Gestion des niveaux de service SLMO

Surveille et consigne la prestation réelle, par rapport à celle exigée par les accords de niveau de service.

Surveille les mesures de performance de prestation de services. Assure la liaison avec les parties prenantes pour les aider à planifier une détérioration du service et/ou des violations des accords de niveau de service.

Effectue des tâches définies pour surveiller la prestation des services contre les accords de niveau de service et tient l’historique des informations pertinentes. Analyse la performance de prestation de service pour identifier les actions requises pour maintenir ou améliorer les niveaux de service. Initie et rapporte les actions pour maintenir ou améliorer les niveaux de services.

Vérifie que la prestation de services répond aux niveaux de service convenus. Négocie avec les clients les exigences de niveaux de service et les niveaux de service convenus. Diagnostique les problèmes de prestation de service et initie des actions pour maintenir ou améliorer les niveaux de service. Établit et maintient des modes opératoires, procédures et installations et vérifie régulièrement leur efficacité et efficience.

Veille à ce que la prestation de services soit surveillée efficacement et que les actions identifiées pour maintenir ou améliorer les niveaux de service soient mises en œuvre. S’assure que les accords de niveau de service soient complets et rentables sur l'ensemble du catalogue de services disponibles. S'assure que des méthodes, procédures, installations et outils opérationnels soient établis, révisés et tenus à jour. Prépare des propositions pour répondre aux changements prévus dans les niveaux ou types de services. Revoit la prestation de services pour s'assurer que les objectifs convenus soient atteints. Négocie avec les parties concernées en ce qui concerne perturbations et modifications majeures de la fourniture des services.

Définit des stratégies de prestation de services qui prennent en charge les besoins stratégiques de l’organisation cliente. Autorise l’affectation de ressources pour surveiller les dispositions de prestation de service. Développe des relations avec les clients au plus haut niveau afin d’identifier les domaines d’intérêt commercial commun pour développement futur. Maintient une vue d’ensemble de la contribution des accords de prestation de service à la réussite organisationnelle. Assure le leadership au sein de l’industrie sur l’identification de tendances à venir.