المهارات

تقييم الجدارة أو الكفاءة

تقييم المعرفة والمهارات والسلوكيات بأي طريقة سواء كانت رسمية أو غير رسمية وفقاً للأطر مثل "سفيا". تقييم واختيار واعتماد وتطويع طرق وأدوات وتقنيات التقييم بناءً على سياق التقييم، وكيفية استخدام نتائج التقييم. تقييم أنشطة التعلم أو التعليم وفقاً لنتائج محددة في تطوير المهارات أو الكفاءات.

تصميم وتطوير أنشطة التعلم

تحديد مواصفات المواد والموارد وتصميمها وإعدادها وإنشاء حِزمها وتحديثها لاستخدامها في أنشطة التعلم والتطوير في محل العمل أو في التعليم الإلزامي أو الإضافي أو العالي. وهذا عادة ما يتطلب استيعاب المعلومات من المصادر المتاحة والاختيار وإعادة العرض في شكل يتناسب مع الغرض المقصود ومع الجمهور، وكذلك يشمل تصميم التدريس وتطوير المحتوى وتهيئة بيئة التعلم واختبارها، واستخدام التقنيات الحديثة المناسبة مثل الصوت والفيديو والمحاكاة والتقييم، وقد يتضمن الاعتماد من طرف ثالث.

تنفيذ أنشطة التعلم

نقل المعارف ذات الصلة بالعمل و/أو المهارات التقنية وتشجيع السلوكيات المهنية لتيسير التعلم والتطوير. استخدام مجموعة من الأساليب التقنية والموارد والوسائط (والتي من الممكن أن تتضمن التعليم الإلكتروني، البيئات الافتراضية على الإنترنت، التقييم الذاتي، تعليم الأقران، المحاكاة، والطرق الحديثة الأخرى).

تدريس وصياغة المواد

وضع مواصفات مناهج تقنية الحوسبة والمعلومات وتصميمها وتطويرها وتنفيذها وتقييمها(بما في ذلك التواصل الإلكتروني)، في أي مستوى من نظام التعليم من المرحلة الابتدائية إلى التعليم ما بعد الثانوي (جميع الفئات العمرية) وفي مكان العمل، بحيث تكون المواضيع المتناولة في المجالات الجوهرية والأكثر تقدماً بالحوسبة والمهارات العامة المطلوبة لتحقيق الاستخدام البنّاء للحواسيب وأنظمة تقنية المعلومات للمتخصصين في الحوسبة وتقنية المعلومات والمستخدمين الأكفاء للأنظمة المبنية على تقنية المعلومات، بما في ذلك أفكار التفكير الحسابي وتطبيق الأفكار الحسابية في جميع الأوقات وفي الحياة المهنية. يولي اهتماماً خاصاً للطرق والأساليب التقنية وعلم أصول التدريس (الدراسة الخاصة بمهنة المعلم أو المدرس أو المحاضر، وعملية التدريس) فيما يخص تعليم الحوسبة وتقنية المعلومات.

إدارة الأداء

تحسين أداء الأفراد للوصول إلى المستوى الأمثل، بما في ذلك تحديد القدرات، الاندماج في الفرق، توزيع المهام، التوجيه، الدعم، الإرشاد، التحفيز، وإدارة الأداء.

تدبير الموارد

إدارة الموارد الشاملة للقوى العاملة لتمكين التشغيل الفعال للمؤسسة. يقدم المشورة في أي جانب من جوانب الحصول على الموارد، بما في ذلك الموظفين والخبراء والاستشاريين والمقاولين.

التطوير المهني

تيسير التطوير المهني للأفراد، بما في ذلك إطلاق ومراقبة ومراجعة وإقرار خطط التعلم والتطوير بما يواكب الاحتياجات المؤسسية أو التجارية. إرشاد المشاركين في جميع الجوانب ذات الصلة بتطويرهم المهني المتواصل. تحديد موارد التعلم والتطوير المناسبة. الاتصال بمزودي خدمات التدريب الداخليين والخارجيين. تقييم فوائد أنشطة التطوير المهني المتواصل.

إدارة الجودة

تؤسس إدارة الجودة داخل المؤسسة لثقافة الجودة ولمنظومة من العمليات وممارسات العمل تؤدي غلى تحقيق أهداف الجودة الخاصة بالمؤسسة. ويشمل ذلك تطبيق أساليب تقنية لمراقبة وتحسين جودة أي جانب من جوانب الوظائف أو العمليات أو المنتجات أو الخدمات أو البيانات. تحقيق الالتزام بالمعايير الوطنية والدولية والتحديث المستمر بشأنها حسب الاقتضاء، والأمر ذاته فيما يخص السياسات الداخلية، بما في ذلك السياسات المتعلقة بالجودة والخدمة والاستدامة والأمن.

ضمان الجودة

عملية ضمان تطبيق والالتزام بممارسات العمل المناسبة وأنشطة مراقبة الجودة والعمليات المؤسسية ومعايير الجودة، من خلال التقييم والاستعراض المستقلين، وكذلك التقيد بأفضل الممارسات في جميع إدارات المؤسسة. يوفر ضمان الجودة الثقة للإدارة الداخلية والجهات الخارجية، مثل العملاء أو الجهات التنظيمية، بأن متطلبات الجودة سيتم استيفائها. قد يرتبط ضمان الجودة بأي مجال تطبق فيه معايير الجودة، بما في ذلك المنتجات والبيانات والخدمات وعمليات تسيير الأعمال.

