Compétences informatiques d'entreprise associées

L’enquête, analyse, examen et documentation méthodique de tout ou d’une partie de l’entreprise en ce qui concerne ses buts, objectifs, fonctions et processus, l’information utilisée et les données sur lesquelles repose l’information. La définition des besoins pour l’amélioration des processus et systèmes, la réduction des coûts, l’amélioration de la leur durabilité et le chiffrage des avantages potentiels. La création et itération collaborative des spécifications réalistes et critères d’acceptation en préparation du déploiement de systèmes d’information et de communication. L’adoption et l’adaptation d’approches d’analyse commerciales basées sur le contexte du travail et la sélection appropriée parmi les approches prédictives (axée sur le plan) ou adaptatives (itératif/agile).

L’identification des comportements, besoins et motivations des utilisateurs au travers d’ethnographie, de techniques d’observation, d’analyse des tâches et d’autres méthodologies qui intègrent à la fois le contexte social et technologique. Adoption d’une approche qui intègre une participation importante des utilisateurs dans la recherche pour générer une compréhension approfondie et découvrir de nouvelles opportunités pour des systèmes, produits et services. La quantification des populations d’utilisateurs diverses et leurs besoins, identifiant des utilisateurs et segments cibles afin de maximiser les chances de succès de la conception de systèmes, produits et services. L’inclusion d’un éventail d’utilisateurs dans des activités de recherche pour saisir la diversité des utilisateurs des systèmes, produits et services de l’organisation et de l’impératif de rendre ceux-ci utilisable et accessible pour tous.

L’identification, analyse, clarification et communication du contexte d’utilisation dans lequel les applications évolueront et des objectifs de produits, systèmes ou services. L’analyse et la hiérarchisation des besoins d’expériences utilisateurs des intervenants et la définition des attributs, comportement et performances du système, produit ou service requis. La définition et gestion de l’expérience utilisateur et exigences d’accessibilité utilisateur pour tous les utilisateurs potentiels.

Le processus de conception itérative pour améliorer la satisfaction des utilisateurs en améliorant la convivialité et l’accessibilité lors de l’interaction avec un système, produit ou service. La conception des tâches, interactions et interfaces numérique et hors-connexion pour répondre aux exigences de convivialité et d’accessibilité. Le raffinement des concepts en réponse à l’évaluation centrée sur l’utilisateur et le retour d’information et communication du concept aux responsables de la conception, développement et mise en œuvre.

La conception et la communication des structures de haut niveau pour faciliter et guider la conception et le développement de solutions intégrées qui répondent aux besoins opérationnels actuels et futurs. En plus des composants de la technologie, l’architecture de la solution englobe les changements aux services, processus, organisation et modèles de fonctionnement. La mise à disposition d’une directive globale sur le développement et modifications des composants de la solution pour assurer qu’ils tiennent compte des architectures, stratégies, politiques, normes et pratiques pertinentes (y compris la sécurité) et que les composants de la solution existants et prévus restent compatibles.

Le développement de modèles pour représenter et communiquer les données nécessaires et permettre aux organisations de comprendre leurs actifs de données et les relations entre les entités du monde réel. La recherche, l’analyse et le cadrage des données nécessaires pour permettre le développement de logiciels, l’intégration de données et les activités de récupération de données. Les itérations, revues et mises à jour des exigences relatives aux données et des modèles de données.

La planification, conception, gestion, exécution et rapports d’activité des tests de processus business et évaluations d’utilisabilité. L’application des compétences d’évaluation pour l’examen de l’ergonomie, facilité d’utilisation et d’adaptation aux objectifs des processus définis. Ceci inclus la synthèse des tâches de test à exécuter (sur base des besoins de l’utilisateur et spécifications d’interface utilisateur), la conception d’un programme d’évaluation, la sélection d’échantillons d’utilisateurs, l’analyse des performances, et la saisie des résultats pour l’équipe de développement.

Validation des systèmes, produits ou services, pour s’assurer que les exigences des intervenants et organisationnelles ont été satisfaites, les pratiques nécessaire ont été suivies, et les systèmes utilisés continuent de répondre aux besoins organisationnels et utilisateurs. Évaluation itérative (depuis les premiers prototypes jusqu’à l’implémentation finale) de l’efficacité, l’efficience, la satisfaction des utilisateurs, les règles de santé et sécurité, et accessibilité pour mesurer ou améliorer la convivialité des processus nouveaux ou existants, dans le but d’atteindre un niveau optimal d’utilisabilité du produit ou service.

La réalisation d’une confirmation formelle que les critères d’acceptation de service sont satisfaits, et que le fournisseur de service est prêt à exploiter le nouveau service lorsqu’il aura été déployé. (Les critères d’acceptation de service sont utilisés pour s’assurer qu’un service répond aux exigences de service définis, y compris en ce qui concerne la fonctionnalité, le support opérationnel, la performance et les exigences de qualité).

La gestion du changement à l’infrastructure de service, y compris les actifs de service, les éléments de configuration et les documents connexes. La gestion du changement utilise des demandes de changement pour changements standards ou d’urgence et changements pour cause d’incidents ou problèmes pour fournir un contrôle effectif et la réduction du risque à la disponibilité, performance, sécurité et conformité des services commerciaux affectés par le changement.

Le traitement et la coordination des réponses appropriées et opportunes aux incidents rapportés, y compris l’acheminement des demandes d’assistance aux fonctions appropriées pour résolution, surveillance de l’activité de résolution en gardant les clients informés de l’état d’avancement de la restauration du service.

