数字技术推动者

对需求和约束的提炼、分析、规范和验证，使其能够有效地开发和操作新的或变更的软件、系统、过程、产品和服务。对软件、系统、流程、产品或服务的整个交付和运行生命周期的需求进行管理。在预算、技术、监管和其他约束条件下，双方都可以接受的折衷谈判。基于工作上下文的需求管理生命周期模型的采用和适应，并从计划驱动/预测方法或更适应性（迭代和敏捷）方法中适当选择。

识别、分析、澄清及传达应用场景（应用将于其中运作）及产品、系统或服务目标。对利益相关者的用户体验需求进行分析和优先排序，并定义所需的系统，产品或服务属性，行为和性能。 为所有潜在用户定义和管理用户体验和用户可访问性要求。

迭代设计的过程，通过改进与系统，产品或服务交互时提供的可用性和可访问性来提高用户满意度。 设计用户的数字和离线任务，交互和界面，以满足可用性和可访问性要求。 改进设计以响应以用户为中心的评估和反馈，并将设计传达给负责设计，开发和实施的人员。

应用数学、统计学、预测建模和机器学习技术在记录数据中发现有意义的模式和知识。分析具有3V特征的大数据：海量数据，实时分析和多样化（数字、符号、文本、声音和图像）。开发前瞻性、预见性、实时性、基于模型的洞察力，以创造价值并推动有效决策。识别、验证和利用由各种流程产生的内部和外部数据集。

通过使用图形表示来解释概念，想法和事实的过程。汇总和封装数据的特征，使其更容易呈现机会，识别风险，分析趋势，推动有效决策。以创造性的方式展示研究结果和数据洞察，以促进一系列技术和非技术受众对数据的理解。

定义、定制、实施、评估、测量、自动化和改进方法和工具，以支持系统的规划、开发、测试、操作、管理和维护。确保在整个组织内采用并有效使用方法和工具。

高阶架构的设计和交流，以支持和指导满足当前和未来业务需求的集成解决方案的设计和开发。除了技术组件，解决方案体系架构，还包括对服务，流程，组织和运营模型的变更。对解决方案组件的开发和修改提供全面的指导，以确保它们将相关的体系架构，战略，策略，标准和实践（包括安全性）纳入考虑范围，并与现有和计划的解决方案组件保持兼容。

根据业务目标、目标、功能和流程、所使用的信息和信息所基于的数据，对业务的所有或部分进行有条理的调查、分析、审查和文档。对改进流程和制度、降低成本、提高其可持续性和量化潜在商业利益的要求的定义。为信息和通信系统的部署提供可行的规范和验收标准的协同创造和迭代。基于工作上下文的业务分析方法的采用和适应，并从预测（计划驱动）方法或适应性（迭代/敏捷）方法中选择合适的方法。

为传统或跨媒体应用中的真实世界、商务或博弈情境制作抽象或精炼的陈述，以帮助沟通和理解现有的、概念性的和推荐的方案。主要关注过程、角色、数据、组织和时间。模型可用于以不同的详尽程度及分解程度陈述主题。

系统设计可满足特定要求、与约定的系统架构兼容、遵守公司标准、满足性能和可行性的约束。 识别概念并将其转化为可构成系统构建和验证的原型设计。 组件的设计或选择。 用适于实现的形式描述全套详细模型，属性和/或特征的开发。 基于工作环境采用和调整系统设计生命周期模型，适当选择预测（计划驱动）方法或自适应（迭代/敏捷）方法。

管理或运营一个或多个客户服务/服务台职能，履行中心联络点的角色，以支持服务用户和客户报告问题，请求信息，访问或其他服务。 通过多种渠道提供客户服务，包括人工，数字，自助服务和自动化。

使组织的供应商绩效目标和活动与采购战略和计划保持一致，并平衡成本，效率和服务质量。建立基于协作，信任和开放式沟通的工作关系，以鼓励与供应商的共同创新和服务改进。供应商主动参与, 以互惠互利的角度解决运营事件、问题、性能不佳和其他导致冲突的根源。使用明确的升级途径来讨论和解决问题。使用一组商定的指标管理多个供应商（内部和外部）的绩效和风险。

验证系统、产品或服务，确保满足利益相关方及企业的要求，遵守要求的实践并确保使用中的系统持续满足企业及用户的需求。对有效性、效率、用户满意度、健康及安全性以及可接入性进行迭代评估，以测量或改进新或现有流程的可用性，旨在取得产品或服务可用性的最佳等级。