المهارات

رصد التقنيات الناشئة

تحديد التقنيات والمنتجات والخدمات والطرق والأساليب الفنية الجديدة والناشئة. تقييم مدى ملاءمتها وتأثيراتها المحتملة (التهديدات والفرص) على عوامل التمكين أو التكلفة أو الأداء أو الاستدامة فيما يخص الأعمال. نشر وتعميم التقنيات الناشئة وتأثيرها.

إدارة الاستمرارية

توفير التخطيط والدعم لاستمرارية الخدمة، كجزء من، أو بشكل وثيق مع، التخطيط لاستمرارية أعمال للمؤسسة ككل. تحديد نظم المعلومات التي تدعم عمليات الأعمال البالغة الأهمية. تقييم المخاطر التي تتهدد توافر النظم الحساسة وسلامتها وسريتها. تنسيق عمليات التخطيط والتصميم والاختبار وإجراءات الصيانة وخطط الطوارئ لمعالجة حالات التعرض للمخاطر والحفاظ على مستويات الاستمرارية المتفق عليها.

تخطيط الشبكات

وضع والالتزام بالخطط الشبكية، ويشمل ذلك توصيل البيانات والصوت والنصوص والصور، في سبيل دعم استراتيجية عمل المؤسسة. ويشمل ذلك المشاركة في وضع اتفاقيات مستوى الخدمة وتخطيط كل المسائل الخاصة بالبنية التحتية الضرورية لضمان تقديم الخدمات الشبكية من أجل الوفاء بهذه الاتفاقيات. والتنفيذ المادي قد يشمل الأسلاك النحاسية أو الألياف الضوئية أو الاتصالات اللاسلكية وأي تقنية أخرى.

هندسة الحلول

تصميم ونشر هياكل رفيعة المستوى لتمكين وتوجيه تصميم وتطوير حلول متكاملة تفي باحتياجات العمل الحالية والمستقبلية. وبالإضافة للمكونات التقنية، تشمل بنية الحل التغييرات على الخدمة والعملية والمؤسسة ونماذج التشغيل. توفير التوجيهات الشاملة حول تطوير، والتعديلات على، مكونات الحل لضمان أن تضع في الاعتبار البنى والاستراتيجيات والسياسات والمعايير والممارسات ذات الصلة (بما في ذلك الأمن) وأن تبقى مكونات الحل الحالية والمخطط لها متوافقة.

ادارة البيانات

إدارة الممارسات والعمليات لضمان الحماية والنزاهة والسلامة والتوافر لكل أشكال البيانات وهياكل البيانات التي تشكل معلومات المؤسسة. إدارة البيانات والمعلومات بجميع أشكالها وتحليل هيكل المعلومات (بما في ذلك التحليل المنطقي للتصنيفات، والبيانات، والبيانات الوصفية). تطوير وسائل مبتكرة لإدارة أصول المعلومات الخاصة بالمؤسسة.

الأساليب والأدوات

تحديد وتكييف وتنفيذ وتقييم وقياس وأتمتة وتحسين الأساليب والأدوات لدعم عمليات التخطيط والتطوير والاختبار والتشغيل والإدارة والصيانة للنظم. ضمان تبني الأساليب والأدوات واستخدامها بفعالية في جميع إدارات المؤسسة.

إدارة المحفظة

تطوير وتطبيق إطار عمل للإدارة المنهجية لغرض تحديد وتقديم مجموعة متنوعة من البرامج، المشاريع و/أو الخدمات المستمرة بما يدعم استراتيجيات وأهداف العمل المحددة. وهذا يشمل تقييم الاستثمارات الاستراتيجية وعملية صنع بناء على فهم واضح للنفقات والمخاطر وأوجه الترابط والتأثير على أنشطة العمل الحالية، مع تمكين القياس وتقييم الأهداف الخاصة بالتغييرات المحتملة والفوائد التي سيتم تحقيقها. تحديد الأولوية فيما يخص استخدام الموارد والتغييرات التي سيتم تنفيذها. المراجعة المنتظمة للاستثمارات. إدارة مجموعة الخدمات المستقبلية (المقترحة أو قيد التطوير) ومجموعة الخدمات الحالية (التي تقدم حالياً أو الجاهزة لدخول الخدمة) والخدمات التي تم إيقاف إنتاجها.

