网络支持 NTAS

提供通信网络的维护与支持服务。

指导说明

活动可能包括但不限于:

  • 监控网络性能
  • 梳理和解决问题
  • 设计解决方案并纠正错误
  • 执行通用或特定于站点的修改
  • 网络组件的运行配置
  • 对网络进行测试,包括常规测试以及修改或故障/修复后的测试
  • 遵守既定的安全、保障和质量标准
  • 向用户提供有关网络功能的信息、建议或培训。

可以直接为网络用户或服务交付功能提供支持。

网络支持: 级别 2

协助网络组件的操作配置。协助调查和解决网络问题。协助指定的维护程序。

网络支持: 级别 3

执行商定的网络维护任务和指定的网络组件运行配置。使用必要的故障排除方法和工具,建立和诊断网络问题/故障。使用网管软件与工具收集约定的性能和流量统计信息。

网络支持: 级别 4

维护网络支持流程,并检查所有支持请求已根据约定程序予以处理。确保网络配置的应用可以满足运行要求,并与商定的程序保持一致。使用网络管理软件及工具调查及诊断网络问题,收集性能统计并生成报告。

网络支持: 级别 5

起草及维护网络支持与运行的程序及文件。就网络问题的调查、诊断及解决提供重大帮助。确保所有支持请求已根据既定标准及流程予以处理。