Suporte a redes NTAS
Prestação de serviços de manutenção e suporte a redes de comunicação.
Notas orientativas
As atividades podem incluir, entre outros:
- monitoramento do desempenho de rede
- investigação e resolução de problemas
- concepção de soluções alternativas e correção de falhas
- modificações gerais ou específicas do local
- execução de configurações operacionais de componentes de rede
- execução de testes de rede, rotineiramente e após modificação ou correção de falhas
- adesão às normas estabelecidas de segurança e qualidade.
- fornecimento de informações, aconselhamento ou treinamento aos usuários sobre a funcionalidade de redes.
O suporte pode ser fornecido diretamente aos usuários de redes ou às funções de entrega de serviços.
Níveis de responsabilidade para esta habilidade
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Suporte a redes: Nível 1
Essa habilidade normalmente não é observada ou praticada nesse nível de responsabilidade e prestação de contas.
Suporte a redes: Nível 2
Contribui para a configuração operacional dos componentes de rede. Auxilia na investigação e resolução de problemas de rede. Auxilia nos procedimentos de manutenção especificados.
Suporte a redes: Nível 3
Executa tarefas de manutenção de rede estabelecidas e a configuração operacional especificada de componentes de rede. Estabelece e realiza diagnósticos de problemas/falhas de rede usando as metodologias e ferramentas de solução de problemas necessárias. Utiliza software e ferramentas de gerenciamento de rede estabelecidas para coletar estatísticas de tráfego e desempenho.
Suporte a redes: Nível 4
Mantém o processo de suporte a redes e verifica se todas as solicitações de suporte são tratadas de acordo com os procedimentos estabelecidos. Garante que as configurações de rede sejam aplicadas para atender aos requisitos operacionais de acordo com os procedimentos estabelecidos. Utiliza software e ferramentas de gerenciamento de rede para investigar e diagnosticar problemas, coletar estatísticas de desempenho e criar relatórios.
Suporte a redes: Nível 5
Elabora e mantém procedimentos e documentação para suporte e operação de redes. Contribui significativamente para a investigação, diagnóstico e resolução de problemas de rede. Garante que todas as solicitações de suporte sejam tratadas de acordo com os padrões e procedimentos estabelecidos.
Suporte a redes: Níveis 6-7
Essa habilidade normalmente não é observada ou praticada nesses níveis de responsabilidade e prestação de contas.