Глобальная система навыков и компетенций для цифрового мира

анализ опыта пользователя UNAN Бета-версия

(unchanged)

Понимание контекста использования систем, продуктов и услуг и определение требований к пользовательскому опыту и целей проектирования.

Перевод SFIA 9 на русский язык: Бета-версия

SFIA 9 на английском языке уже доступна.

  • Это бета-версия SFIA 9 на русском языке.
  • Мы создали её с помощью платформы Phrase Localization Platform, объединив:
    • Переведенный контент из SFIA 8
    • Вклад от 7 ведущих поставщиков машинного перевода
  • Мы обновим этот перевод после проверки и контроля качества.
  • Пожалуйста, свяжитесь с нами, если заметите какие-либо ошибки или у вас возникнут вопросы.

Примечание: Хотя машинный перевод помогает создавать первоначальные версии, профессиональная проверка обеспечивает точность и соответствие языка контексту.

Методические рекомендации:

(modified)

Этот навык охватывает весь спектр пользовательских задач, а не только цифровые задачи. Этот навык может применяться в различных контекстах - таких, как опыт работы с клиентами, продукты, услуги, приложения, устройства, опыт обучения и опыт работы сотрудников, но не ограничиваясь ими.

Деятельность может включать, но не ограничиваться:

  • выявление, анализ, разъяснение и информирование о контексте, в котором будет использоваться продукт или услуга
  • описание целей, задач пользователей и среды, в которой будут использоваться системы, продукты, услуги или устройства
  • создание и описание персон для представления ключевых сегментов пользователей
  • разработка пользовательских историй или требований для описания функций или возможностей 
  • согласование целей проектирования пользовательского опыта
  • анализ и определение приоритетов потребностей пользовательского опыта совместно с заинтересованными сторонами
  • понимание и уточнение требований к пользовательскому опыту и доступности для всех потенциальных пользователей.

Понимание уровней ответственности этого навыка

Там, где нижние уровни не определены...
  • Конкретные задачи и обязанности не определены, потому что навык требует более высокого уровня автономии, влияния и сложности в принятии решений, чем обычно ожидается на этих уровнях. Операторы сущности можно использовать для понимания общих обязанностей, связанных с этими уровнями.
Там, где не определены более высокие уровни...
  • Обязанности и подотчетность не определены, потому что эти более высокие уровни предполагают стратегическое лидерство и более широкое организационное влияние, выходящее за рамки этого конкретного навыка. Смотрите основные утверждения.

Развитие навыков и демонстрация обязанностей, связанных с этим навыком

Определенные уровни показывают постепенное развитие навыков и ответственности.

Там, где нижние уровни не определены...

Вы можете развивать свои знания и поддерживать других людей, которые несут ответственность в этой области, следующим образом:

  • Изучение ключевых концепций и принципов, связанных с этим навыком и его влиянием на вашу роль
  • Выполнение соответствующих навыков (см. соответствующие навыки SFIA)
  • Поддержка других лиц, выполняющих задачи и мероприятия более высокого уровня
Там, где не определены более высокие уровни...
  • Вы можете прогрессировать, развивая соответствующие навыки, которые лучше подходят для более высоких уровней организационного лидерства.

Показать/скрыть дополнительные описания и уровни.

Уровни ответственности за этот навык

2 3 4 5

анализ опыта пользователя: Уровень 2

Уровень 2 - Помогать: Суть уровня: Оказывает помощь другим, работает под рутинным руководством и использует свое усмотрение для решения рутинных проблем. Активно учится в процессе обучения и на рабочем месте.

(new)

Помогает в выполнении задач по анализу пользовательского опыта под повседневным руководством. Поддерживает сбор и документирование пользовательских требований. Помогает организовывать и структурировать данные о пользовательском опыте для анализа.

анализ опыта пользователя: Уровень 3

Уровень 3 - Применять: Суть уровня: Выполняет разнообразные задачи, иногда сложные и нестандартные, используя стандартные методы и процедуры. Работает под общим руководством, проявляет осмотрительность и управляет собственной работой в установленные сроки. Инициативно повышает квалификацию и усиливает свое влияние на рабочем месте.

(unchanged)

Применяет стандартные методы и инструменты для разработки пользовательских историй и выявления требований к пользовательскому опыту. Организует и структурирует анализ пользовательского опыта. Работает с заинтересованными сторонами для определения приоритетов требований и разрешения конфликтов.

анализ опыта пользователя: Уровень 4

Уровень 4 - Выполнять: Суть уровня: Выполняет разнообразную сложную деятельность, поддерживает и направляет других, делегирует задачи, когда это необходимо, работает автономно под общим руководством и вносит экспертный вклад в достижение целей команды.

(unchanged)

Выбирает соответствующие методы и инструменты для разработки пользовательских историй и выяснения требований к пользовательскому опыту в сложных ситуациях. Определяет и описывает цели проектирования систем, продуктов, услуг и устройств. Определяет роли заинтересованных групп. Разрешает потенциальные конфликты между различными требованиями пользователей. Определяет измеримые критерии для требуемого удобства использования и доступности систем, продуктов, услуг и устройств.

анализ опыта пользователя: Уровень 5

Уровень 5 - Обеспечивать, советовать: Суть уровня: Обеспечивает авторитетное руководство в своей области и работает под широким руководством. Отвечает за достижение значительных результатов работы, начиная с анализа, выполнения и заканчивая оценкой.

(unchanged)

Определяет подходы, которые необходимо использовать для анализа пользовательского опыта. Планирует и управляет деятельностью по анализу пользовательского опыта и доступности. Предоставляет экспертные советы и рекомендации для поддержки принятия и адаптации согласованных подходов. Разрабатывает инструменты, методы и стандарты пользовательского опыта в рамках концепции организации по проектированию, ориентированному на пользователя.