إدارة البرامج

تحديد وتخطيط وتنسيق مجموعة من المشاريع المرتبطة ببعضها ضمن أحد برامج تغيير العمل، لإدارة أوجه الترابط بينها في إطار دعم استراتيجيات وأهداف العمل المحددة. الحفاظ على وجهة نظر استراتيجية حول مجموعة المشاريع، مع توفير إطار عمل لتنفيذ مبادرات العمل أو التغييرات واسعة النطاق، من خلال تقديم والحفاظ على وتعميم رؤية لنتائج البرنامج والفوائد ذات الصلة به (قد تتغير الرؤية ووسائل تحقيقها مع تقدم العمل في البرنامج). الاتفاق على متطلبات العمل وترجمة المتطلبات إلى خطط تشغيلية. تحديد ومراقبة ومراجعة نطاق البرنامج ونفقاته وجدوله الزمني وموارده وأوجه الارتباط والمخاطر.

إدارة المشاريع

أعمال إدارة المشاريع، التي عادةً ما تشمل (ولكن ليس على سبيل الحصر) تطوير وتنفيذ العمليات التجارية لتلبية احتياجات العمل المحددة، والحصول على الموارد والمهارات اللازمة واستخدامها، ضمن معايير التكلفة والجداول الزمنية والجودة المتفق عليها. اعتماد وتكييف منهجيات إدارة المشاريع بناءً على سياق المشروع واختيار المناسب من النُهج التنبؤية (المخططة) أو التكيفية (التكرارية/المرنة).

دعم المحافظ والبرامج والمشاريع

تقديم الدعم والتوجيه حول عمليات وإجراءات وأدوات وأساليب الإدارة الخاصة بالمحفظة والبرامج والمشاريع. وهذا يشمل تحديد المحافظ والبرامج والمشاريع وتقديم المشورة المتعلقة بالتطوير والإنتاج وتحديث حالات العمل؛ الوقت، الموارد، التكاليف، خطط الاستثناء، واستخدام الأدوات البرمجية ذات الصلة. كما يشمل تتبع وإعداد التقارير عن تقدم البرامج/المشاريع والأداء، إلى جانب القدرة على تيسير كل المسائل ذات الصلة بالاجتماعات وورش العمل والتوثيق فيما يخص المحفظة/البرامج /المشاريع.

تحليل الأعمال

الأعمال المنهجية للتحقيق والتحليل المراجعة والتوثيق فيما يخص العمل كله أو أجزاء منه، من حيث الغايات والأهداف والمهام والعمليات، والمعلومات المستخدمة والبيانات التي تستند إليها المعلومات. تحديد المتطلبات لتحسين العمليات والنظم، وتقليل التكاليف، وتعزيز الاستدامة، وتحديد حجم فوائد العمل المحتملة. إعداد وإعادة إعداد المواصفات المناسبة ومعايير القبول في إطار التجهيز لنشر نظم المعلومات والاتصالات. اعتماد وتكييف نُهج تحليل الأعمال وفقاً لسياق العمل واختيار المناسب من النُهج التنبؤية (المخططة) أو النهج التكيفية (التكرارية/المرنة)

نمذجة الأعمال

إنتاج أشكال التمثيل التجريدية أو المنقحة لمواقف العالم الفعلي أو العمل أو الألعاب في التطبيقات التقليدية المتعددة الوسائط، للمساعدة على التواصل وفهم السيناريوهات القائمة أو المفاهيمية (الأولية) أو المقترحة. يركز بشكل رئيسي على تمثيل العمليات والأدوار والبيانات والتنظيم والوقت. قد يتم استخدام النماذج لتمثيل موضوع ما على مستويات مختلفة من التفصيل والتحليل.

