技能
这些都是技能。
网络支持
提供通信网络的维护与支持服务。
系统安装和移除
安装和测试，或停运和移除系统或系统组件。
配置管理
规划、确定、控制、核算和审计配置项（CI）及其相互关系。
发布与部署
应用所需的流程、系统和功能，促进新的和变更的服务和功能得以使用。
存储管理
规划、实施和优化用于数据存储的技术和流程。
设施管理
规划、设计和管理共同组成 IT 产业的建筑、空间和设施。
服务水平管理
就服务水平的目标达成一致，并根据目标评估、监控和管理服务的交付。
服务目录管理
为客户和用户提供有关可用服务和产品的一致信息源。
可用性管理
确保服务交付商定的可用性级别，进而满足当前和未来的业务需求。
容量管理
确保服务组件具有满足当前及计划业务需求的容量和性能。
事件管理
协调对事故报告做出的反应，尽量减少负面影响，并尽快恢复服务。
问题管理
对交付服务过程中已经发生或可能发生的所有问题的生命周期进行管理。
变更控制
评估与拟议变更相关的风险，并确保对产品、服务或系统的变更得到控制和协调。
资产管理
管理资产从收购、运营、维护到处置的完整生命周期。
服务验收
管理流程，以获得满足服务验收标准的正式确认。
安全操作
提供管理、技术和行政服务，实施安全控制和安全管理策略。
漏洞评估
识别网络、系统和应用程序中的安全漏洞并对其进行分类，同时减轻或消除其影响。
数字化取证
恢复和调查在数字设备中发现的材料。
渗透测试
通过模拟潜在攻击者的工具和技术，对安全控制的有效性进行测试。
绩效管理
通过发展个人和工作组的业绩，达到可衡量的结果，实现商定的目标，进而提高组织绩效。