Gestion des relations avec parties prenantes RLMT
Influence des attitudes, décisions et actions des parties prenantes pour avantages mutuels.
Notes d’orientation
Les activités peuvent inclure -- mais ne sont pas limitées à :
- identification des parties prenantes et analyse des relations
- accord sur les résultats mutuellement bénéfiques
- gestion, suivi et amélioration des relations entre parties prenantes
- définition de l'approche de gestion de relations à adopter -- y compris rôles et responsabilités, gouvernance, politiques, processus, outils et mécanismes de soutien
- engagement à prendre action par consultation et considération des impacts
- combinaison de canaux de communication formels et informels pour atteindre le résultat attendu
- gestion opérationnelle des relations et communication de parties prenantes.
L'accent de cette aptitude est une approche systématique et planifiée. Cette aptitude n'est pas destinée à la communication générale et au développement de relations de travail productives. Ces facteurs sont décrits dans les attributs génériques et les niveaux de responsabilité de SFIA.
Niveaux de responsabilité pour cette compétence
| 4 | 5 | 6 | 7 |
Gestion des relations avec parties prenantes: Niveaux 1-3
Cette compétence n’est généralement pas observée ou pratiquée à ces niveaux de responsabilité et de responsabilisation.
Gestion des relations avec parties prenantes: Niveau 4
Traite les problèmes et questions, gère les résolutions, actions correctives, leçons apprises, ainsi que la collecte et diffusion d’informations pertinentes. Met en œuvre le plan d'engagement / communication parties prenantes. Recueille et utilise les retours d’information des clients et parties prenantes pour aider à mesurer l'efficacité de la gestion des parties prenantes. Aide à développer et à améliorer les relations avec clients et parties prenantes.
Gestion des relations avec parties prenantes: Niveau 5
Identifie les besoins de communication et relation des groupes d’intervenants. Traduit les stratégies de mobilisation des communications / intervenants en activités et résultats spécifiques. Facilite la communication et discussion ouverte entre les intervenants. Agit comme point de contact unique, développant, maintenant et travaillant suivant les plans et stratégies de mobilisation des intervenants. Fournit un retour d’informations informé pour évaluer et promouvoir la compréhension. Facilite le processus décisionnel d’affaires. Capte et diffuse des informations techniques et commerciales.
Gestion des relations avec parties prenantes: Niveau 6
Dirige l’élaboration de plans et stratégies de gestion globale des intervenants. Construit des relations stratégiques à long terme avec les principaux intervenants ( en interne et en externe). Facilite l’engagement des intervenants pour soutenir prestation des services et projets de changement. Agit comme point de contact unique pour les intervenants majeurs, facilitant les relations entre ceux-ci. Négocie pour assurer que les intervenants comprennent et acceptent ce qui répondra à leurs besoins, et que des accords appropriés soient définis. Supervise le suivi des relations, y compris les leçons apprises et commentaires appropriés. Mène des actions visant à améliorer les relations et ouvrir la communication avec et entre intervenants.
Gestion des relations avec parties prenantes: Niveau 7
Détermine l'approche stratégique pour comprendre les objectifs et exigences des parties prenantes. Travaille avec toutes les parties intéressées pour identifier les parties prenantes et établir des relations efficaces. Établit et promeut la vision globale de la manière par laquelle les objectifs des parties prenantes sont atteints et détermine les rôles et l'alignement organisationnels. Gère activement les relations avec les parties prenantes les plus importantes et constitue le point d'escalade ultime pour la résolution de problèmes.