تحديد وإدارة الاحتياجات

الاستنباط والتحليل وتحديد المواصفات والتحقق فيما يخص الاحتياجات والقيود لمستوى ما يساعد على التطوير الفعال للبرمجيات والنظم والعمليات والمنتجات والخدمات الجديدة أو المغيَّرة وعملياتها. إدارة الاحتياجات طوال دورة التسليم والعمر التشغيلي للبرمجيات أو النظم أو العمليات أو المنتجات أو الخدمات. التفاوض على المقايضات المقبولة لأصحاب المصلحة الرئيسيين وضمن قيود الميزانية والقيود التقنية والتنظيمية وغيرها. اعتماد وتطويع نماذج دورة حياة إدارة الاحتياجات استناداً إلى سياق العمل واختيار المناسب من النُهج التنبؤية (المخططة) أو النهج التكيفية (التتبعية/المرنة).

تطوير قدرة المؤسسة

توفير القيادة والمشورة ودعم التنفيذ لتقييم قدرات المؤسسة وتحديد التحسينات وترتيب أولويات التحسين وتنفيذها. تحديد واعتماد وتكامل أطر ونماذج الصناعة الملائمة للاسترشاد بها في إدخال التحسينات. الاستخدام المنهجي لتقييمات نضج القدرات والمقاييس وتعريف العمليات وتحديد وإدارة العمليات وإمكانية التكرار، وإدخال التقنيات والأدوات المناسبة والمهارات المعززة. تقديم حل يحقق التكامل للأفراد والعملية والتقنية من أجل تحقيق أداء مؤسسي محسّن بما يتفق مع الخطط والأهداف الاستراتيجية للمؤسسة. يكون نطاق التحسين مؤسسي، ولكنه قد يكون أيضاً شديد التركيز عند الضرورة على مجال معين، مثل تطوير البرمجيات أو تطوير الأنظمة أو تنفيذ المشاريع أو تحسين الخدمات.

تصميم المؤسسة وتنفيذه

تخطيط وتصميم وتنفيذ هيكل وثقافة تنظيميين متكاملين، بما في ذلك بيئة مكان العمل والمواقع وملفات تعريف الأدوار وقياسات الأداء والكفاءات والمهارات. تيسير تنفيذ التغييرات اللازمة للتكيف مع التغيرات في التقنيات والمجتمع ونماذج التشغيل الجديدة وعمليات الأعمال. تحديد السمات الرئيسية للثقافة المطلوبة وكيف يمكن تنفيذها وتعزيزها لتحسين الأداء المؤسسي.

اختبار إجراءات الأعمال

تخطيط وتصميم وإدارة وتنفيذ اختبارات العمليات والإجراءات الخاصة بالعمل وإجراء تقييمات إمكانية الاستخدام، وإعداد التقارير بذلك. تطبيق مهارات التقييم على تقييم بيئة العمل وإمكانية الاستخدام والملائمة للغرض فيما يخص العمليات والإجراءات المحددة. ويشمل ذلك تصميم مهام الاختبار التي سيتم تنفيذها (بدءاً من تحديد حاجات المستخدم والمواصفات الخاصة بواجهة المستخدم)، وتصميم برنامج التقييم، واختيار عينات المستخدم، وتحليل الأداء، وتزويد فريق التطوير بالنتائج.

إدارة الفوائد

وضع نهج للتنبؤ والتخطيط ورصد ظهور الفوائد المتوقعة وتحققها على نحول فعًال. تحديد وتنفيذ الإجراءات اللازمة لتحسين تأثير فوائد العمل سواءً الفردية أو الجماعية. التأكيد على تحقيق الفوائد المتوقعة.

إدارة تطوير النظم

تخطيط وتقدير وتنفيذ برامج أعمال تطوير النظم وفقاً لمستهدفات الوقت والميزانية والجودة. تحديد الموارد اللازمة لتطوير النظم وكيف سيتم استيفائها بفاعلية. مواءمة أنشطة تطوير النظم والمخرجات النهائية مع البنى والمعايير المتفق عليها. تطوير خرائط طريق لنشر خطط تطوير النظم المستقبلية. اعتماد وتطويع نماذج دورة حياة تطوير النظم وفقاً لسياق العمل والاختيار المناسب من بين النُهج التنبؤية (المخططة) أو التكيفية (التكرارية/المرنة).