إطار المهارات والكفاءات العالمي للعالم الرقمي

الاستشارات CNSL

تقديم المشورة والتوصيات القائمة على الخبرة والتجربة لتلبية احتياجات العملاء.

مستويات المسؤولية عن هذه المهارة

4 5 6 7

ملاحظات إرشادية:

قد تعالج الاستشارات مجالًا متخصصًا واحدًا فقط وقد يتسع نطاقها لتعالج مشكلات استراتيجية خاصة بالعمل. كما قد تنطوي على تأييد لتطبيق أي من الحلول المتفق عليها.

تتضمن الأنشطة- على سبيل المثال لا الحصر:

  • قيادة وإدارة ممارسة استشارية
  • قيادة وإدارة الفرق الاستشارية و/ أو المهام الاستشارية.
  • أداء مهام استشارية.

تنطبق مهارة الاستشارات الواردة في إطار «سفيا» على تقديم الاستشارات بوصفها جزء من الاتفاقات المتعلقة بالاستشارات الرسمية أو غير الرسمية. 

يصف إطار «سفيا» العملية العامة لتقديم المشورة أو التوجيه أو حل المشكلات المتصلة بمسؤوليات أحد الأفراد عبر:

  • المسؤوليات الوارد وصفها في سمات «سفيا» العامة
  • مواصفات المهارة المهنية الواردة في إطار «سفيا» والتي تشير إلى تقديم الاستشارات والإرشاد.

فهم مستويات المسؤولية لهذه المهارة

حيث لا يتم تعريف المستويات الأدنى ...
  • لا يتم تحديد المهام والمسؤوليات المحددة لأن المهارة تتطلب مستوى أعلى من الاستقلالية والتأثير والتعقيد في صنع القرار مما هو متوقع عادة في هذه المستويات. يمكنك استخدام عبارات الجوهر لفهم المسؤوليات العامة المرتبطة بهذه المستويات.
حيث لا يتم تعريف المستويات الأعلى ...
  • لم يتم تحديد المسؤوليات والمساءلة لأن هذه المستويات العليا تنطوي على قيادة استراتيجية وتأثير تنظيمي أوسع يتجاوز نطاق هذه المهارة المحددة. انظر بيانات الجوهر.

تطوير المهارات وإظهار المسؤوليات المتعلقة بهذه المهارة

تظهر المستويات المحددة التقدم التدريجي في المهارات والمسؤوليات.

حيث لا يتم تعريف المستويات الأدنى ...

يمكنك تطوير معرفتك ودعم الآخرين الذين يتحملون مسؤولية في هذا المجال من خلال:

  • تعلم المفاهيم والمبادئ الأساسية المتعلقة بهذه المهارة وتأثيرها على دورك
  • أداء المهارات ذات الصلة (انظر مهارات SFIA ذات الصلة)
  • دعم الآخرين الذين يقومون بمهام وأنشطة ذات مستوى أعلى
حيث لا يتم تعريف المستويات الأعلى ...
  • يمكنك التقدم من خلال تطوير المهارات ذات الصلة التي هي أكثر ملاءمة لمستويات أعلى من القيادة التنظيمية.

إظهار/إخفاء الأوصاف والمستويات الإضافية.

الاستشارات: المستوى4

المستوى الرابع- يمكّن: السمات الجوهرية للمستوى: أداء أنشطة معقدة متنوعة، ودعم الآخرين وإرشادهم، وتفويض المهام عند الاقتضاء، والعمل بشكل مستقل تحت التوجيه العام، والمساهمة بالخبرة لتحقيق أهداف الفريق.

يتحمل المسؤولية عن بنود اتفاقية أكبر للاستشارات، ويتعاون مع العملاء كجزء من الاتفاقات الرسمية أو غير الرسمية للاستشارات ويتفهم احتياجات العميل عبر جمعه للبيانات وإجرائه للتحليلات. يعمل بالتعاون مع الآخرين لابتكار وتنفيذ الحلول ويسعى لتلبية احتياجات العميل في إطار نطاق اختصاصه المحدد ويعمل على أن يتم فهم الحلول المقترحة فهمًا تامًا واستغلالها الاستغلال الأمثل.

الاستشارات: المستوى5

المستوى الخامس- يضمن، يقدم المشورة: السمات الجوهرية للمستوى: تقديم إرشادات موثوقة في مجاله، والعمل تحت إشراف واسع النطاق. أن يكون مسؤولاً عن تحقيق نتائج عمل مهمة، بدءًا من التحليل، مرورًا بالتنفيذ ووصولاً إلى التقييم.

يتولى مسؤولية فهم متطلبات العميل وجمع البيانات وإجراء التحليلات وحل المشكلات. يحدد الخيارات ويقيِّمها ويقدم توصيات بالخيارات المتاحة. يتعاون مع مجموعات أصحاب المصلحة كجزء من الاتفاقيات الاستشارية الرسمية أو غير الرسمية. يسعى لتلبية حاجات العميل بشكل كامل وتنفيذ الحلول حسب الاقتضاء. ويعزز قدرات ودرجة فاعلية المتعاملين مع العملاء، عبر العمل على فهم الحلول المقترحة فهمًا تامًا واستغلالها الاستغلال الأمثل.

الاستشارات: المستوى6

المستوى السادس- يبادر، يؤثر: السمات الجوهرية للمستوى: يتمتع بنفوذ مؤسسي كبير، ويتخذ قرارات رفيعة المستوى، ويشكل السياسات، ويظهر سمات قيادية، ويعزز روح التعاون المؤسسي، ويقبل المساءلة في المجالات الرئيسية.

يدير عملية تقديم الخدمات الاستشارية، و/أو يتولى إدارة فريق من الاستشاريين. عند تقديم الخدمات الاستشارية، يقدم المشورة والتوجيه إلى الاستشاريين و/أو العملاء في مجالات خبرته. يتعامل مع العملاء ويحافظ على العلاقات معهم. يبرم الاتفاقيات/العقود الخاصة بالاستشارات ويتولى إجراءات إنهاء الأعمال والتخارج.

الاستشارات: المستوى7

المستوى السابع- يضع الاستراتيجية، يلهِم، يحشد: السمات الجوهرية للمستوى: يعمل على أعلى مستوى مؤسسي، ويحدد الرؤية والاستراتيجية الشاملة للمؤسسة، ويتحمل المسؤولية عن النجاح الشامل.

يدير الاستراتيجية والعمليات الخاصة بالممارسات الخاصة بالاستشارات المهمة، ويشرف على تطوير الممارسات، والمقترحات والمبيعات وإدارة الحسابات وتقديم الخدمات الاستشارية فيما يتصل بعدد كبير من المواضيع.