问题管理 PBMG
被动及主动地解决整个信息系统生命周期内的问题，包括措施的分类、优先级排序及启动，记录根本原因及实施补救措施以防止再度发生。
该技能的责任级别
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问题管理: 级别 1-2
这种技能通常不会在这些责任和问责级别上被观察到或实践。
问题管理: 级别 3
调查系统、流程及服务的问题。协助制定约定的补救及预防措施的实施。
问题管理: 级别 4
启动及监测进行调查及解决系统、流程及服务问题所采取的措施。确定问题得以解决/获得补救。协助制定约定的补救及预防措施的实施。
问题管理: 级别 5
确保已采取适当的措施预估、调查及解决系统服务问题。确保已在相关报告系统内详细记录这些问题。允许对问题解决方案进行改进。协调制定约定的补救及预防措施的实施。分析模式及趋势。
问题管理: 级别 6-7
这种技能通常不会在这些责任和问责级别上被观察到或实践。