SFIA-Ansicht: Dienstleistungsmanagement Beta
Dienstleistungsmanagement
Service-Level-Management SLMO
(unchanged)
Das Vereinbaren von Zielen für Serviceebenen und das Bewerten, Überwachen und Verwalten der Bereitstellung von Diensten anhand der Ziele.
Leistungskatalogmanagement SCMG
(unchanged)
Das Bereitstellen einer konsistenten Informationsquelle zu verfügbaren Dienstleistungen und Produkten für Kunden und Nutzer.
Verfügbarkeitsmanagement AVMT
(unchanged)
Das Gewährleisten, dass Dienste eine vereinbarte Verfügbarkeit aufweisen, um die aktuellen und zukünftigen Bedürfnisse des Unternehmens zu erfüllen.
Kontinuitätsmanagement COPL
(unchanged)
Das Entwickeln, Implementieren und Testen eines Rahmenwerks zur Geschäftskontinuität.
Kapazitätsmanagement CPMG
(unchanged)
Das Gewährleisten, dass Dienstkomponenten über die erforderliche Kapazität und Leistung verfügen, um die aktuellen und geplanten Bedürfnisse des Unternehmens erfüllen zu können.
Vorfallsmanagement USUP
(modified)
Koordination von Reaktionen auf eine Vielzahl von Vorfällen, um negative Auswirkungen zu minimieren und Dienstleistungen schnell wiederherzustellen.
Problemmanagement PBMG
(unchanged)
Das Verwalten des Lebenszyklus aller Probleme, die bei der Bereitstellung eines Dienstes aufgetreten sind oder auftreten könnten.
Änderungskontrolle CHMG
(unchanged)
Das Bewerten der Risiken im Zusammenhang mit vorgeschlagenen Änderungen und das Gewährleisten, dass Änderungen an Produkten, Diensten oder Systemen kontrolliert und koordiniert werden.
Assetmanagement ASMG
(unchanged)
Das Verwalten des gesamten Assetlebenszyklus von Akquisition über Betrieb und Wartung bis hin zur Entsorgung.
Serviceannahme SEAC
(unchanged)
Das Verwalten des Prozesses zum Erhalt einer formellen Bestätigung, dass die Kriterien zur Serviceannahme erfüllt wurden.