Поддержка продаж SSUP

Эффективно общается с клиентами, предоставляя им основную информацию о продуктах и услугах. Обращается за помощью к коллегам для решения более сложных вопросов и жалоб, связанных с обслуживанием клиентов. Использует базы данных для получения и ввода данных.

Эффективно общается с клиентами по телефону и лично. Оказывает помощь в обслуживании клиентов, включая технические консультации и рекомендации по успешному использованию продуктов и услуг. Помогает в разработке решений для удовлетворения требований клиентов и решает простые проблемы.

Помогает клиентам уточнить их требования и документирует полученные выводы. Участвует в подготовке и сопровождении заявок и предложений по продажам. Обеспечивает обслуживание клиентов, включая технические консультации и рекомендации по успешному использованию сложных продуктов и услуг.

Работает в тесном сотрудничестве с отделом продаж, помогая потенциальным покупателям выяснить их потребности и требования. Разрабатывает решения и оценивает их осуществимость и практичность. Демонстрирует техническую осуществимость с помощью физических или имитационных моделей. Решает технические проблемы. Составляет сметы расходов и рисков, а также первоначальные планы проекта для подготовки предложений по продажам.

Работает в тесном контакте с отделом продаж, чтобы обеспечить надлежащую помощь и консультирование клиентов. Обеспечивает подготовку достоверных оценок затрат, усилий и рисков, а также планов проекта. Руководит всей деятельностью по поддержке продаж, принимая на себя полную ответственность за техническое содержание заявок и коммерческих предложений. Устанавливает метрики для получения данных о результатах работы и поддержки постоянного улучшения деятельности по поддержке продаж.

Руководит деятельностью организации по обслуживанию клиентов для обеспечения ее соответствия корпоративным целям и политике. Утверждает предложения и инициирует реализацию мероприятий по развитию в сфере обслуживания клиентов и систем.