Глобальная система навыков и компетенций для цифрового мира

приемка услуг SEAC Бета-версия

(unchanged)

Управление процессом получения официального подтверждения того, что критерии приемки услуг были выполнены.

Перевод SFIA 9 на русский язык: Бета-версия

SFIA 9 на английском языке уже доступна.

  • Это бета-версия SFIA 9 на русском языке.
  • Мы создали её с помощью платформы Phrase Localization Platform, объединив:
    • Переведенный контент из SFIA 8
    • Вклад от 7 ведущих поставщиков машинного перевода
  • Мы обновим этот перевод после проверки и контроля качества.
  • Пожалуйста, свяжитесь с нами, если заметите какие-либо ошибки или у вас возникнут вопросы.

Примечание: Хотя машинный перевод помогает создавать первоначальные версии, профессиональная проверка обеспечивает точность и соответствие языка контексту.

Методические рекомендации:

(modified)

Критерии приемки услуги используются для обеспечения соответствия услуги установленным требованиям к услуге, включая функциональность, оперативную поддержку, производительность, безопасность, надежность и требования к качеству. Критерии приемки включают как полезные/функциональные, так и гарантийные/нефункциональные тесты.

Деятельность может включать, но не ограничиваться:

  • определение и документирование критериев приемки услуг
  • проведение приемо-сдаточных испытаний и оценка результатов испытаний в соответствии с установленными критериями
  • обеспечение готовности поставщика услуг к работе с новой услугой после ее развертывания.
  • предоставление поставщикам услуг обратной связи о необходимых улучшениях
  • документирование и отчетность о результатах приемки услуг
  • обеспечение операционной готовности к новым или измененным услугам
  • внедрение практики принятия услуг для поддержки итеративной/гибкой работы
  • взаимодействие с заинтересованными сторонами для подтверждения готовности услуг, в том числе с внешними поставщиками услуг, техническим проектированием, разработкой программного обеспечения, DevOps и управлением проектами.

Понимание уровней ответственности этого навыка

Там, где нижние уровни не определены...
  • Конкретные задачи и обязанности не определены, потому что навык требует более высокого уровня автономии, влияния и сложности в принятии решений, чем обычно ожидается на этих уровнях. Операторы сущности можно использовать для понимания общих обязанностей, связанных с этими уровнями.
Там, где не определены более высокие уровни...
  • Обязанности и подотчетность не определены, потому что эти более высокие уровни предполагают стратегическое лидерство и более широкое организационное влияние, выходящее за рамки этого конкретного навыка. Смотрите основные утверждения.

Развитие навыков и демонстрация обязанностей, связанных с этим навыком

Определенные уровни показывают постепенное развитие навыков и ответственности.

Там, где нижние уровни не определены...

Вы можете развивать свои знания и поддерживать других людей, которые несут ответственность в этой области, следующим образом:

  • Изучение ключевых концепций и принципов, связанных с этим навыком и его влиянием на вашу роль
  • Выполнение соответствующих навыков (см. соответствующие навыки SFIA)
  • Поддержка других лиц, выполняющих задачи и мероприятия более высокого уровня
Там, где не определены более высокие уровни...
  • Вы можете прогрессировать, развивая соответствующие навыки, которые лучше подходят для более высоких уровней организационного лидерства.

Показать/скрыть дополнительные описания и уровни.

Уровни ответственности за этот навык

3 4 5 6

приемка услуг: Уровень 3

Уровень 3 - Применять: Суть уровня: Выполняет разнообразные задачи, иногда сложные и нестандартные, используя стандартные методы и процедуры. Работает под общим руководством, проявляет осмотрительность и управляет собственной работой в установленные сроки. Инициативно повышает квалификацию и усиливает свое влияние на рабочем месте.

(new)

Применяет стандартные критерии приемки услуг и участвует в тестировании приемки услуг. Сотрудничает с командами по предоставлению услуг для обеспечения соответствия предоставляемых услуг требуемым стандартам. Документирует и передает результаты деятельности по приемке услуг. Выявляет и сообщает о проблемах и несоответствиях, помогая в их решении.

приемка услуг: Уровень 4

Уровень 4 - Выполнять: Суть уровня: Выполняет разнообразную сложную деятельность, поддерживает и направляет других, делегирует задачи, когда это необходимо, работает автономно под общим руководством и вносит экспертный вклад в достижение целей команды.

(modified)

Взаимодействует с группами поставки для подтверждения того, что разработанные продукты соответствуют критериям приемки услуг и отвечают требуемым стандартам. Оценивает риски, связанные с приемкой услуг, и предлагает действия по устранению выявленных рисков. Содействует передаче критериев приемки между командами для поддержания согласованности и последовательности на протяжении всего процесса. Вносит вклад в процессы управления изменениями.

приемка услуг: Уровень 5

Уровень 5 - Обеспечивать, советовать: Суть уровня: Обеспечивает авторитетное руководство в своей области и работает под широким руководством. Отвечает за достижение значительных результатов работы, начиная с анализа, выполнения и заканчивая оценкой.

(modified)

Взаимодействует с группами доставки для обеспечения своевременного выпуска правильных продуктов. Руководит оценкой сложных или критически важных услуг, обеспечивая их соответствие текущим и будущим операционным потребностям. Проводит комплексную оценку рисков, выявляя и определяя приоритеты рисков, которые могут повлиять на готовность сервиса. Предоставляет авторитетные рекомендации по практике приемки услуг. Предоставляет рекомендации по повышению готовности услуг и совершенствованию процессов приемки услуг. Оценивает качество результатов проекта в соответствии с согласованными критериями приемки услуг.

приемка услуг: Уровень 6

Уровень 6 - Инициировать, влиять: Суть уровня: Обладает значительным организационным влиянием, принимает решения на высоком уровне, формирует политику, демонстрирует лидерство, способствует организационному сотрудничеству и принимает на себя ответственность в ключевых областях.

(modified)

Разрабатывает подход организации к приемке услуг, владеет процессом перехода и определяет критерии приемки для переходов услуг. Обеспечивает согласование деятельности по управлению рисками с более широкой системой управления рисками организации. Продвигает и контролирует качество результатов проекта, чтобы убедиться, что они соответствуют цели и пригодны для использования в операционных службах. Активно взаимодействует с заинтересованными сторонами для повышения осведомленности и соблюдения планов и процессов обеспечения качества при переходе на новые услуги. Согласовывает критерии приемки услуг с командами по предоставлению услуг.