Le competenze globali e il quadro delle competenze per un mondo digitale

Gestione del catalogo dei servizi SCMG Beta

(unchanged)

Fornire ai clienti e agli utenti una fonte di informazioni coerenti sui servizi e sui prodotti disponibili.

Traduzione italiana di SFIA 9: Versione Beta

SFIA 9 in inglese è ora disponibile.

  • Questa è una versione beta di SFIA 9 in italiano.
  • L'abbiamo creata utilizzando la Phrase Localization Platform, combinando:
    • Il contenuto tradotto da SFIA 8
    • I contributi di 7 principali fornitori di traduzione automatica
  • Aggiorneremo questa traduzione dopo la revisione e i controlli di qualità.
  • Vi preghiamo di contattarci se notate errori o avete domande.

Nota: Sebbene la traduzione automatica aiuti a creare versioni iniziali, la revisione professionale garantisce precisione e un linguaggio appropriato al contesto.

Note di orientamento

(modified)

Le attività possono includere, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

  • pubblicazione e gestione di informazioni sui servizi disponibili
  • tenere traccia dell'elenco dei servizi disponibili man mano che vengono introdotti nuovi servizi e i servizi attuali vengono modificati o ritirati
  • rendere il catalogo utile e facile da utilizzare
  • personalizzare le informazioni pubblicate per pubblici specifici, come per gli utenti, per i clienti, per i fornitori di servizi
  • supporto alla discussione di offerte di servizi standard e non standard
  • consentire l'automazione delle richieste di servizi e l'adempimento del servizio, ove opportuno.

Le informazioni documentate nel catalogo dei servizi includono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, nomi e descrizioni dei servizi, caratteristiche, proposte di valore, costi, livelli di supporto del servizio e disponibilità.

Comprendere i livelli di responsabilità di questa abilità

Dove i livelli inferiori non sono definiti...
  • I compiti e le responsabilità specifiche non sono definiti perché l'abilità richiede un livello più elevato di autonomia, influenza e complessità nel processo decisionale rispetto a quanto generalmente previsto a questi livelli. È possibile utilizzare le istruzioni di essenza per comprendere le responsabilità generiche associate a questi livelli.
Dove i livelli più alti non sono definiti...
  • Le responsabilità e le responsabilità non sono definite perché questi livelli superiori implicano una leadership strategica e un'influenza organizzativa più ampia che va oltre l'ambito di questa specifica competenza. Vedi le dichiarazioni di essenza.

Sviluppare competenze e dimostrare le responsabilità relative a questa abilità

I livelli definiti mostrano la progressione incrementale delle competenze e delle responsabilità.

Dove i livelli inferiori non sono definiti...

Puoi sviluppare le tue conoscenze e sostenere gli altri che hanno responsabilità in questo settore:

  • Apprendimento dei concetti e dei principi chiave relativi a questa abilità e al suo impatto sul tuo ruolo
  • Esecuzione di abilità correlate (vedere le competenze SFIA correlate)
  • Supportare altri che svolgono compiti e attività di livello superiore
Dove i livelli più alti non sono definiti...
  • È possibile progredire sviluppando competenze correlate che sono più adatte ai livelli più elevati di leadership organizzativa.

Mostra/nascondi descrizioni e livelli extra.

Livelli di responsabilità per questa abilità

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Gestione del catalogo dei servizi: Livello 2

Livello 2 - Assistere: Essenza del livello: fornisce assistenza agli altri, lavora sotto supervisione ordinaria e usa la loro discrezione per affrontare i problemi di routine. Apprende attivamente attraverso la formazione e le esperienze sul posto di lavoro.

(new)

Aiuta con le attività di gestione del catalogo dei servizi sotto supervisione di routine. Supporta la raccolta e l'aggiornamento delle informazioni sui servizi e sui prodotti. Aiuta a mantenere l'accuratezza e la pertinenza del catalogo dei servizi.

Gestione del catalogo dei servizi: Livello 3

Livello 3 - Applicare: Essenza del livello: esegue varie attività, a volte complesse e non di routine, utilizzando metodi e procedure standard. Lavora sotto la direzione generale, esercita la discrezione e gestisce il proprio lavoro entro le scadenze. Migliora in modo proattivo le competenze e l'impatto sul posto di lavoro.

(unchanged)

Raccoglie le informazioni necessarie per popolare il catalogo dei servizi. Modifica e gestisce le descrizioni dei servizi e dei prodotti e mantiene aggiornato l'elenco dei servizi disponibili. Funge da punto di contatto, ricevendo e gestendo gli aggiornamenti di routine del catalogo dei servizi. Identifica opportunità per migliorare i processi di gestione del catalogo dei servizi.

Gestione del catalogo dei servizi: Livello 4

Livello 4 - Abilitare: Essenza del livello: svolge diverse attività complesse, supporta e guida gli altri, delega i compiti quando appropriato, lavora in modo autonomo sotto la direzione generale e contribuisce con le competenze per raggiungere gli obiettivi del team.

(unchanged)

Contribuisce alla progettazione e all'applicazione di un catalogo di servizi. Consente l'automazione delle richieste di assistenza e dell'evasione degli ordini. Fornisce consigli e indicazioni sulle informazioni da inserire nel catalogo dei servizi. Contribuisce alla revisione e al miglioramento del catalogo e dei processi di gestione del catalogo dei servizi.

Gestione del catalogo dei servizi: Livello 5

Livello 5: Assicurare, consigliare: Essenza del livello: fornisce una guida autorevole nel loro campo e lavora in un'ampia direzione. Responsabile della fornitura di risultati di lavoro significativi, dall'analisi all'esecuzione fino alla valutazione.

(unchanged)

Gestisce la creazione e la manutenzione di un catalogo di servizi. Assicura che il catalogo dei servizi sia completo e aggiornato. Collabora con i proprietari dei servizi per assicurare coerenza e accuratezza delle voci del catalogo dei servizi. Completa revisioni regolari del catalogo con le parti interessate per assicurare la pertinenza alle esigenze e ai requisiti aziendali. Gestisce i processi di gestione del catalogo servizi.