Le cadre mondial des aptitudes et des compétences pour le monde numérique

Gestion de la qualité QUMG

Définition et opération d’un cadre de gestion des processus et pratiques de travail pour satisfaire les objectifs qualité de l’organisation.

Notes d’orientation

Les activités peuvent inclure -- mais ne sont pas limitées à :

  • mise en place d’un système de gestion de la qualité et une culture de qualité
  • utilisation de techniques de suivi et d’amélioration de la qualité de n’importe quel aspect d’une fonction, processus, produit, service ou donnée
  • conseil sur l’application de techniques appropriées de gestion de la qualité
  • satisfaction et maintient de la conformité aux normes nationales et internationales et aux directives internes.

Les normes internes ou externes couvrent des domaines tels que -- mais non limité à -- qualité, service, durabilité et sécurité.

Niveaux

Définis aux niveaux suivants : 3 4 5 6 7

Gestion de la qualité: Niveaux 1-2

This skill is not typically observed or practiced at these levels of responsibility and accountability.

Gestion de la qualité: Niveau 3

Utilise des méthodes appropriées et une approche systématique pour développer, mettre à jour, contrôler et distribuer de normes qualité et environnementales. Apporte des modifications techniques et contrôle les mises à jour et la distribution des normes de qualité. Distribue des normes nouvelles ou révisées.

Gestion de la qualité: Niveau 4

Aide au développement de pratiques nouvelles ou améliorées et aux processus ou normes organisationnels. Aide les projets, fonctions ou équipes dans la planification de la gestion de qualité pour leur zone de responsabilité. Facilite les améliorations localisées au systèmes ou services qualité.

Gestion de la qualité: Niveau 5

Assure que les projets, équipes et fonctions ont des pratiques appropriées en place et atteignent les niveaux requis de qualité organisationnelle. Conseille sur l’application de techniques et normes de qualité appropriées. Détermine les domaines ou les processus existants devraient changer sur base d’analyses de constatations d’audit. Facilite les améliorations de processus en changeant les approches et les pratiques de travail, généralement à l’aide de modèles reconnus. Prends la responsabilité de contrôler, mettre à jour et distribuer les normes organisationnelles.

Gestion de la qualité: Niveau 6

Satisfait et maintient la conformité vis-à-vis des normes nationales et internationales, selon besoins, Priorise les domaines d’amélioration de la qualité tenant compte de la stratégie, des objectifs commerciaux et des résultats d’audits internes et externes. Initie l’application de techniques appropriées de gestion de qualité dans ces domaines. Initie des améliorations aux processus par le changement d’approches et pratiques de travail, généralement à l’aide de modèles reconnus. Identifie et planifie des actions correctives systématiques pour réduire les défauts et améliorer la qualité des systèmes et services.

Gestion de la qualité: Niveau 7

Définit la stratégie qualité et assure l’engagement correspondant du leadership exécutif. Développe des directives pour approbation et adoption par la direction organisationnelle. Assure que les technologies, procédures et ressources adéquats soient en place pour soutenir le système qualité. Planifie et surveille la performance du système de gestion qualité et le calendrier d’audits qualité internes. Détermine le niveau de corrélation entre les directives qualité et systèmes qualité et les besoins organisationnels et ravise au besoin.