ネットワークサポート NTAS

通信ネットワークの保守およびサポートサービスを提供します。

ガイダンスノート

アクティビティには次のものが含まれますが、これらに限定されません。

  • ネットワークパフォーマンスの監視
  • 問題の調査と解決
  • 回避策の考案と障害の修正
  • 一般的またはサイト固有の変更の実装
  • ネットワークコンポーネントの運用構成
  • 定期的に、および変更または障害/修正後の両方でネットワークをテストする。
  • 確立された安全性、セキュリティ、品質基準を順守する。
  • ネットワーク機能に関する情報、アドバイス、トレーニングをユーザーに提供します。

サポートは、ネットワークのユーザーまたはサービス提供機能に直接提供される場合があります。

ネットワークサポート: レベル 2

ネットワークコンポーネントの運用構成に貢献します。 ネットワークの問題の調査と解決を支援します。 指定されたメンテナンス手順を支援します。

ネットワークサポート: レベル 3

合意されたネットワーク保守タスクとネットワークコンポーネントの指定された運用構成を実行します。 必要なトラブルシューティング方法とツールを使用して、ネットワークの問題/障害を確立および診断します。 ネットワーク管理ソフトウェアとツールを使用して、合意されたパフォーマンスとトラフィックの統計を収集します。

ネットワークサポート: レベル 4

ネットワークサポートプロセスを維持し、サポートのすべての要求が合意された手順に従って処理されていることを確認します。 合意された手順に沿った運用要件を満たすためにネットワーク構成が適用されていることを確認します。 ネットワーク管理ソフトウェアとツールを使用して、ネットワークの問題を調査および診断し、パフォーマンス統計を収集し、レポートを作成します。

ネットワークサポート: レベル 5

ネットワークのサポートと運用に関する手順とドキュメントの草案を作成し、維持します。 ネットワークの問題の調査、診断、および解決に大きく貢献します。 サポートのすべての要求が、設定された基準と手順に従って処理されることを保証します。