تشغيل الخدمة

توفير الخبرة المتخصصة لتيسير وتنفيذ أعمال التثبيت والصيانة لبرمجيات النظم، مثل أنظمة التشغيل، ومنتجات إدارة البيانات، ومنتجات التشغيل الآلي للمكاتب، وغيرها من البرمجيات المساعدة.

إدارة الجوانب الخاصة بالقدرة والأداء الوظيفي والاستدامة لمكونات الخدمة (بما في ذلك الأجهزة والبرمجيات وموارد الشبكات والبرمجيات/البنية التحتية كخدمة) للوفاء بالاحتياجات الحالية والمتوقعة على نحو فعال من حيث التكلفة وبما يتسق مع الأعمال. إنشاء نماذج للتغييرات طويلة الأجل والتغيرات قصيرة الأجل في مستوى القدرة المطلوبة لتنفيذ الخدمة. نشر تقنيات لرصد الطلب وزيادة/خفض القدرة على نحو فعال من حيث التكلفة وفي الوقت المناسب لمواجهة التغيرات في الطلب.

تقديم خدمات إدارة أمن العمليات والخدمات الإدارية ذات الصلة، وهي تتضمن عادةً الإذن بالوصول إلى مرافق تقنية المعلومات أو البنية التحتية لها، ومراقبة أنشطة الوصول لها، والتحقيق في الوصول غير المصرح به والامتثال للتشريعات ذات الصلة.

تقييم مواطن الضعف في المؤسسة من خلال تصميم وتنفيذ اختبارات اختراق توضح مدى قدرة أي خصم على تقويض الأهداف الأمنية للمؤسسة أو تحقيق أهداف عدائية محددة. وقد يكون اختبار الاختراق عبارة عن نشاط قائم بذاته أو جانب من جوانب اختبار القبول قبل الموافقة على التشغيل. التوصل إلى فهم ورؤى أعمق بشأن مخاطر العمل الناتجة عن مواطن ضعف مختلفة.

النشر والتكامل والمعايرة والضبط والصيانة لترددات الراديو (RF) والعناصر التماثلية لنظم تكنولوجيا المعلومات.

تقديم خدمات الصيانة والدعم للتطبيقات، سواء بشكل مباشر لمستخدمي النظم أو لمهام تقديم الخدمة. والدعم عادةً ما يشمل التحقيق في الأعطال ومعالجتها، قد يشمل أيضاً رصد الأداء. ويمكن معالج الأخطاء عن طريق تقديم المشورة أو التدريب للمستخدمين، أو إجراء تصحيحات (دائمة أو مؤقتة) للأعطال، أو إجراء تعديلات عامة أو خاصة بالموقع، أو تحديث الوثائق، أو معالجة البيانات، أو تحديد مجالات التحسين. والدعم غالباً ما يتضمن التعاون الوثيق مع مطوري النظام و/أو مع الزملاء المتخصصين في مجالات مختلفة، مثل إدارة قواعد البيانات أو دعم الشبكات.

تشغيل ومراقبة البنية التحتية لتقنية المعلومات (بما في ذلك الأجهزة المادية أو الافتراضية، والبرمجيات، وخدمات الشبكة، وتخزين البيانات) سواء داخل المباني أو المقدمة كخدمات سحابية، والمطلوبة لتوفير ودعم احتياجات نظم المعلومات الخاصة بالعمل. وهذا يشمل التحضير للخدمات الجديدة أو المغيّرة، وتنفيذ عملية التغيير، وتحديث المعايير التنظيمية والقانونية والمهنية، وبناء وإدارة النظم والمكونات في بيئات الحوسبة الافتراضية والحوسبة السحابية ومراقبة أداء النظم والخدمات فيما يتعلق بمساهمتها في أداء الأعمال وأمنها واستدامتها. تطبيق أدوات إدارة البنية التحتية لأتمتة توفير واختبار ونشر ومراقبة مكونات البنية التحتية.

أعمال التثبيت والتهيئة والترقية والإدارة والمراقبة والصيانة الخاصة بقواعد البيانات. تقديم الدعم لقواعد البيانات التشغيلية في الاستفادة من الإنتاج وللأغراض الداخلية أو المؤقتة مثل أعمال التطوير والاختبار التكرارية. تحسين أداء قواعد البيانات وأدوات وعمليات إدارة قواعد البيانات (بما في ذلك الأتمتة).

يقوم بالتخطيط لأعمال تنفيذ وتهيئة وضبط أجهزة وبرمجيات التخزين، والتي تشمل تخزين البيانات على شبكة الإنترنت وخارجها وتخزينها عن بعد وخارج الموقع (النسخ الاحتياطي والأرشفة والاسترداد) وضمان الامتثال للمتطلبات التنظيمية والأمنية.

أعمال توفير خدمات صيانة الشبكات ودعمها. قد يتم تقديم الدعم لمستخدمي النظم ولمهام تقديم الخدمات. وعادة ما يأخذ الدعم شكل التحقيق في المشاكل ومعالجتها وتوفير معلومات حول النظم، وقد يتضمن أيضاً رصد أدائها. ويمكن معالجة المشاكل عن طريق تقديم المشورة أو التدريب للمستخدمين حول الوظائف أو التشغيل الصحيح أو القيود الخاصة بالشبكة، عن طريق ابتكار حلول وقتية أو تصحيح الأخطاء أو إجراء تعديلات عامة أو خاصة بالموقع.

يقوم بمعالجة المشاكل (سواء بالتفاعل أو الاستباق) طوال دورة حياة نظام المعلومات، بما في ذلك التصنيف وتحديد الأولوية وبدء العمل، وتوثيق الأسباب الجذرية وتنفيذ الإجراءات العلاجية لمنع الحوادث في المستقبل.

الإعداد والتنسيق لعمليات الاستجابة لتقارير الحوادث بالشكل والوقت المناسبين، بما في ذلك توجيه الطلبات للمساعدة في تخصيص المهام الخاصة بمعالجة الحوادث ومتابعة أنشطة المعالجة وإبقاء العملاء على علم بالتقدم المحرز نحو استعادة الخدمة.

أعمال التخطيط والمراقبة والإدارة لجميع المرافق، والتي تشكيل مجتمعة ممتلكات تقنية المعلومات. وهذا يشمل توفير وإدارة البيئة المادية، بما في ذلك تخصيص المساحة والطاقة، والرصد البيئي لتوفير إحصاءات عن استخدام الطاقة، وكذلك يشمل ضبط الوصول المادي، والتقيد بجميع السياسات والقواعد الإلزامية التي تتعلق بالصحة والسلامة في العمل.