عوامل التمكين للتكنولوجيا الرقمية

الاستنباط والتحليل وتحديد المواصفات والتحقق فيما يخص الاحتياجات والقيود لمستوى ما يساعد على التطوير الفعال للبرمجيات والنظم والعمليات والمنتجات والخدمات الجديدة أو المغيَّرة وعملياتها. إدارة الاحتياجات طوال دورة التسليم والعمر التشغيلي للبرمجيات أو النظم أو العمليات أو المنتجات أو الخدمات. التفاوض على المقايضات المقبولة لأصحاب المصلحة الرئيسيين وضمن قيود الميزانية والقيود التقنية والتنظيمية وغيرها. اعتماد وتطويع نماذج دورة حياة إدارة الاحتياجات استناداً إلى سياق العمل واختيار المناسب من النُهج التنبؤية (المخططة) أو النهج التكيفية (التتبعية/المرنة).

تحديد وتحليل وإيضاح وتعميم سياق الاستخدام الذي ستعمل فيه التطبيقات، وأهداف المنتجات أو النظم أو الخدمات. تحليل وتحديد أولوية احتياجات "تجربة المستخدم" لأصحاب المصلحة، وتحديد ما هو مطلوب من حيث السمات والسلوك والأداء فيما يخص النظم أو المنتجات أو الخدمات. تحديد وإدارة تجربة المستخدم ومتطلبات وصول المستخدم بالنسبة لجميع المستخدمين المحتملين.

عملية التصميم التكراري لتعزيز رضا المستخدمين من خلال تحسين الاستخدام والوصول عند التفاعل أو التعامل مع نظام أو منتج أو خدمة. تصميم مهام المستخدمين الرقمية وغير المتصلة بالإنترنت والتفاعلات والواجهات للوفاء بمتطلبات سهولة الاستخدام والوصول. تنقيح التصاميم استناداً إلى التقييم المرتكز على المستخدم والملاحظات (التغذية الراجعة) وإرسال التصميم للمسؤولين عن التصميم والتطوير والتنفيذ.

تطبيق التقنيات الرياضية أو الإحصائية أو النمذجة التنبؤية أو تقنيات تعلم الآلة لاكتشاف الأنماط والمعرفة ذات المعنى في البيانات المسجلة. تحليل البيانات التي تتسم بالأحجام والسرعات والتنوعات الكبيرة (الأرقام، الرموز، النص، الصوت والصورة). تطوير رؤى مستقبلية وتنبؤية وآنية ومبنية على نموذج بهدف بناء قيمة وتعزيز فاعلية عملية صنع القرار. تحديد والتحقق من صحة واستثمار مجموعات البيانات الداخلية والخارجية الناتجة عن مجموعة متنوعة من العمليات.

عملية تفسير المفاهيم والأفكار والحقائق باستخدام تمثيلات رسومية. تكثيف وتجهيز خصائص البيانات، بما يسهل إظهار الفرص، وتحديد المخاطر، وتحليل الاتجاهات، من أجل تعزيز فاعلية عملية صنع القرار. عرض النتائج والرؤى الناتجة عن تحليل البيانات بأساليب مبتكرة لتسهيل فهم البيانات من قبل التقنيين وغير التقنيين.

تحديد وتكييف وتنفيذ وتقييم وقياس وأتمتة وتحسين الأساليب والأدوات لدعم عمليات التخطيط والتطوير والاختبار والتشغيل والإدارة والصيانة للنظم. ضمان تبني الأساليب والأدوات واستخدامها بفعالية في جميع إدارات المؤسسة.

تصميم ونشر هياكل رفيعة المستوى لتمكين وتوجيه تصميم وتطوير حلول متكاملة تفي باحتياجات العمل الحالية والمستقبلية. وبالإضافة للمكونات التقنية، تشمل بنية الحل التغييرات على الخدمة والعملية والمؤسسة ونماذج التشغيل. توفير التوجيهات الشاملة حول تطوير، والتعديلات على، مكونات الحل لضمان أن تضع في الاعتبار البنى والاستراتيجيات والسياسات والمعايير والممارسات ذات الصلة (بما في ذلك الأمن) وأن تبقى مكونات الحل الحالية والمخطط لها متوافقة.

