Soutien du réseau NTAS

Prestation de services de maintenance et de soutien du réseau.

Guidance notes

Les activités peuvent inclure, mais sans s’y limiter :

  • surveiller la performance du réseau
  • investiguer et résoudre des problèmes
  • concevoir des solutions de rechange et corriger les défauts
  • mettre en œuvre des modifications générales ou spécifiques au site
  • effectuer la configuration opérationnelle des composants du réseau
  • tester les réseaux régulièrement ou après modification ou défaut/correction
  • respecter les normes établies en matière de sécurité, sûreté et qualité
  • fournir aux utilisateurs de l’information, des conseils ou des formations sur les fonctionnalités du réseau.

Le soutien peut être fourni directement aux utilisateurs du réseau ou aux fonctions de prestation des services.

Soutien du réseau: Niveau 2

Contribue à la configuration opérationnelle des composants de réseau. Participe à l’investigation et à la résolution des problèmes de réseau. Participe aux procédures de maintenance spécifiées.

Soutien du réseau: Niveau 3

Effectue les tâches convenues de maintenance du réseau et la configuration opérationnelle spécifiée des composants du réseau. Établit et diagnostique les problèmes/défaillances du réseau avec les méthodologies et les outils de dépannage requis. Utilise les logiciels et outils de gestion du réseau pour collecter les statistiques de performance et de trafic convenues.

Soutien du réseau: Niveau 4

Soutient le processus de soutien du réseau et s’assure que toutes les demandes de soutien sont traitées selon les procédures convenues. S’assure que les configurations de réseau sont appliquées pour répondre aux exigences opérationnelles selon les procédures convenues. Utilise les logiciels et outils de gestion du réseau pour étudier et diagnostiquer les problèmes de réseau, collecter les statistiques de performance et créer des rapports.

Soutien du réseau: Niveau 5

Rédige et tient à jour les procédures et la documentation du soutien de réseau. Apporte une contribution significative à l’enquête, au diagnostic et à la résolution des problèmes de réseau. Veille à ce que toutes les demandes de soutien soient traitées selon les procédures et normes établies.