Gestione dei servizi tecnologici ITMG

Si assume la responsabilità di gestire la progettazione, l'approvvigionamento, l'installazione, l'aggiornamento, il funzionamento, il controllo, la manutenzione e l'uso efficace di servizi tecnologici specifici. Guida la fornitura di servizi, assicurando il rispetto dei livelli di servizio concordati, dei requisiti di sicurezza e di altri standard di qualità. Assicura il rispetto delle politiche e delle procedure pertinenti. Assicura che i processi e le pratiche siano allineati tra team e fornitori per operare in modo efficace ed efficiente. Monitora le prestazioni dei servizi tecnologici. Fornisce lo stato appropriato e altri rapporti a manager e utenti senior.

Identifica e gestisce le risorse necessarie per la definizione del budget, la stima, la pianificazione, lo sviluppo e la fornitura di un portafoglio specifico di servizi e sistemi tecnologici. Coinvolge e influenza le parti interessate per assicurare che i servizi siano sviluppati e gestiti per soddisfare i livelli di servizio concordati, i requisiti di sicurezza e altri standard di qualità. Pianifica e gestisce l'applicazione di processi e procedure, strumenti e tecniche per il monitoraggio e la gestione delle prestazioni dei servizi tecnologici. Allinea il contributo di sistemi e servizi specifici a obiettivi organizzativi e finanziari e obiettivi di prestazione chiaramente indicati. Raccomanda le opzioni per l'approvvigionamento: all'interno, in outsourcing o una combinazione. Monitora le prestazioni dei team di consegna e intraprende azioni correttive ove necessario e in linea con le politiche.

Definisce la strategia per la gestione del portafoglio di servizi tecnologici. Allinea la gestione dei servizi tecnologici alle strategie, agli obiettivi e alle opportunità emergenti dell'organizzazione. Promuove le opportunità che la tecnologia offre all'organizzazione, compresa la fattibilità del cambiamento e il suo probabile impatto. Autorizza la creazione di capacità di fornitura di servizi tecnologici nuovi o modificati. Integra opzioni interne e in outsourcing, nonché opzioni di consegna che sfruttano molteplici funzionalità di erogazione dei servizi. Autorizza l'assegnazione di risorse per la pianificazione, lo sviluppo e la fornitura di tutti i servizi e prodotti tecnici. Gestisce una panoramica del contributo dei servizi tecnologici al successo dell'organizzazione.