Analyse de l’expérience utilisateur UNAN
Compréhension du contexte d'utilisation des systèmes, produits et services et spécification des exigences d'expérience utilisateur et des objectifs de conception.
Notes d’orientation
Cette aptitude ne couvre pas seulement les tâches numériques, mais l’éventail complet des tâches utilisateurs. Elle peut être appliquée dans des contextes tels que, mais sans s'y limiter, l'expérience client, les produits, les services, les applications, les appareils, l’expérience d'apprentissage et l’expérience des employés.
Les activités peuvent inclure, mais sans s’y limiter :
- identifier, analyser, clarifier et communiquer le contexte d’utilisation
- décrire les objectifs et les tâches des utilisateurs, ainsi que l’environnement dans lequel les systèmes, produits, services ou dispositifs seront utilisés
- créer et décrire des personas pour représenter les principaux segments d'utilisateurs
- développer des scénarios ou des exigences utilisateurs pour décrire les fonctionnalités ou les capacités
- convenir des objectifs de conception de l’expérience utilisateur
- analyser et hiérarchiser les besoins en termes d’expérience utilisateur avec les parties intéressées
- comprendre et spécifier les exigences d’expérience et d’accessibilité utilisateur pour tous les utilisateurs potentiels.
Levels of responsibility for this skill
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Analyse de l’expérience utilisateur: Niveaux 1-2
Cette compétence n’est généralement pas observée ou pratiquée à ces niveaux de responsabilité et de responsabilisation.
Analyse de l’expérience utilisateur: Niveau 3
Sélectionne les techniques et les outils appropriés pour développer des scénarios utilisateur et générer les exigences en termes d'expérience utilisateur. Organise et structure l'analyse de l'expérience utilisateur. Collabore avec les parties intéressées pour hiérarchiser les exigences et résoudre les conflits.
Analyse de l’expérience utilisateur: Niveau 4
Sélectionne les techniques et les outils appropriés pour développer des scénarios utilisateur et générer les exigences en termes d'expérience utilisateur dans des situations complexes. Identifie et décrit les objectifs de conception pour les systèmes, les produits, les services et les dispositifs. Identifie les rôles des groupes de parties intéressées concernées. Résout les conflits potentiels entre les besoins des différents utilisateurs. Spécifie des critères mesurables pour la convivialité et l’accessibilité requises des systèmes, produits, services et dispositifs.
Analyse de l’expérience utilisateur: Niveau 5
déterminer les approches à utiliser pour l'analyse de l'expérience utilisateur. Planifie et dirige les activités d’analyse de l’expérience et de l’accessibilité des utilisateurs. Donne des conseils et des consignes d’expert pour soutenir l’adoption des approches convenues. Développe des outils, techniques et normes d'expérience utilisateur dans le cadre organisationnel de conception centrée sur l'utilisateur.
Analyse de l’expérience utilisateur: Niveaux 6-7
Cette compétence n’est généralement pas observée ou pratiquée à ces niveaux de responsabilité et de responsabilisation.