Le competenze globali e il quadro delle competenze per un mondo digitale

Infrastruttura IT ITOP

Applicazione, configurazione e gestione dell'infrastruttura IT.

Livelli di responsabilità per questa abilità

1 2 3 4 5

Note di orientamento

I componenti dell'infrastruttura IT includono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, dispositivi fisici, risorse virtuali, software relativo all'infrastruttura, middleware, servizi di rete e storage dei dati. I componenti dell'infrastruttura possono essere locali, esternalizzati o forniti come servizi cloud.

Le attività possono includere, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

  • preparazione per servizi nuovi o modificati per soddisfare le esigenze definite degli utenti o dei fornitori dell'organizzazione
  • manutenzione e miglioramento dell'infrastruttura IT e dei componenti dell'infrastruttura, compresa l'automazione delle attività tramite strumenti e codifica
  • gestione e applicazione degli aggiornamenti software
  • creazione e gestione di sistemi e componenti in ambienti di cloud computing e virtualizzati
  • monitorare le prestazioni di sistemi e servizi in relazione al loro contributo alle prestazioni, alla sicurezza e alla sostenibilità dell'organizzazione.

Comprendere i livelli di responsabilità di questa abilità

Dove i livelli inferiori non sono definiti...
  • I compiti e le responsabilità specifiche non sono definiti perché l'abilità richiede un livello più elevato di autonomia, influenza e complessità nel processo decisionale rispetto a quanto generalmente previsto a questi livelli. È possibile utilizzare le istruzioni di essenza per comprendere le responsabilità generiche associate a questi livelli.
Dove i livelli più alti non sono definiti...
  • Le responsabilità e le responsabilità non sono definite perché questi livelli superiori implicano una leadership strategica e un'influenza organizzativa più ampia che va oltre l'ambito di questa specifica competenza. Vedi le dichiarazioni di essenza.

Sviluppare competenze e dimostrare le responsabilità relative a questa abilità

I livelli definiti mostrano la progressione incrementale delle competenze e delle responsabilità.

Dove i livelli inferiori non sono definiti...

Puoi sviluppare le tue conoscenze e sostenere gli altri che hanno responsabilità in questo settore:

  • Apprendimento dei concetti e dei principi chiave relativi a questa abilità e al suo impatto sul tuo ruolo
  • Esecuzione di abilità correlate (vedere le competenze SFIA correlate)
  • Supportare altri che svolgono compiti e attività di livello superiore
Dove i livelli più alti non sono definiti...
  • È possibile progredire sviluppando competenze correlate che sono più adatte ai livelli più elevati di leadership organizzativa.

Mostra/nascondi descrizioni e livelli extra.

Infrastruttura IT: Livello 1

Livello 1 - Seguire: Essenza del livello: esegue attività di routine sotto stretta supervisione, segue le istruzioni e richiede una guida per completare il proprio lavoro. Apprende e applica le competenze e le conoscenze di base.

Contribuisce, sotto supervisione, al funzionamento di routine dell'infrastruttura. Acquisire la comprensione dei componenti e dei servizi dell'infrastruttura seguendo le attività di colleghi esperti.

Infrastruttura IT: Livello 2

Livello 2 - Assistere: Essenza del livello: fornisce assistenza agli altri, lavora sotto supervisione ordinaria e usa la sua discrezione per affrontare i problemi di routine. Apprende attivamente attraverso la formazione e le esperienze sul posto di lavoro.

Esegue procedure operative di routine, inclusa l'esecuzione di strumenti/script di automazione specifici. Modifica le attività di automazione esistenti sotto supervisione per acquisire una comprensione di base del linguaggio di scripting e degli strumenti di automazione. Contribuisce alla manutenzione e all'installazione. Monitora e crea rapporti sulle prestazioni dell'infrastruttura per consentire l'erogazione del servizio Risolve i problemi o si rivolge ad altri per assistenza.

Infrastruttura IT: Livello 3

Livello 3 - Applicare: Essenza del livello: esegue varie attività, a volte complesse e non di routine, utilizzando metodi e procedure standard. Lavora seguendo indicazioni generali, esercita la discrezione e gestisce il proprio lavoro entro le scadenze. Migliora in modo proattivo le abilità e l'impatto sul posto di lavoro.

Esegue il provisioning, installa, configura e gestisce i servizi e i componenti dell'infrastruttura. Monitora, misura e segnala il carico dell'infrastruttura, le prestazioni e gli eventi di sicurezza. Identifica i problemi operativi e contribuisce alla loro risoluzione. Esegue le procedure operative concordate, incluso il backup/ripristino, utilizzando gli strumenti e gli script dell'infrastruttura forniti. Esegue le attività concordate di manutenzione del software di sistema. Automatizza le attività di amministrazione di routine del sistema secondo le specifiche utilizzando strumenti standard e scripting di base.

Infrastruttura IT: Livello 4

Livello 4 - Abilitare: Essenza del livello: svolge diverse attività complesse, supporta e guida gli altri, delega i compiti quando appropriato, lavora in modo autonomo sotto direzione generale e contribuisce con le competenze per raggiungere gli obiettivi del team.

Fornisce competenza tecnica per abilitare la corretta applicazione delle procedure operative. Contribuisce alla pianificazione e all'applicazione della manutenzione e degli aggiornamenti dell'infrastruttura. Applica i cambiamenti concordati all'infrastruttura e le routine di manutenzione. Utilizza strumenti di gestione dell'infrastruttura per determinare le statistiche relative al carico e alle prestazioni. Configura strumenti e/o crea script per automatizzare il provisioning, il test e la distribuzione di infrastrutture nuove e modificate. Gestisce le procedure operative e controlla che vengano eseguite secondo gli standard concordati. Indaga e consente la risoluzione di problemi operativi. Fornisce rapporti e proposte per il miglioramento a specialisti, utenti e responsabili.

Infrastruttura IT: Livello 5

Livello 5: Assicurare, consigliare: Essenza del livello: fornisce una guida autorevole nel suo campo e lavora in un'ampia direzione. Responsabile della fornitura di risultati di lavoro significativi, dall'analisi all'esecuzione fino alla valutazione.

Fornisce una leadership tecnica per ottimizzare le prestazioni dell'infrastruttura IT. Indaga e gestisce l'adozione di strumenti, tecniche e processi (compresa l'automazione) per la gestione di sistemi e servizi. Supervisiona la pianificazione, l'installazione, la manutenzione e l'accettazione di componenti dell'infrastruttura nuovi e aggiornati e servizi basati sull'infrastruttura. Si allinea alle aspettative di servizio, ai requisiti di sicurezza e ad altri standard di qualità. Assicura che le procedure operative e la documentazione siano adeguate allo scopo e mantenute aggiornate. Assicura che i problemi operativi siano identificati, registrati, monitorati e risolti. Fornisce lo stato appropriato e altri rapporti a specialisti, utenti e manager.