数字世界的全球技能和能力框架

应用支持 ASUP

提供管理、技术和管理服务,以支持和维护实时应用程序。

指导说明

活动可能包括但不限于:

  • 梳理和解决问题
  • 实现工作实践以支持迭代/敏捷开发和/或基于云的应用程序
  • 监控应用程序的性能
  • 为用户提供指导或培训,包括在新的/更新的软件发行版之后提供更高层次的支持
  • 针对故障设计永久性或临时性修正和变通方案
  • 遵守既定的安全、保障和质量标准
  • 获取用户反馈,以便进行后续分析,从而为将来的应用程序开发提供信息
  • 实施通用或特定于站点的修改
  • 更新文档
  • 维护应用程序数据
  • 确定增强内容。

支持通常涉及与应用程序开发人员和其他专业领域的密切合作。应用程序维护和支持服务可直接交付给系统用户或交付服务功能。

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Levels of responsibility for this skill

应用支持: 级别 1

这种技能通常不会在这种责任和问责制水平上被观察到或实践。

应用支持: 级别 2

协助指定的维护程序。协助调查及解决涉及应用的问题。

应用支持: 级别 3

按照约定的程序,识别并解决涉及应用的问题。使用应用管理软件及工具收集约定的性能统计。履行约定的应用维护任务。

应用支持: 级别 4

维护应用支持流程,并检查所有支持请求已根据约定程序予以处理。使用应用管理软件及工具调查问题、收集性能统计并创建报告。

应用支持: 级别 5

确保支持请求已根据既定标准及流程予以处理。起草及维护应用支持的程序和文档。管理应用增强以改善业务性能。就应用安全、许可、升级、备份及灾难恢复需求提出建议。

应用支持: 级别 6-7

这种技能通常不会在这些责任和问责级别上被观察到或实践。