إدارة القدرات CPMG
إدارة الجوانب الخاصة بالقدرة والأداء الوظيفي والاستدامة لمكونات الخدمة (بما في ذلك الأجهزة والبرمجيات وموارد الشبكات والبرمجيات/البنية التحتية كخدمة) للوفاء بالاحتياجات الحالية والمتوقعة على نحو فعال من حيث التكلفة وبما يتسق مع الأعمال. إنشاء نماذج للتغييرات طويلة الأجل والتغيرات قصيرة الأجل في مستوى القدرة المطلوبة لتنفيذ الخدمة. نشر تقنيات لرصد الطلب وزيادة/خفض القدرة على نحو فعال من حيث التكلفة وفي الوقت المناسب لمواجهة التغيرات في الطلب.
مستويات المسؤولية عن هذه المهارة
| 4 | 5 | 6 |
إدارة القدرات: المستويات 1-3
لا يتم ملاحظة هذه المهارة أو ممارستها عادة على هذه المستويات من المسؤولية والمساءلة.
إدارة القدرات: المستوى4
يراقب قدرة مكونات الخدمة ويبادر إلى اتخاذ الإجراءات لمعالجة أي نقص وفقاً للإجراءات المتفق عليها. يطبق تقنيات لضبط الطلب على مورد أو خدمة محددة. يساهم في نمذجة وتخطيط القدرة. يقدم الدعم في تصميم قدرة مكونات الخدمة.
إدارة القدرات: المستوى5
يتولى إدارة أنشطة وضع نماذج القدرة والتوقعات الخاصة بها. يقوم على نحو استباقي باستعراض ومراجعة المعلومات بالاقتران مع اتفاقيات مستوى الخدمة لتحديد أي مشاكل خاصة بالقدرة ويحدد أي تغييرات مطلوبة. يقدم المشورة لدعم تصميم مكونات الخدمة بما في ذلك التصميم في إطار يراعي مرونة القدرة وقابليتها للتطوير. يعمل مع ممثلي العملاء للموافقة على التعديلات القصيرة والمتوسطة الأجل وتنفيذها. يقوم بإعداد معايير وإجراءات لإدارة قدرة مكونات الخدمة ويقوم بتحديثها باستمرار. يعمل على ضمان التطبيق الصحيح للمعايير والإجراءات.
إدارة القدرات: المستوى6
يعمل على تطوير السياسة والاستراتيجيات لضمان استيفاء جميع مؤشرات أداء خدمات تقنية المعلومات لاحتياجات العمل وتأدية أي من متطلبات الخدمة أو اتفاقيات مستوى الخدمة التي قد يتم تنفيذها. يقود أنشطة وضع نماذج القدرة والتوقعات الخاصة بها أثناء دورة التخطيط للمؤسسة أو وضع الميزانية. يضمن صلاحية سياسات ومعايير إدارة القدرة للغرض والوضع الحالي وأن يتم تنفيذها بشكل صحيح. يقوم باستعراض ومراجعة عروض الأعمال الجديدة ويقدم المشورة المتخصصة في المسائل الخاصة بالقدرة.
إدارة القدرات: المستوى7
لا يتم ملاحظة هذه المهارة أو ممارستها عادة على هذا المستوى من المسؤولية والمساءلة.