Глобальная система навыков и компетенций для цифрового мира

Вид SFIA: Управление услугами

Управление услугами

Управление уровнем услуг SLMO

Согласование целевых показателей уровня обслуживания, оценка, мониторинг и управление предоставлением услуг в соответствии с целевыми показателями.

Управление каталогом услуг SCMG

Предоставление клиентам и пользователям источника постоянной информации о доступных услугах и продуктах.

Управление доступностью AVMT

Обеспечение согласованного уровня доступности услуг для удовлетворения текущих и будущих потребностей бизнеса.

Управление мощностями CPMG

Обеспечение того, чтобы компоненты услуг имели достаточный потенциал и производительность для удовлетворения текущих и планируемых потребностей бизнеса.

Управление инцидентами USUP

Координация реагирования на сообщения о происшествиях, минимизация негативных последствий и максимально быстрое восстановление обслуживания.

Управление проблемами PBMG

Управление жизненным циклом всех проблем, которые возникли или могут возникнуть при оказании услуги.

Контроль изменений CHMG

Оценка рисков, связанных с предлагаемыми изменениями, и обеспечение контроля и координации изменений продуктов, услуг или систем.

Управление активами ASMG

Управление полным жизненным циклом активов от приобретения, эксплуатации, обслуживания до утилизации.

Приемка услуг SEAC

Управление процессом получения официального подтверждения того, что критерии приемки услуг были выполнены.