Visão SFIA: Gestão de serviços Beta
Gestão de serviços
Gestão de nível de serviço SLMO
(unchanged)
Acordo de metas para níveis de serviço e avaliação, monitoramento e gerenciamento da entrega de serviços em relação a metas.
Gestão da demanda DEMM
(unchanged)
Análise e gerenciamento proativo da demanda de negócios por novos serviços ou por modificações em recursos ou volumes de serviços existentes.
Gerenciamento do catálogo de serviços SCMG
(unchanged)
Fornecimento de uma fonte de informações consistentes sobre serviços e produtos disponíveis para clientes e usuários.
Gerenciamento da disponibilidade AVMT
(unchanged)
Garantia de que os serviços forneçam níveis pré-estabelecidos de disponibilidade para atender às necessidades atuais e futuras do negócio.
Gestão da continuidade COPL
(unchanged)
Desenvolvimento, implementação e teste de uma estrutura de continuidade de negócios.
Gestão de incidentes USUP
(modified)
Coordenar respostas a uma variedade de incidentes para minimizar impactos negativos e restaurar rapidamente os serviços.
Gestão da capacidade CPMG
(unchanged)
Garantia de que os componentes de serviços tenham capacidade e desempenho para atender às necessidades de negócio atuais e futuras.
Gerenciamento de problemas PBMG
(unchanged)
Gerenciamento do ciclo de vida de todos os problemas que ocorreram ou possam ocorrer na entrega de um serviço.
Controle de mudanças CHMG
(unchanged)
Avaliação dos riscos associados às mudanças propostas e garantia de que as mudanças nos produtos, serviços ou sistemas sejam controladas e coordenadas.
Gestão de ativos ASMG
(unchanged)
Gerenciamento de todo o ciclo de vida dos ativos incluindo a aquisição, operação, manutenção e desativação.
Aceitação de serviços SEAC
(unchanged)
Gerenciamento do processo de obtenção da confirmação formal de que os critérios de aceitação de um serviço foram atendidos.