La résolution (à la fois réactive et proactive) des problèmes au travers l’ensemble du cycle de vie du système d’informations, y compris la classification, hiérarchisation et initiation de d’actions, documentation des causes premières et mise en œuvre de mesures correctives pour prévenir les incidents futurs .

L’élaboration et l’application d’un cadre systématique de gestion pour la définition et mise en place d’un portefeuille de programmes, projets et/ou services continus, à l’appui d’objectifs et de stratégies commerciales spécifiques. Comprend la mise en œuvre d’une évaluation d’investissement stratégique et processus de prise de décision basés sur une compréhension claire des coûts, risques, interdépendances et impacts sur les activités existantes de l’entreprise, permettant unes mesure et évaluation objective des changements potentiels et des avantages a réaliser. La priorisation d’utilisation des ressources et des changements à mettre en œuvre. L’examen régulier des portefeuilles. La gestion des service en cours (proposés ou en développement), du catalogue des services (existants ou disponibles pour déploiement) et services retraités.

L’identification, la planification et la coordination d’un ensemble de projets connexes au sein d’un programme de changement business, pour gérer leurs interdépendances en appui de stratégies et objectifs commerciales spécifiques. La maintenance d’une vue stratégique sur l’ensemble des projets, fournissant le cadre pour la mise en œuvre d’initiatives commerciales, ou d’un changement à grande échelle, par la conception, maintenance et communication d’une vision des résultats du programme et avantages associés. (La vision et les moyens de l’atteindre peuvent changer en cours de programme). Accord sur les exigences commerciales et la traduction des exigences en plans opérationnels. La détermination, surveillance et examen de la portée, des coûts, du calendrier, des ressources, interdépendances et risques du programme.

La gestion active des produits ou services tout au long de leur cycle de vie (création à retraite) pour répondre aux opportunités commerciales et aux besoins des clients/utilisateurs et générer la plus grande valeur possible pour l’entreprise. L’adoption et l’adaptation des modèles de développement de produit sur base du contexte de travail et la sélection convenable des approches prédictives (axées sur un plan) ou adaptatives (itératifs/agile).

L’identification, analyse, gestion, suivi et amélioration systématique des relations avec les parties concernées afin de cibler et améliorer les résultats mutuellement avantageux. Engagement à l’action par le biais de consultation et analyse des impacts. Conception de l’approche à prendre pour la gestion des relations ; y compris les rôles et responsabilités, la gouvernance, politiques, processus et outils et mécanismes de soutien. Combine de façon créative les canaux de communication formels et informels afin d’atteindre le résultat souhaité.

La gestion globale des ressources de la population active pour permettre un fonctionnement efficace de l’organisation. Fourniture de conseils sur tous les aspects de l’acquisition de ressources, y compris des employés, consultants et entrepreneurs.

L’optimisation de la performance des personnes, y compris la détermination des aptitudes, l’intégration dans des équipes, la répartition des tâches, la direction, le soutien, l’orientation, la motivation et la gestion du rendement.

La facilitation du développement professionnel des individus, y compris l’initiation, le suivi, l’examen et la validation des plans de formation et de développement conformes aux exigences organisationnelles ou commerciales. Le conseil aux participants dans tous les aspects pertinents du développement professionnel continu. L’identification des ressources appropriées de développement et de perfectionnement. Les relations avec des prestataires de formation internes et externes. L’évaluation des avantages des activités de développement professionnel continu.

L’établissement et contrôle d’une approche organisationnelle à l’usage des systèmes d’Information et services numériques et des technologies associées, en fonction des besoins des acteurs principaux de l’organisation et des exigences généraux de la gouvernance de l’entreprise. La détermination et responsabilisation pour l’évaluation des besoins actuels et futurs ; diriger la planification tant de l’offre que de la demande de ces services ; les qualité, caractéristiques et niveaux des services informatiques ; et la surveillance de la conformité aux obligations (y compris la réglementation, législation, contrôle et autres normes) afin d’assurer une contribution positive de l’informatique aux buts et les objectifs de l’organisation.

L’alignement des objectifs de performance et activités de fournisseurs de l’organisation avec les stratégies et plans de sourçage, l’équilibrage des coûts, l’efficacité et la qualité de service. L’établissement de relations de travail basées sur la collaboration, la confiance et la communication ouverte afin d’encourager la co-innovation et l’amélioration des services avec les fournisseurs. L’engagement proactif des fournisseurs pour des avantages mutuels et résolution des incidents opérationnels, problèmes, mauvaises performances et autres sources de conflit. L’utilisation de procédures d’escalade claires pour communiquer et résoudre les problèmes. La gestion de la performance et des risques pour de multiples fournisseurs (internes et externes) par l’utilisation d’un ensemble de mesures concertées.

La gestion globale et le contrôle du fonctionnement de contrats formels pour la fourniture de produits et services.

La gestion financière globale, le contrôle et la gestion des actifs informatiques et ressources utilisées dans la fourniture de services informatiques, y compris l’identification des coûts de matériaux et d’énergie, garantissant le respect de toutes les exigences de gouvernance, légales et réglementaires .

L’établissement d’une approche de prévision, planification et suivi de l’émergence et de réalisation effective d’avantages attendus. L’identification et la mise en œuvre des actions nécessaires pour optimiser l’impact commercial des prestations individuelles et combinées. La confirmation de l’atteinte des résultats escomptés.