Technologiedienstmanagement ITMG
Die Verwaltung der Bereitstellung technologiebasierter Dienste, um festgelegte Anforderungen des Unternehmens zu erfüllen.
Leitfaden
Zu den technologiebasierten Diensten gehören unter anderem IT-Infrastruktur, audiovisuelle Dienste, Endbenutzer-Computer, Unternehmensanwendungen, Einrichtungen, Kommunikationsdienste und industrielle Kontrollsysteme.
Zu den Aktivitäten gehören unter anderem:
- Das Genehmigen, Vorbereiten, Planen und Verwalten neuer oder geänderter Dienste
- Das Verwalten der Leistung von Systemen und Diensten im Hinblick auf ihren Beitrag zu Geschäftsergebnissen, Kosten und Nachhaltigkeit
- Die Ende-zu-Ende-Verwaltung von intern gelieferten oder extern erlangten Diensten
- Die Integration von internen und externen Diensten sowie Bereitstellungsoptionen zur Nutzung von mehreren Servicebereitstellungsfähigkeiten
- Das Entwickeln und Implementieren von Plänen zur kontinuierlichen Dienstverbesserung, um sicherzustellen, dass die Technologiedienste die sich verändernden Bedürfnisse entsprechend unterstützen
Ebenen der Verantwortung für diese Fähigkeit
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Technologiedienstmanagement: Ebenen 1-4
Diese Fähigkeit wird auf diesen Ebenen der Verantwortung und Rechenschaftspflicht normalerweise nicht beobachtet oder praktiziert.
Technologiedienstmanagement: Ebene 5
Übernimmt die Verantwortung für die Verwaltung von Entwurf, Beschaffung, Installation, Aktualisierung, Betrieb, Kontrolle, Wartung und effektiver Nutzung von bestimmten Technologiediensten. Leitet die Bereitstellung von Diensten und stellt dabei sicher, dass vereinbarte Serviceebenen, Sicherheitsanforderungen und andere Qualitätsstandards erfüllt werden. Gewährleistet die Einhaltung der relevanten Richtlinien und Verfahren. Gewährleistet, dass Prozesse und Praktiken für einen effektiven und effizienten Betrieb über Teams und Anbieter hinweg gleich sind. Überwacht die Leistung von Technologiediensten. Erstellt entsprechende Status- und andere Berichte für Manager und kompetente Nutzer.
Technologiedienstmanagement: Ebene 6
Identifiziert und verwaltet die zu Budgetierung, Schätzung, Planung, Entwicklung und Bereitstellung eines bestimmten Portfolios von Technologiediensten und ‑systemen erforderlichen Ressourcen. Betreut und beeinflusst Beteiligte, um sicherzustellen, dass Dienste so entwickelt und verwaltet werden, dass sie die vereinbarten Serviceebenen, Sicherheitsanforderungen und andere Qualitätsstandards erfüllen. Plant und verwaltet die Implementierung von Prozessen und Verfahren, Tools und Techniken zur Überwachung und Verwaltung der Leistung von Technologiediensten. Bringt den Beitrag bestimmter Systeme und Dienste zu klar definierten unternehmerischen, finanziellen und leistungsbezogenen Zielen in Einklang. Empfiehlt Optionen für die interne, ausgelagerte oder kombinierte Lieferantensuche. Überwacht die Leistung von Bereitstellungsteams und setzt bei Bedarf Korrekturmaßnahmen in Übereinstimmung mit den Richtlinien.
Technologiedienstmanagement: Ebene 7
Legt die Strategie zur Verwaltung des Portfolios der Technologiedienste fest. Bringt das Technologiedienstmanagement mit Strategien, Zielen und aufkommenden Chancen des Unternehmens in Einklang. Fördert die Chancen der Technologien für das Unternehmen einschließlich der Machbarkeit der Änderungen und der wahrscheinlichen Auswirkungen. Autorisiert die Etablierung neuer oder geänderter Bereitstellungsfähigkeiten für Technologiedienste. Integriert interne und ausgelagerte Optionen sowie Bereitstellungsoptionen zur Nutzung von mehreren Servicebereitstellungsfähigkeiten. Autorisiert die Zuteilung von Ressourcen für die Planung, Entwicklung und Bereitstellung aller technischer Dienste und Produkte. Behält den Überblick über den Beitrag von Technologiediensten zum Unternehmenserfolg.