الاستشارات CNSL
تقديم المشورة والتوصيات القائمة على الخبرة والتجربة لتلبية احتياجات العملاء.
ملاحظات إرشادية:
قد تعالج الاستشارات مجالًا متخصصًا واحدًا فقط وقد يتسع نطاقها لتعالج مشكلات استراتيجية خاصة بالعمل. كما قد تنطوي على تأييد لتطبيق أي من الحلول المتفق عليها.
تتضمن الأنشطة- على سبيل المثال لا الحصر:
- قيادة وإدارة ممارسة استشارية
- قيادة وإدارة الفرق الاستشارية و/ أو المهام الاستشارية.
- أداء مهام استشارية.
تنطبق مهارة الاستشارات الواردة في إطار «سفيا» على تقديم الاستشارات بوصفها جزء من الاتفاقات المتعلقة بالاستشارات الرسمية أو غير الرسمية.
يصف إطار «سفيا» العملية العامة لتقديم المشورة أو التوجيه أو حل المشكلات المتصلة بمسؤوليات أحد الأفراد عبر:
- المسؤوليات الوارد وصفها في سمات «سفيا» العامة
- مواصفات المهارة المهنية الواردة في إطار «سفيا» والتي تشير إلى تقديم الاستشارات والإرشاد.
مستويات المسؤولية عن هذه المهارة
| 4 | 5 | 6 | 7 |
الاستشارات: المستويات 1-3
لا يتم ملاحظة هذه المهارة أو ممارستها عادة على هذه المستويات من المسؤولية والمساءلة.
الاستشارات: المستوى4
يتحمل المسؤولية عن بنود اتفاقية أكبر للاستشارات، ويتعاون مع العملاء كجزء من الاتفاقات الرسمية أو غير الرسمية للاستشارات ويتفهم احتياجات العميل عبر جمعه للبيانات وإجرائه للتحليلات. يعمل بالتعاون مع الآخرين لابتكار وتنفيذ الحلول ويسعى لتلبية احتياجات العميل في إطار نطاق اختصاصه المحدد ويعمل على أن يتم فهم الحلول المقترحة فهمًا تامًا واستغلالها الاستغلال الأمثل.
الاستشارات: المستوى5
يتولى مسؤولية فهم متطلبات العميل وجمع البيانات وإجراء التحليلات وحل المشكلات. يحدد الخيارات ويقيِّمها ويقدم توصيات بالخيارات المتاحة. يتعاون مع مجموعات أصحاب المصلحة كجزء من الاتفاقيات الاستشارية الرسمية أو غير الرسمية. يسعى لتلبية حاجات العميل بشكل كامل وتنفيذ الحلول حسب الاقتضاء. ويعزز قدرات ودرجة فاعلية المتعاملين مع العملاء، عبر العمل على فهم الحلول المقترحة فهمًا تامًا واستغلالها الاستغلال الأمثل.
الاستشارات: المستوى6
يدير عملية تقديم الخدمات الاستشارية، و/أو يتولى إدارة فريق من الاستشاريين. عند تقديم الخدمات الاستشارية، يقدم المشورة والتوجيه إلى الاستشاريين و/أو العملاء في مجالات خبرته. يتعامل مع العملاء ويحافظ على العلاقات معهم. يبرم الاتفاقيات/العقود الخاصة بالاستشارات ويتولى إجراءات إنهاء الأعمال والتخارج.
الاستشارات: المستوى7
يدير الاستراتيجية والعمليات الخاصة بالممارسات الخاصة بالاستشارات المهمة، ويشرف على تطوير الممارسات، والمقترحات والمبيعات وإدارة الحسابات وتقديم الخدمات الاستشارية فيما يتصل بعدد كبير من المواضيع.