Глобальная система навыков и компетенций для цифрового мира

Приемка услуг SEAC

Управление процессом получения официального подтверждения того, что критерии приемки услуг были выполнены.

Уровни ответственности за этот навык

4 5 6

Методические рекомендации:

Критерии приемки услуги используются для обеспечения соответствия услуги установленным требованиям к услуге, включая функциональность, оперативную поддержку, производительность, безопасность, надежность и требования к качеству. Критерии приемки включают как полезные/функциональные, так и гарантийные/нефункциональные тесты.

Деятельность может включать, но не ограничиваться:

  • взаимодействие с различными заинтересованными сторонами и мероприятиями жизненного цикла поставки, такими как - но не ограничиваясь этим - внешние поставщики услуг, техническое проектирование, разработка программного обеспечения и управление проектами
  • внедрение практики принятия услуг для поддержки итеративной/гибкой работы
  • обеспечение готовности поставщика услуг к работе с новой услугой после ее развертывания.

Понимание уровней ответственности этого навыка

Там, где нижние уровни не определены...
  • Конкретные задачи и обязанности не определены, потому что навык требует более высокого уровня автономии, влияния и сложности в принятии решений, чем обычно ожидается на этих уровнях. Операторы сущности можно использовать для понимания общих обязанностей, связанных с этими уровнями.
Там, где не определены более высокие уровни...
  • Обязанности и подотчетность не определены, потому что эти более высокие уровни предполагают стратегическое лидерство и более широкое организационное влияние, выходящее за рамки этого конкретного навыка. Смотрите основные утверждения.

Развитие навыков и демонстрация обязанностей, связанных с этим навыком

Определенные уровни показывают постепенное развитие навыков и ответственности.

Там, где нижние уровни не определены...

Вы можете развивать свои знания и поддерживать других людей, которые несут ответственность в этой области, следующим образом:

  • Изучение ключевых концепций и принципов, связанных с этим навыком и его влиянием на вашу роль
  • Выполнение соответствующих навыков (см. соответствующие навыки SFIA)
  • Поддержка других лиц, выполняющих задачи и мероприятия более высокого уровня
Там, где не определены более высокие уровни...
  • Вы можете прогрессировать, развивая соответствующие навыки, которые лучше подходят для более высоких уровней организационного лидерства.

Показать/скрыть дополнительные описания и уровни.

Приемка услуг: Уровень 4

Уровень 4 - Выполнять: Суть уровня: Выполняет разнообразную сложную деятельность, поддерживает и направляет других, делегирует задачи, когда это необходимо, работает автономно под общим руководством и вносит экспертный вклад в достижение целей команды.

Взаимодействует с группами поставки для подтверждения того, что разработанные продукты отвечают критериям приемки услуг и соответствуют требуемым стандартам. Обеспечивает вклад в процессы управления изменениями.

Приемка услуг: Уровень 5

Уровень 5 - Обеспечивать, советовать: Суть уровня: Обеспечивает авторитетное руководство в своей области и работает под широким руководством. Отвечает за достижение значительных результатов работы, начиная с анализа, выполнения и заканчивая оценкой.

Взаимодействует с группами доставки для обеспечения своевременного выпуска правильных продуктов. Оценивает качество результатов проекта в соответствии с согласованными критериями приемки услуг.

Приемка услуг: Уровень 6

Уровень 6 - Инициировать, влиять: Суть уровня: Обладает значительным организационным влиянием, принимает решения на высоком уровне, формирует политику, демонстрирует лидерство, способствует организационному сотрудничеству и принимает на себя ответственность в ключевых областях.

Разрабатывает подход организации к приемке услуг, владеет процессом перехода и определяет критерии приемки для перехода услуг. Продвигает и контролирует качество результатов проекта для обеспечения их соответствия целям и пригодности для использования в рамках операционных услуг. Активно взаимодействует с заинтересованными сторонами для повышения осведомленности и обеспечения соответствия планам и процессам качества перехода услуг. Согласовывает критерии приемки услуг с группами по предоставлению услуг.