Управление каталогом услуг SCMG
Предоставление клиентам и пользователям источника постоянной информации о доступных услугах и продуктах.
Методические рекомендации:
Деятельность может включать, но не ограничиваться:
- публикация и поддержание информации о доступных услугах
- отслеживание списка доступных услуг по мере появления новых и изменения или прекращения существующих услуг
- сделать каталог полезным и простым в использовании
- адаптация публикуемой информации в соответствии с потребностями конкретных аудиторий - например, для пользователей - для клиентов, для поставщиков услуг
- вспомогательное обсуждение стандартных и нестандартных предложений услуг
- возможность автоматизации запросов на обслуживание и выполнения услуг, где это необходимо.
Информация, документированная в каталоге услуг, включает - но не ограничивается - названия и описания услуг, характеристики, ценностные предложения, стоимость, уровни поддержки услуг и доступность.
Уровни ответственности за этот навык
| 3 | 4 | 5 |
Управление каталогом услуг: Уровни 1-2
Этот навык, как правило, не соблюдается и не практикуется на этих уровнях ответственности и подотчетности.
Управление каталогом услуг: Уровень 3
Собирает информацию, необходимую для наполнения каталога услуг. Редактирует и поддерживает описания услуг и продуктов, а также обновляет список доступных услуг. Действует в качестве контактного лица, получая и обрабатывая регулярные обновления каталога услуг. Выявляет возможности для улучшения процессов управления каталогом услуг.
Управление каталогом услуг: Уровень 4
Вносит вклад в разработку и внедрение каталога услуг. Обеспечивает автоматизацию запросов на обслуживание и выполнение заказов. Предоставляет консультации и рекомендации по информации, которая должна быть включена в каталог услуг. Вносит вклад в анализ и совершенствование каталога и процессов управления каталогом услуг.
Управление каталогом услуг: Уровень 5
Руководит созданием и ведением каталога услуг. Обеспечивает полноту и актуальность каталога услуг. Работает с владельцами услуг для обеспечения последовательности и точности записей в каталоге услуг. Проводит регулярные обзоры каталога с заинтересованными сторонами, чтобы обеспечить соответствие потребностям и требованиям бизнеса. Управляет процессами управления каталогом услуг.
Управление каталогом услуг: Уровни 6-7
Этот навык, как правило, не соблюдается и не практикуется на этих уровнях ответственности и подотчетности.