技能

变更管理

服务基础设施的变更管理,包括服务资产、配置项及相关的文档。变更管理是采⽤变更请求(RFC)作出标准或紧急变更,以及因故障或问题引起的变更。变更管理有效控制变更带来的影响并降低变更带来的对业务服务的可⽤性、性能、安全及合规风险。。

发布及部署

在生产环境中将流程管理、系统及功能打包、构建、测试及部署变更或升级(其被限制为“发布”),从而建立或持续特定的服务,使得操作和用户组织受控和有效的切换。

系统软件

提供专家的专门知识促进及实施系统软件(如操作系统、数据管理产品、办公自动化产品及其他实用软件)的安装及维护。

容量管理

管理服务组件(包括硬件、软件、网络资源及软件/基础设施,作为一项服务)性能、功能及可持续性,从而以与业务一致的节约成本方式满足目前及预期的需求。这包括在提供服务所需的容量水平上作长远变更及短期变化的预测,并且部署方法控制对特定资源或服务的需求(如适当)。

安全管理

提供运营安全管理及行政服务。通常包括授权及监测对IT设施或基础设施的访问、调查非授权的访问及遵守相关法规。

渗透测试

通过设计及实施渗透测试评估企业漏洞,渗透测试可显示出攻击者如何破坏企业的安全目标(如保护特定的知识产权)或达成其特定目标(如创建秘密命令和控制架构)。渗透测试结果为各种漏洞的业务风险提供了更深层次的理解。

应用支持

直接向系统用户或为服务传递作用提供应用维护及支持服务。通常,支持包括调查及解决问题,还可能包括性能监测。问题的解决方式包括向用户提出建议或培训,针对故障设计(永久性或临时性)修正案;作一般或因地制宜的修正、更新文件、操作数据或定义增强支持,通常涉及与系统开发人员及/或与不同领域(如数据库管理或网络支持)拥有专长的同事进行密切的合作。

IT基础设施

交付及支持IT服务及产品所需的IT基础设施(通常为硬件、软件、于不同媒介上存储数据以及广泛当地区域网络内所有设备)的运作及控制,从而满足业务需求。这包括为新服务或变更服务做好准备、实施变更流程、持续遵守法律、法规及专业标准、在虚拟的计算机环境中创建及管理系统及组件以及监测有关系统及服务对业务性能的贡献的系统及服务的性能、其安全及可持续性。

存储管理。

规划、实施、配置及调整硬件及软件的存储,包括在线、离线、远程及异地数据存储(备份、归档及恢复)并确保遵守法规及安全规定。

网络支持

提供网络维护及支持服务。向系统用户及为服务传递作用提供支持。通常支持的方式为调查、解决问题及提供有关系统的信息。还可能包括检测其性能。解决问题的方式有向用户提供有关网络功能、正确操作或限制的建议或培训;设计解决方案、修正故障或作出一般或因地制宜的修正。

问题管理

被动及主动地解决整个信息系统生命周期内的问题,包括措施的分类、优先级排序及启动,记录根本原因及实施补救措施以防止再度发生。

故障管理

处理及协调对故障报告的适当与及时回复,包括传递帮助请求至适当的职能部门供其解决,监测解决活动并维持客户对故障恢复进度持好评。

设施管理

规划、控制及管理所有设施(其共同组成IT财产)。这涉及提供及管理物理环境,包括空间及电力分配及环境检测,以提供有关能源使用的统计数据。包括物理访问权控制,并遵守有关健康安全工作的所有法定策略及条例。

学习设计及开发

说明、设计、编制、包装并维护学习及人员发展所⽤的材料及资源,以用于在职或义务教育、继续教育或⾼等教育中。通常涉及从现有资源中获取信息,筛选资源,并以适合于预期⽬的及受众的形式重新呈现;包括教学设计、内容开发、学习环境的配置及测试,以及适当的新技术(如⾳频、视频、模拟及评估)的应用,可能包括第三⽅认证。

学习交付

传播业务和/或技术技能及知识,推⼴专业的态度,从⽽促进学习及发展。运⽤⼤量技术、资源及媒介,包括⽹上学习、在线虚拟环境、⾃我评估、互助学习、模拟及当前其他⽅法。

教学及学科制订

具体描述、设计、开发、交付及评估计算机及信息技术(含电子通信)的课程,覆盖从基础教育到高等教育的所有教育系统等级(全年龄段)及在职教育。所涉及的主题包含计算机领域的基础及⾼级内容,以及计算机IT专业⼈员和IT系统⽤户为高效利⽤计算机及IT系统所需的⼀般技能,包括计算思维、将计算概念应⽤于⽇常生活和专业工作。尤其需要关注计算机及IT教育的⽅法、技巧及教学方法,比如学习如何成为⽼师、辅导员或讲师,教学流程等)。