Глобальная система навыков и компетенций для цифрового мира

Управление каталогом услуг SCMG

Предоставление клиентам и пользователям источника постоянной информации о доступных услугах и продуктах.

Уровни ответственности за этот навык

3 4 5

Методические рекомендации:

Деятельность может включать, но не ограничиваться:

  • публикация и поддержание информации о доступных услугах
  • отслеживание списка доступных услуг по мере появления новых и изменения или прекращения существующих услуг
  • сделать каталог полезным и простым в использовании
  • адаптация публикуемой информации в соответствии с потребностями конкретных аудиторий - например, для пользователей - для клиентов, для поставщиков услуг
  • вспомогательное обсуждение стандартных и нестандартных предложений услуг
  • возможность автоматизации запросов на обслуживание и выполнения услуг, где это необходимо.

Информация, документированная в каталоге услуг, включает - но не ограничивается - названия и описания услуг, характеристики, ценностные предложения, стоимость, уровни поддержки услуг и доступность.

Понимание уровней ответственности этого навыка

Там, где нижние уровни не определены...
  • Конкретные задачи и обязанности не определены, потому что навык требует более высокого уровня автономии, влияния и сложности в принятии решений, чем обычно ожидается на этих уровнях. Операторы сущности можно использовать для понимания общих обязанностей, связанных с этими уровнями.
Там, где не определены более высокие уровни...
  • Обязанности и подотчетность не определены, потому что эти более высокие уровни предполагают стратегическое лидерство и более широкое организационное влияние, выходящее за рамки этого конкретного навыка. Смотрите основные утверждения.

Развитие навыков и демонстрация обязанностей, связанных с этим навыком

Определенные уровни показывают постепенное развитие навыков и ответственности.

Там, где нижние уровни не определены...

Вы можете развивать свои знания и поддерживать других людей, которые несут ответственность в этой области, следующим образом:

  • Изучение ключевых концепций и принципов, связанных с этим навыком и его влиянием на вашу роль
  • Выполнение соответствующих навыков (см. соответствующие навыки SFIA)
  • Поддержка других лиц, выполняющих задачи и мероприятия более высокого уровня
Там, где не определены более высокие уровни...
  • Вы можете прогрессировать, развивая соответствующие навыки, которые лучше подходят для более высоких уровней организационного лидерства.

Показать/скрыть дополнительные описания и уровни.

Управление каталогом услуг: Уровень 3

Уровень 3 - Применять: Суть уровня: Выполняет разнообразные задачи, иногда сложные и нестандартные, используя стандартные методы и процедуры. Работает под общим руководством, проявляет осмотрительность и управляет собственной работой в установленные сроки. Инициативно повышает квалификацию и усиливает свое влияние на рабочем месте.

Собирает информацию, необходимую для наполнения каталога услуг. Редактирует и поддерживает описания услуг и продуктов, а также обновляет список доступных услуг. Действует в качестве контактного лица, получая и обрабатывая регулярные обновления каталога услуг. Выявляет возможности для улучшения процессов управления каталогом услуг.

Управление каталогом услуг: Уровень 4

Уровень 4 - Выполнять: Суть уровня: Выполняет разнообразную сложную деятельность, поддерживает и направляет других, делегирует задачи, когда это необходимо, работает автономно под общим руководством и вносит экспертный вклад в достижение целей команды.

Вносит вклад в разработку и внедрение каталога услуг. Обеспечивает автоматизацию запросов на обслуживание и выполнение заказов. Предоставляет консультации и рекомендации по информации, которая должна быть включена в каталог услуг. Вносит вклад в анализ и совершенствование каталога и процессов управления каталогом услуг.

Управление каталогом услуг: Уровень 5

Уровень 5 - Обеспечивать, советовать: Суть уровня: Обеспечивает авторитетное руководство в своей области и работает под широким руководством. Отвечает за достижение значительных результатов работы, начиная с анализа, выполнения и заканчивая оценкой.

Руководит созданием и ведением каталога услуг. Обеспечивает полноту и актуальность каталога услуг. Работает с владельцами услуг для обеспечения последовательности и точности записей в каталоге услуг. Проводит регулярные обзоры каталога с заинтересованными сторонами, чтобы обеспечить соответствие потребностям и требованиям бизнеса. Управляет процессами управления каталогом услуг.