انتقال الخدمة

التأكيد الرسمي باستيفاء معايير قبول الخدمة، وجاهزية مزود الخدمة لتشغيل الخدمة الجديدة عندما يتم نشرها. (تستخدم معايير قبول الخدمة لضمان استيفاء خدمة ما لمتطلبات الخدمة المحددة، بما في ذلك متطلبات الأداء الوظيفي والدعم التشغيلي والأداء والجودة).

تخطيط وإدارة ومراقبة وحوكمة أصول المؤسسة والمشاريع والخدمات والمنتجات. تحديد وتصنيف ووضع مواصفات عناصر التكوين والعلاقات بينها. تحديد أعمال التكوين وإصدار (نسخة) التعليمات البرمجية المصدرية (الكود المصدري أو الشيفرة المصدرية) والبرمجيات والنظم والوثائق وعناصر التهيئة المعتمدة على الخدمة في نقاط زمنية محددة. التحكم المنهجي بالتغييرات في عناصر التكوين والتهيئة والحفاظ على خصائص السلامة والتتبع في عمليات التكوين والتهيئة طوال دورة حياة المشروع والنظام و/أو الخدمة. تحديد وتوثيق الخصائص الوظيفية والمادية للمؤشرات التفاعلية لعناصر عناصر التكوين والتهيئة، ومراقبة التغييرات على تلك الخصائص، مع إعداد تقرير بحالة عمليات التغيير وتنفيذه. التحقق من عناصر التكوين والتهيئة ومراجعتها من حيث جودة البيانات ومطابقتها للمتطلبات الداخلية والخارجية المحددة.

إدارة دورة حياة جميع الأصول المدارة (الأجهزة والبرمجيات والملكية الفكرية والتراخيص والضمانات، وغيرها) بما في ذلك الأمان وجرد الموجودات والامتثال والاستخدام والتخلص، بهدف حماية وتأمين محفظة أصول المؤسسة وتحسين التكلفة الإجمالية للملكية والاستدامة عن طريق الحد من تكاليف التشغيل وتحسين قرارات الاستثمار والاستفادة من الفرص المحتملة. وتعتبر معرفة المعايير الدولية لإدارة الأصول واستخدامها والتكامل الوثيق مع إدارة الأمن والتغيير وعمليات التكوين والتهيئة من الأمثلة على التطوير المعزز لإدارة الأصول.

إدارة التغيير في البنية التحتية للخدمة بما فيها أصول الخدمة وعناصر التكوين والتهيئة والوثائق ذات الصلة. وتستخدم إدارة الأصول طلبات التغيير (RFC) في التغييرات القياسية أو الطارئة والتغييرات الناتجة عن حوادث أو مشاكل، من أجل توفير الرقابة الفعالة والحد من المخاطر التي تهدد التوافر والأداء والأمان والامتثال لخدمات الأعمال التي تتأثر بالتغيير.

إدارة العمليات والنظم والمهام لتجميع التغييرات والتحديثات (المحددة "كإطلاقات") وبنائها واختبارها ونشرها في بيئة نشطة، بحيث تنشأ خدمة محددة أو يستمر تقديمها، وذلك بهدف تمكين التسليم المنضبط والفعال لإدارة التشغيل ومجموعة المستخدمين. تطبيق الأتمتة لتحسين كفاءة ونوعية عمليات الإطلاق.