数据操作和分析

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规划、实施和管理组织记录的整个生命周期。

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管理和运营客户服务或服务台功能。

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协调对各种事件的响应，以最大限度地减少负面影响并快速恢复服务。

(unchanged)

确保服务交付商定的可用性级别，进而满足当前和未来的业务需求。

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开发、实施和测试业务连续性框架。

(unchanged)

对交付服务过程中已经发生或可能发生的所有问题的生命周期进行管理。

(new)

根据特定领域的知识、标准和指南解释信息并分配分类或标签，以实现数据分析和使用。

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管理跨各种渠道收集、汇编和发布内容的流程，以满足组织和受众需求。

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规划、设计和创建满足以用户为中心的组织需求的内容，包括文本信息、图形内容和多媒体元素。

(modified)

安装、配置、监控、维护数据库和数据存储，确保性能和安全性，并适应不断发展的技术。

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预置、配置和优化本地和基于云的存储解决方案，确保数据可用性、安全性并与业务目标保持一致。

(unchanged)

确保服务组件具有满足当前及计划业务需求的容量和性能。