الأعمال المنهجية للتحقيق والتحليل المراجعة والتوثيق فيما يخص العمل كله أو أجزاء منه، من حيث الغايات والأهداف والمهام والعمليات، والمعلومات المستخدمة والبيانات التي تستند إليها المعلومات. تحديد المتطلبات لتحسين العمليات والنظم، وتقليل التكاليف، وتعزيز الاستدامة، وتحديد حجم فوائد العمل المحتملة. إعداد وإعادة إعداد المواصفات المناسبة ومعايير القبول في إطار التجهيز لنشر نظم المعلومات والاتصالات. اعتماد وتكييف نُهج تحليل الأعمال وفقاً لسياق العمل واختيار المناسب من النُهج التنبؤية (المخططة) أو النهج التكيفية (التكرارية/المرنة)

إنتاج أشكال التمثيل التجريدية أو المنقحة لمواقف العالم الفعلي أو العمل أو الألعاب في التطبيقات التقليدية المتعددة الوسائط، للمساعدة على التواصل وفهم السيناريوهات القائمة أو المفاهيمية (الأولية) أو المقترحة. يركز بشكل رئيسي على تمثيل العمليات والأدوار والبيانات والتنظيم والوقت. قد يتم استخدام النماذج لتمثيل موضوع ما على مستويات مختلفة من التفصيل والتحليل.

تصميم نظم لغرض استيفاء متطلبات محددة بحيث تتوافق مع بنى النظم المتفق عليها، مع الالتزام بالمعايير المؤسسية وفي إطار القيود الخاصة بالأداء والجدوى. تحديد المفاهيم وترجمتها إلى تصميم يشكل أساساً لبناء النظم والتحقق منها. تصميم أو اختيار المكونات. وضع مجموعة كاملة من النماذج والسمات التفصيلية و/أو الخصائص الموضحة في نموذج مناسب للتنفيذ. اعتماد وتطويع نماذج لدورة حياة تصميم النظم مبنية على أساس سياق العمل واختيار المناسب من النُهج التنبؤية (المخططة) أو التكيفية (التكرارية/المرنة).

إدارة وتشغيل واحد أو أكثر من موظفي خدمة العملاء أو مكتب الخدمات. العمل كنقطة اتصال لدعم مستخدمي الخدمة والمشاكل المرفوعة من العملاء، أو طلب المعلومات، أو الوصول، أو الخدمات الأخرى. تقديم الخدمة للعملاء من خلال قنوات متعددة بما فيها البشرية والرقمية والمؤتمتة والخدمة الذاتية.

مواءمة أهداف المؤسسة فيما يتصل بأداء وأنشطة المورّدين مع استراتيجيات وخطط التعهيد، وموازنة التكاليف والكفاءات وجودة الخدمة. إقامة علاقات عمل قائمة على التعاون والثقة والتواصل المفتوح من أجل تشجيع الابتكار المشترك وتحسين الخدمات مع المورّدين. الإشراك الاستباقي للموردين لتحقيق المنفعة المتبادلة بمعالجة الحوادث التشغيلية والمشاكل وضعف الأداء وأسباب النزاع الأخرى. استخدام مسارات تصعيد واضحة لمناقشة وحل القضايا. إدارة الأداء والمخاطر في العمل مع موردين متعددين (داخليين وخارجيين) باستخدام مجموعة من المقاييس المتفق عليها.

تقييم النظم أو المنتجات أو الخدمات، لضمان الوفاء بمتطلبات أصحاب المصلحة والمتطلبات المؤسسية، واتباع الممارسة المطلوبة، واستمرار النظم المستخدمة في الوفاء بالاحتياجات المؤسسية واحتياجات المستخدم. التقييم التكراري (من النماذج الأولية إلى التنفيذ الفعلي النهائي) للفعالية والكفاءة ورضا المستخدمين والعافية والأمان والوصول، لغرض قياس أو تحسين استخدام العمليات الجديدة أو الحالية، بهدف تحقيق المستويات المثلى لاستخدام المنتج أو الخدمة.