Контроль изменений CHMG
Оценка рисков, связанных с предлагаемыми изменениями, и обеспечение контроля и координации изменений продуктов, услуг или систем.
Методические рекомендации:
Контроль изменений применяется ко всему, что влияет на действующие продукты, услуги или системы. К ним обычно относятся - приложения, инфраструктура, документация, процессы, элементы конфигурации, поставщики.
Деятельность может включать, но не ограничиваться:
- управление жизненным циклом запросов на изменения - регистрация, оценка, авторизация, планирование, развертывание
- оценка рисков и снижение рисков для доступности, производительности, безопасности и соответствия требованиям продуктов и услуг, на которые влияет изменение
- разработка процессов для стандартных, обычных или аварийных изменений
- разработка методов и инструментов для автоматизации процессов управления изменениями с целью обеспечения непрерывной интеграции.
Уровни ответственности за этот навык
| 2 | 3 | 4 | 5 | 6 |
Контроль изменений: Уровень 1
Этот навык, как правило, не соблюдается и не практикуется на этом уровне ответственности и подотчетности.
Контроль изменений: Уровень 2
Применяет инструменты, методы и процессы для администрирования, отслеживания, регистрации и составления отчетов по запросам на изменения. Применяет процедуры контроля изменений для стандартных изменений с низким уровнем риска.
Контроль изменений: Уровень 3
Разрабатывает, документирует и внедряет изменения на основе запросов на изменения. Применяет процедуры контроля изменений. Применяет инструменты, методы и процессы для управления и отчетности по запросам на изменения.
Контроль изменений: Уровень 4
Оценивает, анализирует, разрабатывает, документирует и внедряет изменения на основе запросов на изменения. Обеспечивает наличие операционных процессов для эффективного контроля изменений. Разрабатывает, настраивает и поддерживает инструменты для управления и отчетности по жизненному циклу запросов на изменения. Выявляет проблемы и вопросы и рекомендует корректирующие действия.
Контроль изменений: Уровень 5
Руководит оценкой, анализом, разработкой, документированием и внедрением изменений. Разрабатывает планы внедрения сложных запросов на изменения. Анализирует предлагаемые внедрения и оценивает риски для целостности среды продукта и услуг. Обеспечивает соответствующее утверждение изменений. Анализирует эффективность внедрения изменений. Определяет, оценивает и управляет внедрением соответствующих инструментов, методов и процессов для контроля изменений.
Контроль изменений: Уровень 6
Определяет политику организации по управлению изменениями в реальных сервисах и тестовых средах. Обеспечивает эффективный контроль и обработку рисков. Руководит разработкой новых методов и инструментов для управления изменениями. Измеряет и контролирует соблюдение стандартов и обеспечивает последовательное выполнение процесса в организации.
Контроль изменений: Уровень 7
Этот навык, как правило, не соблюдается и не практикуется на этом уровне ответственности и подотчетности.