O modelo global de competências para o mundo digital

Suporte à redes NTAS

Prestação de serviços de manutenção e suporte à redes de comunicação.

Notas orientativas

As atividades podem incluir, mas não se limitando a:

  • monitorar o desempenho da rede, investigar problemas, solucionar problemas e testar dispositivos de rede
  • implementação e gestão de medidas de segurança de rede, incluindo controle de acesso, autenticação, criptografia e detecção/prevenção de intrusão
  • configurar e manter soluções de rede em ambientes físicos, virtuais e na nuvem
  • automatização de tarefas de suporte de rede usando scripts, ferramentas de automação e plataformas de orquestração
  • criar e manter documentação de rede, incluindo diagramas, arquivos de configuração e procedimentos
  • fornecer suporte técnico, aconselhamento e orientação aos usuários e colaborar com outros para resolver problemas de rede
  • analisar o desempenho da rede, gerar relatórios e apresentar conclusões e recomendações aos stakeholders
  • Colaborar com outros para garantir integração e operação sem problemas em todos os ambientes.

Compreendendo os níveis de responsabilidade desta habilidade

Onde níveis inferiores não são definidos...
  • Tarefas e responsabilidades específicas não são definidas porque a habilidade requer um nível mais alto de autonomia, influência e complexidade na tomada de decisões do que é normalmente esperado nesses níveis. Você pode usar as declarações de essência para entender as responsabilidades genéricas associadas a esses níveis.
Onde níveis mais altos não são definidos...
  • Responsabilidades e accountability não são definidas porque esses níveis mais altos envolvem liderança estratégica e influência organizacional mais ampla que vai além do escopo dessa habilidade específica. Veja as declarações de essência.

Desenvolver habilidades e demonstrar responsabilidades relacionadas a essa habilidade

Os níveis definidos mostram a progressão incremental em habilidades e responsabilidades.

Onde níveis inferiores não são definidos...

Você pode desenvolver seu conhecimento e apoiar outras pessoas que têm responsabilidades nesta área:

  • Aprender conceitos e princípios-chave relacionados a essa habilidade e seu impacto em sua função
  • Executar habilidades relacionadas (veja as habilidades SFIA relacionadas)
  • Apoiar outras pessoas que estão realizando tarefas e atividades de nível superior
Onde níveis mais altos não são definidos...
  • Você pode progredir desenvolvendo habilidades relacionadas que são mais adequadas a níveis mais altos de liderança organizacional.

Mostrar/ocultar descrições e níveis extras.

Níveis de responsabilidade para esta habilidade

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Suporte à redes: Nível 1

Nível 1 - Segue: Essência do nível: Executa tarefas de rotina sob supervisão rigorosa, segue instruções e precisa de orientação para concluir seu trabalho. Aprende e aplica habilidades e conhecimentos básicos.

Suporta tarefas de rede de rotina sob supervisão estreita.

Monitora a saúde básica da rede e reporta o estado dos componentes da rede.

Ajuda com a solução de problemas direta e segue procedimentos estabelecidos para manter a continuidade operacional.

Escala os problemas conforme necessário para níveis de suporte mais elevados

Suporte à redes: Nível 2

Nível 2 - Auxilia: Essência do nível: Presta assistência a outras pessoas, trabalha sob supervisão rotineira e usa critérios próprios para resolver problemas rotineiros. Aprende ativamente por meio de treinamento e experiências no trabalho.

Ajuda na configuração operacional de componentes de rede e na investigação e resolução de problemas de rede.

Ajuda na implementação de scripts básicos e ferramentas de automação para simplificar tarefas de suporte de rede.

Ajuda com procedimentos de manutenção especificados e segue padrões de segurança, segurança e qualidade estabelecidos.

Fornece suporte e orientação de primeira linha para usuários de rede, escalando problemas conforme necessário.

Suporte à redes: Nível 3

Nível 3 - Aplica: Essência do nível: Executa tarefas variadas, às vezes complexas e não rotineiras, usando métodos e procedimentos padrão. Trabalha sob direção geral, possui alguma liberdade e gerencia seu próprio trabalho dentro dos prazos. Aprimora proativamente as habilidades e o impacto no local de trabalho.

Executa tarefas de manutenção de rede acordadas e configuração operacional especificada de componentes de rede.

Identifica e diagnostica problemas/erros de rede usando as ferramentas de solução de problemas necessárias e software de gerenciamento de rede, incluindo solução de problemas relacionados à segurança.

Implementa e mantém scripts, ferramentas de automação e plataformas de orquestração para otimizar processos de suporte de rede.

Coleta estatísticas de desempenho e tráfego e colabora com outras pessoas para garantir a eficácia da rede e resolver problemas

Suporte à redes: Nível 4

Nível 4 - Possibilita: Essência do nível: Realiza diversas atividades complexas, apoia e orienta outras pessoas, delega tarefas quando apropriado, trabalha de forma autônoma sob orientação geral e contribui com conhecimentos especializados para atingir os objetivos da equipe.

Aplica conhecimentos técnicos para manter e otimizar a infraestrutura de rede, executar atualizações e empregar ferramentas de automação.

Utiliza ferramentas de gerenciamento de rede para monitorar estatísticas de carga, desempenho e segurança. Investiga e permite a resolução de problemas operacionais e de segurança relacionados à rede. Configura ferramentas e/ou cria scripts para automatizar tarefas de rede.

Mantenha procedimentos operacionais e verifica se eles são seguidos. Fornece relatórios e sugestões para melhorias para as partes interessadas.

Contribui para o planejamento e implementação de manutenção de rede, atualizações e melhorias de segurança. Implementa mudanças e rotinas de manutenção de rede acordadas.

Suporte à redes: Nível 5

Nível 5 - Garante, aconselha: Essência do nível: Fornece orientação autorizada em seu campo e trabalha sob ampla direção. Responsável pela entrega de resultados significativos do trabalho, desde a análise, passando pela execução, até a avaliação.

Lidera as operações de rede para otimizar o desempenho.

Supervisiona o planejamento, instalação, manutenção e aceitação de componentes e serviços de rede, alinhando-os com expectativas de serviço, padrões e requisitos de segurança.

Assegura que as solicitações de suporte de rede sejam tratadas de acordo com padrões e procedimentos definidos.

Impulsiona a adoção de ferramentas e processos para uma gestão e entrega operacionais eficazes, garantindo que considerações de segurança sejam atendidas. Mantém procedimentos e documentação. Investiga e resolve problemas complexos de rede. Acompanha problemas operacionais e reporta às partes interessadas.