知识管理 KNOW

利用专业知识来维护知识管理数据库，以便获取内容，对内容进行分类，并在需要时接受专家的建议。

维护知识管理系统和内容，以满足业务需求。支持他人，使他们能够完成知识管理活动，形成知识管理习惯。完成知识管理活动相关进展情况的报告。配置和开发知识管理系统和标准。支持对工作实践的变更，以支持知识的获取和使用。

组织知识资产并监控资产的生命周期管理（识别、捕获、分类、存储和维护）。促进知识的共享，协作和交流。监控知识的使用和影响；查询现有的知识内容，以识别问题，风险和机会。实施特定的知识管理计划。

提供咨询、指导和支持，帮助人们采纳信息和知识管理的最佳实践方法并将其嵌入到他们工作的所有领域。根据商定的政策和标准评估并选择适当的知识管理方法和工具。促进协作技术、流程和行为，以促进内部团队和外部合作伙伴之间的想法和工作知识的共享。为建立和培育实践社区提供支持，包括研讨会、一对一指导和解决纷争。开发并部署流程和各动作环节，帮助人们方便地访问和使用数据、学识和知识来提高绩效。分享想法和现有实践的案例并鼓励大家借鉴之。在方案、项目和团队层面实施知识管理，包括按照商定标准进行定制。协助定义组织政策、标准和知识管理的指导方针。

制定知识管理的组织政策，标准和指导方针，使组织能够快速响应，提供服务，作出决定并采取行动。在开发组织知识管理方法和支持技术，流程和行为方面成为领导者。 通过组织的运营业务流程和系统促进知识共享。监督和评估知识共享计划，包括外部基准测试。对知识管理的好处和价值进行管理评估，确定并提出改进建议。为知识管理投资创建商业案例论证；确定替代解决方案，评估可行性。在知识共享的创新方法上分享各实践社区，业务部门和网络的经验。

引领知识管理文化的创建。制定组织范围内的知识管理战略，以便获取、组织和开发从员工、客户和外部合作伙伴的信息、知识和故事情节。在业务部门之间嵌入知识管理，并发展战略知识管理能力。通过调整个人和组织的目标和奖励来强化知识共享的重要性。确定与客户、供应商和合作伙伴建立战略关系或伙伴关系的机会。