Infrastruttura IT ITOP

Applicazione, configurazione e gestione dell'infrastruttura IT.

Note di orientamento

I componenti dell'infrastruttura IT includono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, dispositivi fisici, risorse virtuali, software relativo all'infrastruttura, middleware, servizi di rete e storage dei dati. I componenti dell'infrastruttura possono essere locali, esternalizzati o forniti come servizi cloud.

Le attività possono includere, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

  • preparazione per servizi nuovi o modificati per soddisfare le esigenze definite degli utenti o dei fornitori dell'organizzazione
  • manutenzione e miglioramento dell'infrastruttura IT e dei componenti dell'infrastruttura, compresa l'automazione delle attività tramite strumenti e codifica
  • gestione e applicazione degli aggiornamenti software
  • creazione e gestione di sistemi e componenti in ambienti di cloud computing e virtualizzati
  • monitorare le prestazioni di sistemi e servizi in relazione al loro contributo alle prestazioni, alla sicurezza e alla sostenibilità dell'organizzazione.

Infrastruttura IT: Livello 1

Contribuisce, sotto supervisione, al funzionamento di routine dell'infrastruttura. Acquisire la comprensione dei componenti e dei servizi dell'infrastruttura seguendo le attività di colleghi esperti.

Infrastruttura IT: Livello 2

Esegue procedure operative di routine, inclusa l'esecuzione di strumenti/script di automazione specifici. Modifica le attività di automazione esistenti sotto supervisione per acquisire una comprensione di base del linguaggio di scripting e degli strumenti di automazione. Contribuisce alla manutenzione e all'installazione. Monitora e crea rapporti sulle prestazioni dell'infrastruttura per consentire l'erogazione del servizio Risolve i problemi o si rivolge ad altri per assistenza.

Infrastruttura IT: Livello 3

Esegue il provisioning, installa, configura e gestisce i servizi e i componenti dell'infrastruttura. Monitora, misura e segnala il carico dell'infrastruttura, le prestazioni e gli eventi di sicurezza. Identifica i problemi operativi e contribuisce alla loro risoluzione. Esegue le procedure operative concordate, incluso il backup/ripristino, utilizzando gli strumenti e gli script dell'infrastruttura forniti. Esegue le attività concordate di manutenzione del software di sistema. Automatizza le attività di amministrazione di routine del sistema secondo le specifiche utilizzando strumenti standard e scripting di base.

Infrastruttura IT: Livello 4

Fornisce competenza tecnica per abilitare la corretta applicazione delle procedure operative. Contribuisce alla pianificazione e all'applicazione della manutenzione e degli aggiornamenti dell'infrastruttura. Applica i cambiamenti concordati all'infrastruttura e le routine di manutenzione. Utilizza strumenti di gestione dell'infrastruttura per determinare le statistiche relative al carico e alle prestazioni. Configura strumenti e/o crea script per automatizzare il provisioning, il test e la distribuzione di infrastrutture nuove e modificate. Gestisce le procedure operative e controlla che vengano eseguite secondo gli standard concordati. Indaga e consente la risoluzione di problemi operativi. Fornisce rapporti e proposte per il miglioramento a specialisti, utenti e responsabili.

Infrastruttura IT: Livello 5

Fornisce una leadership tecnica per ottimizzare le prestazioni dell'infrastruttura IT. Indaga e gestisce l'adozione di strumenti, tecniche e processi (compresa l'automazione) per la gestione di sistemi e servizi. Supervisiona la pianificazione, l'installazione, la manutenzione e l'accettazione di componenti dell'infrastruttura nuovi e aggiornati e servizi basati sull'infrastruttura. Si allinea alle aspettative di servizio, ai requisiti di sicurezza e ad altri standard di qualità. Assicura che le procedure operative e la documentazione siano adeguate allo scopo e mantenute aggiornate. Assicura che i problemi operativi siano identificati, registrati, monitorati e risolti. Fornisce lo stato appropriato e altri rapporti a specialisti, utenti e manager.