Управление технологическими услугами ITMG Бета-версия

(unchanged)

Управление предоставлением технологических услуг для удовлетворения определенных организационных потребностей.

Перевод SFIA 9 на русский язык: Бета-версия

SFIA 9 на английском языке уже доступна.

Это бета-версия SFIA 9 на русском языке.
Мы создали её с помощью платформы Phrase Localization Platform, объединив:
- Переведенный контент из SFIA 8
- Вклад от 7 ведущих поставщиков машинного перевода
Мы обновим этот перевод после проверки и контроля качества.
Пожалуйста, свяжитесь с нами, если заметите какие-либо ошибки или у вас возникнут вопросы.

Примечание: Хотя машинный перевод помогает создавать первоначальные версии, профессиональная проверка обеспечивает точность и соответствие языка контексту.

Методические рекомендации:

(unchanged)

Технологические услуги могут включать - но не ограничиваться - ИТ-инфраструктуру, аудиовизуальные услуги, вычисления конечных пользователей, корпоративные приложения, помещения, услуги связи и системы промышленного контроля.

Деятельность может включать, но не ограничиваться:

утверждение, подготовка, планирование и управление новыми или измененными услугами
управление эффективностью систем и услуг с точки зрения их вклада в бизнес-результаты, финансовые затраты и устойчивое развитие
сквозное управление услугами, предоставляемыми как собственными силами, так и с привлечением внешних подрядчиков
интеграция внутренних и внешних услуг, а также вариантов предоставления услуг с использованием различных возможностей предоставления услуг
разработка и реализация планов постоянного совершенствования услуг для обеспечения адекватной поддержки меняющихся потребностей в технологических услугах.

Понимание уровней ответственности этого навыка

Там, где нижние уровни не определены...

Конкретные задачи и обязанности не определены, потому что навык требует более высокого уровня автономии, влияния и сложности в принятии решений, чем обычно ожидается на этих уровнях. Операторы сущности можно использовать для понимания общих обязанностей, связанных с этими уровнями.

Там, где не определены более высокие уровни...

Обязанности и подотчетность не определены, потому что эти более высокие уровни предполагают стратегическое лидерство и более широкое организационное влияние, выходящее за рамки этого конкретного навыка. Смотрите основные утверждения.

Развитие навыков и демонстрация обязанностей, связанных с этим навыком

Определенные уровни показывают постепенное развитие навыков и ответственности.

Там, где нижние уровни не определены...

Вы можете развивать свои знания и поддерживать других людей, которые несут ответственность в этой области, следующим образом:

Изучение ключевых концепций и принципов, связанных с этим навыком и его влиянием на вашу роль
Выполнение соответствующих навыков (см. соответствующие навыки SFIA)
Поддержка других лиц, выполняющих задачи и мероприятия более высокого уровня

Там, где не определены более высокие уровни...

Вы можете прогрессировать, развивая соответствующие навыки, которые лучше подходят для более высоких уровней организационного лидерства.

Нажмите, чтобы узнать, почему навыки SFIA не определены на всех 7 уровнях.

Показать/скрыть дополнительные описания и уровни.

Уровни ответственности за этот навык

Уровень 1

Уровень 1 - Следовать: Суть уровня: Выполняет рутинные задания под пристальным наблюдением, следует инструкциям и нуждается в руководстве для завершения своей работы. Изучает и применяет базовые навыки и знания.

Уровень 2

Уровень 2 - Помогать: Суть уровня: Оказывает помощь другим, работает под рутинным руководством и использует свое усмотрение для решения рутинных проблем. Активно учится в процессе обучения и на рабочем месте.

Уровень 3

Уровень 3 - Применять: Суть уровня: Выполняет разнообразные задачи, иногда сложные и нестандартные, используя стандартные методы и процедуры. Работает под общим руководством, проявляет осмотрительность и управляет собственной работой в установленные сроки. Инициативно повышает квалификацию и усиливает свое влияние на рабочем месте.

Уровень 4

Уровень 4 - Выполнять: Суть уровня: Выполняет разнообразную сложную деятельность, поддерживает и направляет других, делегирует задачи, когда это необходимо, работает автономно под общим руководством и вносит экспертный вклад в достижение целей команды.

Управление технологическими услугами: Уровень 5

Уровень 5 - Обеспечивать, советовать: Суть уровня: Обеспечивает авторитетное руководство в своей области и работает под широким руководством. Отвечает за достижение значительных результатов работы, начиная с анализа, выполнения и заканчивая оценкой.

(unchanged)

Принимает на себя ответственность за управление проектированием, закупкой, установкой, модернизацией, эксплуатацией, контролем, обслуживанием и эффективным использованием конкретных технологических услуг. Руководит предоставлением услуг, обеспечивая соблюдение согласованных уровней обслуживания, требований безопасности и других стандартов качества. Обеспечивает соблюдение соответствующих политик и процедур. Обеспечивает согласование процессов и практик в группах и у поставщиков услуг для эффективной и результативной работы. Контролирует работу технологических служб. Предоставляет соответствующие отчеты о состоянии и другие отчеты руководителям и старшим пользователям.

Управление технологическими услугами: Уровень 6

Уровень 6 - Инициировать, влиять: Суть уровня: Обладает значительным организационным влиянием, принимает решения на высоком уровне, формирует политику, демонстрирует лидерство, способствует организационному сотрудничеству и принимает на себя ответственность в ключевых областях.

(modified)

Управляет и распределяет ресурсы для составления бюджета, оценки, планирования, разработки и предоставления портфеля технологических услуг и систем. Привлекает заинтересованные стороны и оказывает на них влияние, чтобы обеспечить разработку и управление услугами в соответствии с согласованными уровнями обслуживания, требованиями безопасности и стандартами качества. Планирует и внедряет процессы, процедуры, инструменты и методы мониторинга и управления эффективностью технологических услуг. Согласовывает вклад определенных систем и услуг с организационными и финансовыми целями. Вырабатывает рекомендации по выбору поставщиков, будь то внутренние, внешние или комбинированные, обеспечивая оптимальное предоставление услуг.

Управление технологическими услугами: Уровень 7

Уровень 7 - Формировать стратегию, вдохновлять, мобилизовать: Суть уровня: Работает на самом высоком организационном уровне, определяет общее видение и стратегию организации и несет ответственность за общий успех.

(modified)

Определяет стратегическое направление для управления портфелем технологических услуг, обеспечивая соответствие организационным стратегиям, целям и возникающим возможностям. Продвигает и оценивает потенциал технологий для стимулирования изменений, оценивая их осуществимость и влияние. Санкционирует создание и интеграцию новых или измененных возможностей предоставления услуг, балансируя между внутренними и внешними вариантами. Контролирует распределение ресурсов для планирования, разработки и предоставления технических услуг и продуктов. Поддерживает стратегический обзор того, как технологические услуги способствуют организационному успеху.