تصميم الخدمة

تحديد جميع الجوانب الخاصة بتوافر الخدمات وتحليلها وتخطيطها وقياسها وصيانتها وتحسينها، بما في ذلك توافر الطاقة. التحكم الشامل في توافر الخدمات وإدارته لضمان أن مستوى الخدمة في جميع الخدمات يطابق أو يتجاوز احتياجات العمل الحالية والمستقبلية المتفق عليها، وعلى نحو فعال من حيث التكلفة.

التخطيط لتقديم الخدمات وتنفيذها ومراقبتها ومراجعتها وتدقيقها، بهدف الوفاء بمتطلبات العميل. وهذا يشمل التفاوض وتنفيذ اتفاقيات مستوى الخدمة ومتابعتها، والإدارة المستمرة لمرافق التشغيل لتوفير مستويات الخدمة المتفق عليها، مع السعي باستمرار وبشكل استباقي لتحسين الأهداف الخاصة بتقديم الخدمات واستدامتها.