Vista SFIA: Gestione dell'esperienza del cliente
Panoramica sulle abilità
Competenze per categoria
| Abilità | livelli | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Esperienza del cliente CEXP | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | ||
| Coinvolgimento e fidelizzazione dei clienti CELO | 3 | 4 | 5 | 6 | |||
| Supporto di assistenza ai clienti CSMG | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | |
| Gestione del livello di servizio SLMO | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | |
| Gestione del catalogo dei servizi SCMG | 2 | 3 | 4 | 5 | |||
| Analisi finanziaria FIAN | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | ||
| Ricerca di mercato MRCH | 3 | 4 | 5 | 6 | |||