Recherche utilisateurs URCH
Identification des comportements, besoins et motivations des utilisateurs à l'aide de méthodes de recherche par observation.
Notes d’orientation
Cette aptitude comprend une gamme complète de tâches utilisateur et pas seulement des tâches numériques. L’aptitude peut être appliquée dans contextes divers, tels que, mais sans s'y limiter, l'expérience client, produits, services, applications, appareils, expérience d'apprentissage et expérience des employés.
La recherche utilisateurs a un ensemble de responsabilités différent de la recherche universitaire ou de l'élicitation des besoins utilisateurs. La recherche utilisateurs intègre une implication significative des utilisateurs pour générer une compréhension approfondie et découvrir de nouvelles opportunités pour systèmes, produits, services ou appareils.
Les activités peuvent inclure -- mais ne sont pas limitées à :
- utilisation d'ethnographie, techniques d'observation, analyse des tâches et autres méthodologies qui intègrent à la fois le contexte social et technologique
- quantification de différentes populations d'utilisateurs et leurs besoins
- identification d’utilisateurs et segments cibles afin de maximiser les chances de réussite de la conception de systèmes, produits, services ou dispositifs
- inclusion d’un éventail d'utilisateurs dans des activités de recherche afin de saisir la diversité des comportements, besoins et motivations.
Niveaux de responsabilité pour cette compétence
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Recherche utilisateurs: Niveaux 1-2
Cette compétence n’est généralement pas observée ou pratiquée à ces niveaux de responsabilité et de responsabilisation.
Recherche utilisateurs: Niveau 3
Utilise des méthodes standards pour faciliter des initiatives de recherche utilisateurs. Collabore efficacement avec utilisateurs et représentants du client pour générer une recherche de haute qualité. Documente et partage les résultats de la recherche utilisateurs.
Recherche utilisateurs: Niveau 4
Effectue des recherches génératives pour le développement de systèmes, produits, services ou appareils. Planifie ses propres activités de recherche utilisateurs. Facilite la contribution d’utilisateurs et parties prenantes. Recueille et analyse les données de recherche utilisateurs. Soutient la synthèse de la recherche et la création de constatations, rapports et présentations. Contribue à la sélection d’approches de recherche utilisateurs pour projets et initiatives. Soutient l'adoption d'approches convenues.
Recherche utilisateurs: Niveau 5
Planifie et dirige les activités de recherche utilisateurs en fournissant conseils et orientations d'expert pour soutenir l'adoption d'approches convenues. Détermine les approches à utiliser pour inclure les utilisateurs dans la recherche générative. Mène la collecte et l'analyse des données de recherche utilisateurs. Synthétise la recherche, développe des constatations et présente des conclusions pour éclairer la prise de décision et conduire des actions. Contribue à l'élaboration de méthodes et de normes d'organisation pour la recherche utilisateurs.
Recherche utilisateurs: Niveau 6
Se fait le champion de la conception centrée sur l'utilisateur et sécurise l'engagement organisationnel envers la participation significative d’utilisateurs dans la recherche. Élabore des directives, normes et instructions organisationnelles pour la recherche utilisateurs. Développe ou procure des ressources et capacités organisationnelles pour faciliter l'adoption et l'exploitation de la recherche utilisateurs. Collabore avec des partenaires internes et externes pour faciliter une recherche utilisateurs efficace.
Recherche utilisateurs: Niveau 7
Cette compétence n’est généralement pas observée ou pratiquée à ce niveau de responsabilité et de responsabilisation.