Le competenze globali e il quadro delle competenze per un mondo digitale

Gestione dei servizi tecnologici ITMG

Gestire la fornitura di servizi basati sulla tecnologia per soddisfare esigenze organizzative definite.

Livelli di responsabilità per questa abilità

5 6 7

Note di orientamento

I servizi basati sulla tecnologia possono includere, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, infrastrutture IT, servizi audiovisivi, elaborazione per gli utenti finali, applicazioni aziendali, strutture, servizi di comunicazione e sistemi di controllo industriale.

Le attività possono includere, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

  • approvazione, preparazione, pianificazione e gestione di servizi nuovi o modificati
  • gestire le prestazioni di sistemi e servizi in termini di contributo ai risultati di business, ai costi finanziari e alla sostenibilità
  • gestione end-to-end dei servizi, forniti internamente o esternamente
  • integrazione di servizi interni ed esterni e opzioni di erogazione sfruttando molteplici funzionalità di erogazione dei servizi
  • lo sviluppo e l'attuazione di piani di miglioramento continuo del servizio per assicurare che i servizi tecnologici supportino adeguatamente le mutevoli esigenze.

Gestione dei servizi tecnologici: Livelli 1-4

Questa abilità non viene in genere osservata o praticata a questi livelli di responsabilità e affidabilità.

Gestione dei servizi tecnologici: Livello 5

Si assume la responsabilità di gestire la progettazione, l'approvvigionamento, l'installazione, l'aggiornamento, il funzionamento, il controllo, la manutenzione e l'uso efficace di servizi tecnologici specifici. Guida la fornitura di servizi, assicurando il rispetto dei livelli di servizio concordati, dei requisiti di sicurezza e di altri standard di qualità. Assicura il rispetto delle politiche e delle procedure pertinenti. Assicura che i processi e le pratiche siano allineati tra team e fornitori per operare in modo efficace ed efficiente. Monitora le prestazioni dei servizi tecnologici. Fornisce lo stato appropriato e altri rapporti a manager e utenti senior.

Gestione dei servizi tecnologici: Livello 6

Identifica e gestisce le risorse necessarie per la definizione del budget, la stima, la pianificazione, lo sviluppo e la fornitura di un portafoglio specifico di servizi e sistemi tecnologici. Coinvolge e influenza le parti interessate per assicurare che i servizi siano sviluppati e gestiti per soddisfare i livelli di servizio concordati, i requisiti di sicurezza e altri standard di qualità. Pianifica e gestisce l'applicazione di processi e procedure, strumenti e tecniche per il monitoraggio e la gestione delle prestazioni dei servizi tecnologici. Allinea il contributo di sistemi e servizi specifici a obiettivi organizzativi e finanziari e obiettivi di prestazione chiaramente indicati. Raccomanda le opzioni per l'approvvigionamento: all'interno, in outsourcing o una combinazione. Monitora le prestazioni dei team di consegna e intraprende azioni correttive ove necessario e in linea con le politiche.

Gestione dei servizi tecnologici: Livello 7

Definisce la strategia per la gestione del portafoglio di servizi tecnologici. Allinea la gestione dei servizi tecnologici alle strategie, agli obiettivi e alle opportunità emergenti dell'organizzazione. Promuove le opportunità che la tecnologia offre all'organizzazione, compresa la fattibilità del cambiamento e il suo probabile impatto. Autorizza la creazione di capacità di fornitura di servizi tecnologici nuovi o modificati. Integra opzioni interne e in outsourcing, nonché opzioni di consegna che sfruttano molteplici funzionalità di erogazione dei servizi. Autorizza l'assegnazione di risorse per la pianificazione, lo sviluppo e la fornitura di tutti i servizi e prodotti tecnici. Gestisce una panoramica del contributo dei servizi tecnologici al successo dell'organizzazione.