القياس

تطوير وتحقيق القدرة على القياس لدعم احتياجات المؤسسة المتفق عليها من المعلومات. تخطيط وتنفيذ ومراقبة الأنشطة لقياس خصائص العمليات والمنتجات والخدمات من أجل تقييم الأداء والتقدم المحرز وتوفير المؤشرات والرؤى فيما يخص المشاكل والمسائل والمخاطر الفعلية أو المحتملة. تحديد المتطلبات، واختيار المقاييس ونطاق القياس، وتطوير أساليب جمع البيانات وتحليلها، وتحديد القيم المستهدفة والحدود القصوى. يمكن تطبيق القياس على المؤسسات والمشروعات والعمليات ومنتجات العمل.

مراجعة المطابقة

التقييم المستقل لمطابقة أي نشاط أو عملية أو معطيات/منجزات أو منتج أو خدمة لمعايير المواصفات المحددة أو أفضل الممارسات أو غيرها من المتطلبات الموثقة. ويمكن أن يستهدف التقييم، على سبيل المثال، إدارة الأصول، أدوات حماية الشبكات، جدران الحماية وأمن شبكة الإنترنت، الاستدامة، النظم الآنية (نظم الزمن الفعلي)، تصميم التطبيقات، وشهادات المحددة.

تقييم السلامة

تقييم أنظمة البرمجيات المتعلقة بالسلامة لتحديد مدى مطابقتها للمعايير ومستويات تكامل السلامة المطلوبة. وهذا يشمل إصدار الأحكام المهنية على نهج هندسة البرمجيات، بما في ذلك مدى ملاءمة التصميم، والاختبار، وطرق التحقق والمصادقة، فضلاً عن تحديد وتقييم المخاطر والوسائل التي يمكن من خلالها تقليل المخاطر. وضع إطار وممارسات التقييم وتحديثها وإدارتها.

التحليل الجنائي الرقمي

جمع ومعالجة وحفظ وتحليل الأدلة الجنائية المبنية على جميع ما تم التوصل إليه من نتائج، بما في ذلك الأدلة الحاسوبية، وتقديمها لدعم تدابير الحد من الثغرات الأمنية و/أو التحقيقات الخاصة بالجريمة أو الاحتيال أو التجسس أو إنفاذ القانون.

التعهيد (تدبير المصادر)

توفير السياسة والمعايير الداخلية والمشورة بشأن المشتريات أو التشغيل التجريبي للمنتجات والخدمات الموردة من جهات خارجية أو المطورة داخلياً. تحقيق الحوكمة المؤسسية أو التجارية والامتثال للتشريعات وضمان أمن المعلومات. تنفيذ عمليات الشراء المحققة للامتثال، مع إيلاء الاعتبار التام للمسائل والضرورات ذات الصلة بالتشغيل والمورّدين. تحديد وإدارة المورّدين لضمان التسليم الناجح للمنتجات والخدمات التي يتطلبها العمل.

إدارة المورّدين

مواءمة أهداف المؤسسة فيما يتصل بأداء وأنشطة المورّدين مع استراتيجيات وخطط التعهيد، وموازنة التكاليف والكفاءات وجودة الخدمة. إقامة علاقات عمل قائمة على التعاون والثقة والتواصل المفتوح من أجل تشجيع الابتكار المشترك وتحسين الخدمات مع المورّدين. الإشراك الاستباقي للموردين لتحقيق المنفعة المتبادلة بمعالجة الحوادث التشغيلية والمشاكل وضعف الأداء وأسباب النزاع الأخرى. استخدام مسارات تصعيد واضحة لمناقشة وحل القضايا. إدارة الأداء والمخاطر في العمل مع موردين متعددين (داخليين وخارجيين) باستخدام مجموعة من المقاييس المتفق عليها.

إدارة العلاقات

التحديد المنهجي لعلاقات أصحاب المصلحة وتحليلها وإدارتها ورصدها وتحسينها من أجل استهداف وتحسين النتائج التي تحقق المنفعة المتبادلة. تحقيق الالتزام بالعمل من خلال التشاور والنظر في التأثيرات. تصميم نهج إدارة العلاقة الواجب اتباعه، بما في ذلك الأدوار والمسؤوليات، والحوكمة، والسياسات، والعمليات، والأدوات، وآليات الدعم. يمزج بشكل إبداعي بين قنوات الاتصال الرسمية وغير الرسمية من أجل تحقيق النتيجة المنشودة.

دعم خدمة العملاء

إدارة وتشغيل واحد أو أكثر من موظفي خدمة العملاء أو مكتب الخدمات. العمل كنقطة اتصال لدعم مستخدمي الخدمة والمشاكل المرفوعة من العملاء، أو طلب المعلومات، أو الوصول، أو الخدمات الأخرى. تقديم الخدمة للعملاء من خلال قنوات متعددة بما فيها البشرية والرقمية والمؤتمتة والخدمة الذاتية.

التسويق

البحث والتحليل وتحفيز الأسواق المحتملة أو الحالية لتقنية المعلومات والمنتجات والخدمات ذات الصلة، لغرض توفير أساس سليم لتطوير الأعمال وتحقيق الانسيابية الملائمة لاستفسارات العملاء. إدارة وتطوير الاستراتيجيات والحملات والأنشطة التسويقية اليومية التي تنفذ من خلال القنوات المناسبة.

البيع

تحديد آفاق المبيعات ومؤهلاتها، وتطوير اهتمام العملاء، والإعداد لعملية البيع (بما في ذلك إدارة عملية تقديم العروض) وتنفيذه ومتابعته فيما يتعلق بأي منتج أو خدمة في الأسواق الخارجية أو الداخلية.