Управление изменениями CHMG
Управление изменениями в сервисной инфраструктуре, включая сервисные активы, конфигурационные единицы и связанную документацию. Управление изменениями использует запросы на изменение (RFC) для стандартных или экстренных изменений, а также изменения, связанные с инцидентами или проблемами, чтобы обеспечить эффективный контроль и снижение риска для доступности, производительности, безопасности и соответствия бизнес-сервисов, затронутых изменением.
Уровни ответственности за этот навык
| 2 | 3 | 4 | 5 | 6 |
Управление изменениями: Уровень 1
Этот навык, как правило, не соблюдается и не практикуется на этом уровне ответственности и подотчетности.
Управление изменениями: Уровень 2
Документирует изменения на основании запросов на изменения. Применяет процедуры контроля изменений.
Управление изменениями: Уровень 3
Разрабатывает, документирует и внедряет изменения на основании запросов на изменения. Применяет процедуры контроля изменений.
Управление изменениями: Уровень 4
Оценивает, анализирует, разрабатывает, документирует и внедряет изменения на основе запросов на изменения.
Управление изменениями: Уровень 5
Разрабатывает планы внедрения сложных запросов на изменения. Оценивает риски для целостности сервисной среды, присущие предлагаемым внедрениям (включая доступность, производительность, безопасность и соответствие бизнес-сервисов, на которые оказывается воздействие). Ищет полномочия для этой деятельности, проверяет эффективность внедрения изменений, предлагает улучшения организационных процедур, регулирующих управление изменениями. Руководит оценкой, анализом, разработкой, документированием и внедрением изменений на основе запросов на изменение.
Управление изменениями: Уровень 6
Формирует политику организации по управлению изменениями услуг в промышленной среде и тестовых средах. Обеспечивает эффективный контроль и обработку рисков, связанных с доступностью, производительностью, безопасностью и соответствием бизнес-сервисам, на которые оказывается воздействие.
Управление изменениями: Уровень 7
Этот навык, как правило, не соблюдается и не практикуется на этом уровне ответственности и подотчетности.