكان العمل والمواقع وملفات تعريف الأدوار وقياسات الأداء والكفاءات والمهارات. تيسير تنفيذ التغييرات اللازمة للتكيف مع التغيرات في التقنيات والمجتمع ونماذج التشغيل الجديدة وعمليات الأعمال. تحديد السمات الرئيسية للثقافة المطلوبة وكيف يمكن تنفيذها وتعزيزها لتحسين الأداء المؤسسي.

تصميم نظم لغرض استيفاء متطلبات محددة بحيث تتوافق مع بنى النظم المتفق عليها، مع الالتزام بالمعايير المؤسسية وفي إطار القيود الخاصة بالأداء والجدوى. تحديد المفاهيم وترجمتها إلى تصميم يشكل أساساً لبناء النظم والتحقق منها. تصميم أو اختيار المكونات. وضع مجموعة كاملة من النماذج والسمات التفصيلية و/أو الخصائص الموضحة في نموذج مناسب للتنفيذ. اعتماد وتطويع نماذج لدورة حياة تصميم النظم مبنية على أساس سياق العمل واختيار المناسب من النُهج التنبؤية (المخططة) أو التكيفية (التكرارية/المرنة).

تطوير نماذج لتمثيل وتعميم المتطلبات الخاصة بالبيانات وتمكين المؤسسات من إدراك مفهوم أصول البيانات والعلاقات بين الكيانات الموجودة في الواقع. التحقق من المتطلبات الخاصة بالبيانات وتحليلها وتحديد نطاقها لدعم أنشطة تطوير أنظمة البرمجيات وتكامل البيانات واسترجاع البيانات. تحديد متطلبات البيانات ونماذج البيانات ومراجعتها والالتزام بها.

تحديد مواصفات وتصميم الأجهزة الحاسوبية وأجهزة الاتصالات (مثل معالجات أشباه الموصلات وبنى الحواسيب عالية الأداء "HPC" ومعالجات الإشارة الرقمية "DSP" ورقائق معالج الرسوميات)، عادةً من أجل التكامل مع أو الربط بالبنية التحتية لتقنية المعلومات أو الشبكة. تحديد المفاهيم وترجمتها إلى تصميم يمكن تنفيذه. تحديد المكونات وتحقيق التكامل بينها أو تصميمها وإعداد نموذج أولي منها. يلتزم بمعايير الصناعة بما في ذلك التوافق والأمان والاستدامة.

التخطيط لتقديم الخدمات وتنفيذها ومراقبتها ومراجعتها وتدقيقها، بهدف الوفاء بمتطلبات العميل. وهذا يشمل التفاوض وتنفيذ اتفاقيات مستوى الخدمة ومتابعتها، والإدارة المستمرة لمرافق التشغيل لتوفير مستويات الخدمة المتفق عليها، مع السعي باستمرار وبشكل استباقي لتحسين الأهداف الخاصة بتقديم الخدمات واستدامتها.

الإدارة الفعالة للمنتجات أو الخدمات طوال دورة حياتها (من البداية وحتى توقفها) من أجل استغلال الفرص المتاحة في السوق ومعالجة احتياجات العملاء/المستخدمين وتحقيق أكبر قيمة ممكنة للأعمال. اعتماد نماذج تطوير المنتجات وتكييفها استناداً إلى سياق العمل واختيار المناسب من الأساليب أو النُهج التنبؤية (المخططة) أو التكيفية (التكرارية/المرنة).