应用支持 ASUP

提供管理、技术和管理服务，以支持和维护实时应用程序。

活动可能包括但不限于：

支持通常涉及与应用程序开发人员和其他专业领域的密切合作。应用程序维护和支持服务可直接交付给系统用户或交付服务功能。

等级

在以下级别定义：

在承担这种级别的责任时，通常不会观察到这项技能。

协助指定的维护程序。协助调查及解决涉及应用的问题。

按照约定的程序，识别并解决涉及应用的问题。使用应用管理软件及工具收集约定的性能统计。履行约定的应用维护任务。

维护应用支持流程，并检查所有支持请求已根据约定程序予以处理。使用应用管理软件及工具调查问题、收集性能统计并创建报告。

确保支持请求已根据既定标准及流程予以处理。起草及维护应用支持的程序和文档。管理应用增强以改善业务性能。就应用安全、许可、升级、备份及灾难恢复需求提出建议。

在承担这些级别的责任时，通常不会观察到这项技能。