إدارة القدرات CPMG
ضمان امتلاك مكونات الخدمة للقدرة والأداء الكافيين لتلبية احتياجات الأعمال الحالية والمخطط لها.
ملاحظات إرشادية:
تتضمن مكونات الخدمة على سبيل المثال لا الحصر الموارد من الأجهزة والبرمجيات والشبكات إلى جانب البرمجيات/ البنية التحتية كخدمة.
قد تتضمن الأنشطة على سبيل المثال لا الحصر:
- تخطيط وتصميم وإدارة قدرات وأداء والأداء الوظيفي واستدامة مكونات الخدمة فيما يتصل بتلبية احتياجات العمل.
- نمذجة تغيرات طويلة الأمد وتغييرات قصيرة الأمد في مستوى القدرة اللازمة لتقديم الخدمة.
- تنفيذ ممارسات إدارة القدرات لدعم الخدمات المدعمة بواسطة السحابة
- استخدام آليات معينة لضبط الطلب وزيادة/ خفض القدرة بطريقة اقتصادية وفي التوقيت المناسب لتلبية التغير في الطلب.
مستويات المسؤولية عن هذه المهارة
| 4 | 5 | 6 |
إدارة القدرات: المستويات 1-3
لا يتم ملاحظة هذه المهارة أو ممارستها عادة على هذه المستويات من المسؤولية والمساءلة.
إدارة القدرات: المستوى4
يراقب قدرة مكونات الخدمة ويبادر إلى اتخاذ الإجراءات لمعالجة أي نقص وفقاً للإجراءات المتفق عليها. يطبق تقنيات لضبط الطلب على مورد أو خدمة محددة. يساهم في نمذجة وتخطيط القدرة. يقدم الدعم في تصميم قدرة مكونات الخدمة.
إدارة القدرات: المستوى5
يتولى إدارة أنشطة وضع نماذج القدرة والتوقعات الخاصة بها. يقوم على نحو استباقي باستعراض ومراجعة المعلومات إلى جانب اتفاقيات مستوى الخدمة لتحديد أي مشاكل خاصة بالقدرة ويحدد أي تغييرات مطلوبة. يقدم المشورة لدعم تصميم مكونات الخدمة بما في ذلك التصميم في إطار يراعي مرونة القدرة وقابليتها للتطوير. يعمل مع ممثلي الشركات للموافقة على التعديلات قصيرة ومتوسطة الأجل الخاصة بالقدرات وتنفيذها. يقوم بإعداد معايير وإجراءات لإدارة قدرة مكونات الخدمة ويقوم بتحديثها باستمرار. يعمل على ضمان التطبيق الصحيح للمعايير والإجراءات.
إدارة القدرات: المستوى6
يعمل على تطوير وتطبيق السياسات والاستراتيجيات الخاصة بالقدرات وإدارة الأداء لتلبية احتياجات العمل. يقوم بأنشطة نمذجة القدرات والتنبؤ بها على مدار دورة التخطيط أو وضع الميزانية الخاصة بالمؤسسة. يضمن صلاحية سياسات ومعايير إدارة القدرة للغرض المراد منها وحداثتها وتنفيذها بشكل صحيح. يقوم باستعراض ومراجعة مقترحات الأعمال الجديدة ويقدم المشورة المتخصصة في المسائل المتعلقة بالقدرة.
إدارة القدرات: المستوى7
لا يتم ملاحظة هذه المهارة أو ممارستها عادة على هذا المستوى من المسؤولية والمساءلة.