Приемка услуг SEAC
Управление процессом получения официального подтверждения того, что критерии приемки услуг были выполнены.
Методические рекомендации:
Критерии приемки услуги используются для обеспечения соответствия услуги установленным требованиям к услуге, включая функциональность, оперативную поддержку, производительность, безопасность, надежность и требования к качеству. Критерии приемки включают как полезные/функциональные, так и гарантийные/нефункциональные тесты.
Деятельность может включать, но не ограничиваться:
- взаимодействие с различными заинтересованными сторонами и мероприятиями жизненного цикла поставки, такими как - но не ограничиваясь этим - внешние поставщики услуг, техническое проектирование, разработка программного обеспечения и управление проектами
- внедрение практики принятия услуг для поддержки итеративной/гибкой работы
- обеспечение готовности поставщика услуг к работе с новой услугой после ее развертывания.
Уровни ответственности за этот навык
| 4 | 5 | 6 |
Приемка услуг: Уровни 1-3
Этот навык, как правило, не соблюдается и не практикуется на этих уровнях ответственности и подотчетности.
Приемка услуг: Уровень 4
Взаимодействует с группами поставки для подтверждения того, что разработанные продукты отвечают критериям приемки услуг и соответствуют требуемым стандартам. Обеспечивает вклад в процессы управления изменениями.
Приемка услуг: Уровень 5
Взаимодействует с группами доставки для обеспечения своевременного выпуска правильных продуктов. Оценивает качество результатов проекта в соответствии с согласованными критериями приемки услуг.
Приемка услуг: Уровень 6
Разрабатывает подход организации к приемке услуг, владеет процессом перехода и определяет критерии приемки для перехода услуг. Продвигает и контролирует качество результатов проекта для обеспечения их соответствия целям и пригодности для использования в рамках операционных услуг. Активно взаимодействует с заинтересованными сторонами для повышения осведомленности и обеспечения соответствия планам и процессам качества перехода услуг. Согласовывает критерии приемки услуг с группами по предоставлению услуг.
Приемка услуг: Уровень 7
Этот навык, как правило, не соблюдается и не практикуется на этом уровне ответственности и подотчетности.