应用支持 ASUP
提供管理、技术和管理服务，以支持和维护实时应用程序。
指导说明
活动可能包括但不限于：
- 梳理和解决问题
- 实现工作实践以支持迭代/敏捷开发和/或基于云的应用程序
- 监控应用程序的性能
- 为用户提供指导或培训，包括在新的/更新的软件发行版之后提供更高层次的支持
- 针对故障设计永久性或临时性修正和变通方案
- 遵守既定的安全、保障和质量标准
- 获取用户反馈，以便进行后续分析，从而为将来的应用程序开发提供信息
- 实施通用或特定于站点的修改
- 更新文档
- 维护应用程序数据
- 确定增强内容。
支持通常涉及与应用程序开发人员和其他专业领域的密切合作。应用程序维护和支持服务可直接交付给系统用户或交付服务功能。
该技能的责任级别
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应用支持: 级别 1
这种技能通常不会在这种责任和问责制水平上被观察到或实践。
应用支持: 级别 2
协助指定的维护程序。协助调查及解决涉及应用的问题。
应用支持: 级别 3
按照约定的程序，识别并解决涉及应用的问题。使用应用管理软件及工具收集约定的性能统计。履行约定的应用维护任务。
应用支持: 级别 4
维护应用支持流程，并检查所有支持请求已根据约定程序予以处理。使用应用管理软件及工具调查问题、收集性能统计并创建报告。
应用支持: 级别 5
确保支持请求已根据既定标准及流程予以处理。起草及维护应用支持的程序和文档。管理应用增强以改善业务性能。就应用安全、许可、升级、备份及灾难恢复需求提出建议。
应用支持: 级别 6-7
这种技能通常不会在这些责任和问责级别上被观察到或实践。