技能

网络设计

进行网络设计及设计策略、策略、架构及文件(包括语音、数据、短信、电子邮件、传真及图片),从而为连通性、容量、界面技术、安全、弹性、恢复、接入及远程接入提供战略及业务要求的支持。这可能包含通讯基础设施、内部及外部的、便携的、公开及私人的、互联网、企业内网及电话中心的方方面面。

安全工程

制定和应用适当的知识和方法,来确保耗能或耗材系统和服务的整个生命周期内的所有阶段可持续,包括维护及重用。方法包括安全隐患及风险分析、安全需求说明、安全相关系统的架构设计、正式方法设计、安全验证及核查以及安全案例准备。

可持续性工程

制定及应用适当的知识及方法确保耗能或耗材系统及服务(包括维护及重用)在整个生命周期内的可持续性。这些知识及方法包括能源供应风险分析、资产及材料可持续采购指引的说明、影响系统设计的能源效益及可持续性因素、可持续运营及使用的系统设计、依照重用/分享原则的有效编码设计及采纳、实现将工作行为转变为更具可持续性的方式、以及在运营过程中核查能源及资源的效益。

信息内容创作

对文本信息设计、创作及呈现的原则及实践进行管理及应用,如有必要,通过交互及数字化使用的图解内容提供支持。采纳工作流程原则,并定义用户职责,以及委聘并培训内容供应人员。该材料可通过电子方式(如,作为网页收藏)或其他方式交付。该技能包括对创作中材料的质量保证及创作过程的管理。

测试

使用适当的测试工具及方法来规划、设计、管理、实施及报告测试,并遵循约定的流程标准及特定条例。测试的目的在于确保新及经修订系统、配置、包或服务(连同任何界面)按要求实施(包括安全要求),同时充分理解并记录与部署相关的风险。测试包括制定流程、使用及维护测试工具(测试案例、测试脚本、测试报告、测试计划等)来衡量及改进所测试软件的质量。

用户体验分析

识别、分析、澄清及传达应用场景(应用将于其中运作)及产品、系统或服务目标。分析利益相关方的“用户体验”需求并进行优先级排序,及定义所需的系统行为及性能。解决用户需求与确定可用性目标之间的潜在冲突

用户体验设计

就整体用户的体验而言,用户任务、交互及界面的迭代开发应符合用户需求。改良设计方案,对以用户为中心的评估及反馈作出回应并将设计传达至负责实施的人员。

用户体验评估

评估系统、产品或服务,确保满足利益相关方及企业的要求,遵守要求的实践并确保使用中的系统持续满足企业及用户的需求。对有效性、效率、用户满意度、健康及安全性以及可接入性进行迭代评估,以测量或改进新或现有流程的可用性,旨在取得产品或服务可用性的最佳等级。

硬件设计

具体说明及设计计算机及通讯设备(如半导体处理器、HPC架构以及DSP及图形处理芯片),通常用于和IT基础设施或网络的集成或连接。识别概念,并将其转化为可实施的设计。选择并集成组件,或设计并制造组件的原型。遵守行业标准,包括兼容性、安全及可持续性。

系统安装/下线

按计划及指示并根据约定标准进行电缆、电线、设备、硬件及相关软件的安装、测试、投入使用或解除运作及卸载。硬件及软件组件测试,故障修复及结果记录。报告所安装的硬件或软件的详情,从而更新配置管理记录。

可用性管理

定义、分析、规划、衡量、维护及改进服务可用性的所有方面,包括电力的可用性。通过对服务可用性的全面控制和管理以确保在考虑成本效益的前提下所提供的服务水平符合或者超过当前和未来商业的业务需求。

服务水平管理

规划、实施、控制、审查及审计提供的服务,以满足客户业务需求。这包括磋商,实施,及监测服务水平协议,为提供约定水平服务的运行设备的持续管理,寻求持续及积极的改进服务交付和可持续性目标。。

服务验收

取得达到服务验收标准的正式确认,且服务供应商在其部署就位后可提供新服务的正式确认。(服务验收准则用于保证服务满足定义的服务要求,包括功能性、运作支持、性能及质量要求)。

配置管理

企业资产的生命周期规划,控制和管理(如文档,软件和服务资产,包括涉及这些资产的信息和相互关系)。这涉及对所有配置项(CI)及其连接⾄其他流程及数据的界⾯的识别、分类及说明。所需信息涉及CI的存储、访问、服务关系、版本、问题报告及变更控制。状态审计及稽查的应用,通常与公认的外部准则(如ISO 9000, ISO/IEC 20000, ISO/IEC 27000)及贯穿CI生命周期所有阶段(包括系统开发的早期阶段)的安全一致。

资产管理

所有托管资产(硬件,软件,知识产权,许可证,保证书等)的生命周期管理,包括安全、存货、合规性、使⽤及处置,旨在通过尽量减低营运成本、改善投资决定及善⽤潜在机遇来保护及保障公司资产组合,优化所有权及可持续性的总成本。了解并使用资产管理的国际标准及与安全、变更及配置管理密切结合都是提升资产管理的良好选择。