Gestione dell'esperienza del cliente

(new)

Garantire interazioni ed esperienze di alta qualità che soddisfino le aspettative dei clienti su tutti i punti di contatto e canali.

(new)

Sviluppo ed esecuzione di strategie per attrarre, coinvolgere e fidelizzare i clienti attraverso comunicazioni mirate e iniziative di fidelizzazione.

(unchanged)

Gestione e utilizzo delle funzioni dell'assistenza ai clienti o dello sportello di assistenza.

(unchanged)

Concordare obiettivi per i livelli di servizio e valutare, monitorare e gestire la fornitura di servizi rispetto agli obiettivi.

(unchanged)

Fornire ai clienti e agli utenti una fonte di informazioni coerenti sui servizi e sui prodotti disponibili.

(new)

Condurre analisi approfondite dei dati finanziari per ricavare informazioni e supportare il processo decisionale.

(new)

Raccolta, analisi e interpretazione dei dati sui mercati, sui clienti e sui concorrenti per orientare le decisioni e le strategie aziendali.