サービス管理

サービスレベルの目標に合意し、目標に対するサービスの提供をアセス、監視、および管理します。

利用可能なサービスと製品に関する一貫した情報のソースを顧客とユーザーに提供します。

ビジネスの現在および将来のニーズを満たすために、サービスが合意されたレベルの可用性を提供することを保証します。

サービスコンポーネントが現在および計画されているビジネスニーズを満たす能力とパフォーマンスを備えていることを確認します。

インシデントレポートへの対応を調整し、悪影響を最小限に抑え、サービスを可能な限り迅速に復旧します。

サービスの提供中に発生した、または発生する可能性のあるすべての問題のライフサイクルを管理します。

提案された変更に関連するリスクをアセスし、製品、サービス、またはシステムへの変更が管理および調整されていることを確認します。

資産の取得、運用、保守から廃棄までのライフサイクル全体を管理します。

サービス受入基準が満たされていることの正式な確認を取得するためのプロセス管理を行う。